Reservierungsleiter (m/w/d) ab sofort

JR Germany; Mannheim; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Luxushotel sucht einen engagierten Reservierungsleiter, der die Verantwortung für das Reservierungsteam übernimmt und die Gästezufriedenheit durch exzellenten Service sicherstellt. In dieser Schlüsselposition optimieren Sie die Belegungsstrategie und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine herausragende Gästebetreuung zu gewährleisten. Das Hotel bietet ein attraktives Gehaltspaket, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein motiviertes Team in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld. Wenn Sie eine Leidenschaft für die Hotellerie haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist diese Position ideal für Sie.

Leistungen

Urlaubsregelungen

Urlaubsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterbenefits

Betreuung der Kinder in Notfällen

Vielfältiges Essensangebot

Kostenfreie Parkplätze

Unterstützung bei der Wohnungssuche

Qualifikationen

• Erfahrung in der Führung und Management von Teams.
• Gute Kenntnisse in Reservierungsmanagement und Gästekommunikation.

Aufgaben

• Leitung des Reservierungsteams und Sicherstellung eines exzellenten Service.
• Optimierung der Belegungsstrategie zur Maximierung der Zimmerauslastung.

Kenntnisse

Gast- und Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Engagement

Belastbarkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie

Vergleichbare kaufmännisch-touristische Qualifikation

Tools

Oracle Suite 8

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Reservierungsleiter (m/w/d) ab sofort, Mannheim

Grand Hotel Heiligendamm

Das Grand Hotel Heiligendamm, seit 1793 die erste Adresse für anspruchsvolle Reisende, befindet sich an der norddeutschen Ostseeküste und bietet ein luxuriöses Ambiente mit regelmäßig stattfindenden Events, Kunst- und Kulturveranstaltungen. Als Mitglied der „SELEKTION DEUTSCHER LUXUSHOTELS“, „GLOBAL HOTEL ALLIANCE“ und „THE LEADING HOTELS OF THE WORLD“ genießen wir eine exzellente Reputation, von der auch Sie profitieren können.

Ihre Aufgaben

1. Führung und Management des Reservierungsteams: Verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams von Reservierungsmitarbeitern. Förderung der Weiterbildung und Entwicklung des Teams zur Sicherstellung eines exzellenten Service.
2. Reservierungsmanagement: Überwachung des gesamten Reservierungsprozesses, Sicherstellung der korrekten Datenerfassung und -verarbeitung sowie Einhaltung der Standards.
3. Gästekommunikation: zentrale Ansprechpartner für Gästeanfragen per Telefon und E-Mail, Gewährleistung hoher Servicequalität und positiver Kommunikation.
4. Optimierung der Belegungsstrategie: Analyse der Buchungslage und Entwicklung strategischer Pläne zur Maximierung der Zimmerauslastung in Zusammenarbeit mit Verkauf und Revenue Management.
5. Schnittstelle zu anderen Abteilungen: Zusammenarbeit mit Front Office, Sales, Housekeeping und Marketing für eine optimale Gästebetreuung.
6. Reporting und Analyse: Erstellung und Auswertung von Reports zu Buchungslage und KPIs, Ableitung von Maßnahmen.
7. Beschwerdemanagement: Lösung von Konflikten im Zusammenhang mit Reservierungen mit hoher Professionalität und Kundenorientierung.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare kaufmännisch-touristische Qualifikation
• Positive Ausstrahlung und Begeisterungsfähigkeit
• Engagement, Motivation und Belastbarkeit
• Gast- und Serviceorientierung sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Gute Kenntnisse in Oracle Suite 8 und Microsoft Office
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Wir bieten

• Attraktives Gehaltspaket inklusive Arbeitgeberleistungen
• Ein anspruchsvolles, abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem renommierten Luxushotel
• Ein motiviertes Team und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Urlaubsregelungen, Urlaubsgeld, betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss
• Mitarbeiterbenefits innerhalb der „Selektion Deutscher Luxushotels“
• Betreuung der Kinder in Notfällen in unserer Kindervilla
• Vielfältiges Essensangebot im Mitarbeiterrestaurant
• Kostenfreie Parkplätze und Unterstützung bei der Wohnungssuche