Reservierungsleiter (m/w/d) ab sofort

JR Germany; Darmstadt; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Luxus-Hotel sucht einen engagierten Reservierungsleiter, der ein dynamisches Team führt und einen hohen Standard in der Gästebetreuung gewährleistet. In dieser verantwortungsvollen Position optimieren Sie die Belegungsstrategie und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um ein nahtloses Gästebetreuungserlebnis zu schaffen. Sie profitieren von einem attraktiven Gehaltspaket und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten in einem unterstützenden Team. Wenn Sie eine Leidenschaft für die Hotellerie haben und Ihre Führungskompetenzen in einem anspruchsvollen Umfeld einsetzen möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Attraktive Urlaubsregelungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterbenefits

Betreuung der eigenen Kinder in Notfällen

Vielfältiges Angebot an Mahlzeiten

Kostenfreie Parkplatznutzung

Unterstützung bei der Wohnungssuche

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie.
• Gute Kenntnisse in Reservierungsmanagement und Gästekommunikation.

Aufgaben

• Leitung des Reservierungsteams und Gewährleistung exzellenten Services.
• Überwachung des gesamten Reservierungsprozesses und Reporting.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Reservierungsmanagement

Gästekommunikation

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Belastbarkeit

Engagement

Serviceorientierung

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

Oracle Suite 8

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Reservierungsleiter (m/w/d) ab sofort, Darmstadt

Grand Hotel Heiligendamm

Seit 1793 ist das Grand Hotel Heiligendamm die erste Adresse für anspruchsvolle Reisende, die Wert auf ein vornehmes Ambiente eines luxuriösen Grand Hotels legen. Direkt am Meer gelegen, mit regelmäßigen Events sowie Kunst- und Kulturveranstaltungen, heißt Sie das exklusive Resort willkommen.
Als Mitglied der „SELEKTION DEUTSCHER LUXUSHOTELS“, „GLOBAL HOTEL ALLIANCE“ und „THE LEADING HOTELS OF THE WORLD“ genießen wir exzellente Reputationen über die Grenzen Europas hinaus, von denen auch Sie profitieren können.

Anstellungsart: Vollzeit

Ihre Aufgaben

1. Führung und Management des Reservierungsteams: Sie sind verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Reservierungsmitarbeitern. Sie fördern die kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung Ihres Teams, um exzellenten Service zu gewährleisten.
2. Reservierungsmanagement: Sie überwachen den gesamten Reservierungsprozess, von der Anfrage bis zur Buchungsbestätigung, und stellen sicher, dass alle Daten korrekt erfasst und verarbeitet werden. Dabei achten Sie auf eine effiziente Nutzung des Reservierungssystems und die Einhaltung der hotelinternen Standards.
3. Gästekommunikation: Sie sind die zentrale Ansprechperson für Gästeanfragen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Dabei gewährleisten Sie einen hohen Standard in der Gästebetreuung und sorgen für eine positive, persönliche Kommunikation, die dem hohen Anspruch der Luxushotellerie gerecht wird.
4. Optimierung der Belegungsstrategie: Sie analysieren die Buchungslage und entwickeln in enger Zusammenarbeit mit der Verkaufsabteilung und dem Revenue Management strategische Pläne zur Maximierung der Zimmerauslastung und Ertragssteigerung.
5. Schnittstelle zu anderen Abteilungen: Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Front Office, Sales, Housekeeping und Marketing zusammen, um die bestmögliche Auslastung zu erreichen und ein nahtloses Gästebetreuungserlebnis sicherzustellen.
6. Reporting und Analyse: Sie erstellen regelmäßige Reports über Buchungslage, Auslastung und andere relevante KPIs, analysieren diese und leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung ab.
7. Beschwerdemanagement: Sie sind für die Lösung von etwaigen Konflikten oder Problemen im Zusammenhang mit Reservierungen verantwortlich und stellen sicher, dass jede Herausforderung mit höchster Professionalität und Kundenorientierung gemeistert wird.

Ihr Profil

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie als Hotelkauf-/ Hotelfachmann/-frau oder vergleichbare kaufmännisch- touristische Ausbildung
• Eine positive Ausstrahlung und Begeisterungsfähigkeit
• Engagement, hohe Motivation und Belastbarkeit
• Eine aufrichtige Gast- und Serviceorientierung sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Gute Kenntnisse der Computersoftware, wie Oracle Suite 8 und Microsoft Office
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Wir bieten

• Ein attraktives Gehaltspaket inklusive ansprechender Arbeitgeberleistungen
• Ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem renommierten Luxus-Hotel
• Ein dynamisches und motiviertes Team, das Sie unterstützt
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
• Verantwortungsvolle Position mit hohem Gestaltungsspielraum

Unsere Benefits

• Attraktive Urlaubsregelungen sowie Urlaubsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge inklusive Zuschuss
• Mitarbeiterbenefits innerhalb der „Selektion Deutscher Luxushotels“
• Betreuung der eigenen Kinder in Notfällen in unserer Kindervilla
• Vielfältiges Angebot an Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Kostenfreie Parkplatznutzung
• Unterstützung bei der Wohnungssuche