Reservierungsleiter (m/w/d) ab sofort

JR Germany; Münster; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Luxus-Hotel sucht einen engagierten Reservierungsleiter, der die Leitung des Reservierungsteams übernimmt und für einen erstklassigen Gästeservice sorgt. In dieser verantwortungsvollen Position optimieren Sie die Belegungsstrategie und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um ein nahtloses Gästebetreuungserlebnis zu gewährleisten. Sie profitieren von einem attraktiven Gehaltspaket, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem motivierten Team, das Sie unterstützt. Wenn Sie eine Leidenschaft für die Hotellerie haben und in einem anspruchsvollen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Attraktives Gehaltspaket

Möglichkeiten zur Weiterbildung

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterbenefits

Kostenfreie Parkplätze

Unterstützung bei der Wohnungssuche

Vielfältiges Angebot an Mahlzeiten

Qualifikationen

• Erfahrung in der Führung und Management eines Reservierungsteams.
• Gute Kenntnisse in Reservierungsmanagement und Gästekommunikation.

Aufgaben

• Leitung des Reservierungsteams und Sicherstellung exzellenten Service.
• Optimierung der Belegungsstrategie und enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

Kenntnisse

Gast- und Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Engagement

Belastbarkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie

Vergleichbare kaufmännisch-touristische Ausbildung

Tools

Oracle Suite 8

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Reservierungsleiter (m/w/d) ab sofort, Münster

Grand Hotel Heiligendamm

Münster, Germany

Erleben Sie die Harmonie der Natur an der norddeutschen Ostseeküste im Grand Hotel Heiligendamm, der ersten Adresse für anspruchsvolle Reisende seit 1793. Unser exklusives Resort, gelegen direkt am Meer, bietet regelmäßige Events sowie Kunst- und Kulturveranstaltungen. Als Mitglied der „SELEKTION DEUTSCHER LUXUSHOTELS“, „GLOBAL HOTEL ALLIANCE“ und „THE LEADING HOTELS OF THE WORLD“ genießen wir eine exzellente Reputation, von der auch Sie profitieren können.

Anstellungsart: Vollzeit

Ihre Aufgaben

1. Führung und Management des Reservierungsteams: Verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams von Reservierungsmitarbeitern. Förderung der kontinuierlichen Weiterbildung und Entwicklung des Teams zur Sicherstellung exzellenten Service.
2. Reservierungsmanagement: Überwachung des gesamten Reservierungsprozesses, von Anfrage bis Buchungsbestätigung, Sicherstellung korrekter Datenerfassung und -verarbeitung, effiziente Nutzung des Reservierungssystems sowie Einhaltung der Standards.
3. Gästekommunikation: Zentrale Ansprechperson für Gästeanfragen per Telefon und E-Mail. Gewährleistung eines hohen Standards in der Gästebetreuung und positive, persönliche Kommunikation.
4. Optimierung der Belegungsstrategie: Analyse der Buchungslage und Entwicklung strategischer Pläne in Zusammenarbeit mit Verkauf und Revenue Management zur Maximierung der Zimmerauslastung und Ertragssteigerung.
5. Schnittstelle zu anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Sales, Housekeeping und Marketing zur Erreichung optimaler Auslastung und nahtlosem Gästebetreuungserlebnis.
6. Reporting und Analyse: Erstellung und Analyse von Reports zu Buchungslage, Auslastung und KPIs, Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung.
7. Beschwerdemanagement: Lösung von Konflikten oder Problemen im Zusammenhang mit Reservierungen, Sicherstellung professioneller und kundenorientierter Bearbeitung.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z.B. Hotelkaufmann/-frau) oder vergleichbare kaufmännisch-touristische Ausbildung
• Positive Ausstrahlung und Begeisterungsfähigkeit
• Engagement, Motivation und Belastbarkeit
• Gast- und Serviceorientierung sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Gute Kenntnisse in Oracle Suite 8 und Microsoft Office
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Wir bieten

• Attraktives Gehaltspaket inklusive ansprechender Arbeitgeberleistungen
• Anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem renommierten Luxus-Hotel
• Motiviertes Team, das Sie unterstützt
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
• Verantwortungsvolle Position mit hohem Gestaltungsspielraum
• Attraktive Urlaubsregelungen und Urlaubsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge inkl. Zuschuss
• Mitarbeiterbenefits innerhalb der „Selektion Deutscher Luxushotels“
• Betreuung der eigenen Kinder in Notfällen in unserer Kindervilla
• Vielfältiges Angebot an Mahlzeiten im Mitarbeiterrestaurant
• Kostenfreie Parkplätze
• Unterstützung bei der Wohnungssuche