Reservations Agent / Reservierungsmitarbeiter* in Voll- oder Teilzeit für unsere Business Unit [...]

JR Germany; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Hotellerie sucht einen Reservations Agent, der die Gäste mit Leidenschaft und Empathie betreut. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Reservierungsanfragen, die Erstellung von Angeboten und die Überwachung von Buchungen. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und einem freundlichen Auftreten tragen Sie dazu bei, dass jeder Aufenthalt für die Gäste unvergesslich wird. Wenn Sie Teil eines dynamischen Teams werden möchten, das Wert auf eine offene Unternehmenskultur legt, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Familiengeführt

Vergünstigte Tickets für Konzerte und Events

Mitarbeiter werben Mitarbeiter

Einkaufsvorteile durch Corporate Benefits

Gemeinsame Sportevents

NOVUM Hospitality School

Family & Friends Raten

Qualifikationen

• Leidenschaftlicher Gastgeber mit empathischer und authentischer Art.
• Erfahrung im Gästekontakt und Kenntnisse im Umgang mit Reservierungstools.

Aufgaben

• Bearbeitung von Reservierungsanfragen in telefonischer und schriftlicher Form.
• Erstellung von Angeboten und Kontrolle der Buchungen.
• Bearbeitung von Kundenwünschen und Gästereklamationen.

Kenntnisse

Gästekontakt

Reservierungstools

Verkaufstalent

Zeitmanagement

Engagement

Freundlichkeit

Ausbildung

Erfahrung im Gästekontakt

Tools

Reservierungstools

Jobbeschreibung

Reservations Agent / Reservierungsmitarbeiter* in Voll- oder Teilzeit für unsere Business Unit Berlin

Mit über 150 Hotels (inkl. gesicherter Pipeline) und mehr als 20.000 Hotelzimmern an über 60 Standorten in Europa ist NOVUM Hospitality eine der größten inhabergeführten Hotelgruppen Europas. Gegründet im Jahr 1988, hat sich das Hamburger Unternehmen unter der Leitung von Chief Executive Officer & Owner David Etmenan zu einem führenden Akteur in der Hotellerie entwickelt und ist bekannt für seine Vielfalt an zentral gelegenen Unterkünften im Midscale und Upper Midscale Segment.

Die Unterzeichnung einer Kooperationsvereinbarung mit IHG Hotels & Resorts im April 2024 macht NOVUM Hospitality zu einem der global größten Franchisepartner der IHG. Die Partnerschaft umfasst den Launch des Co-Brands Holiday Inn – the niu sowie die Konversion der übrigen NOVUM Hospitality Eigenmarken. Yggotel, Select Hotels und Novum Hotels werden in die Markenwelt des IHG-Brands Garner integriert. acora Living the City konvertiert zur IHG Extended-Stay-Marke Candlewood Suites. Für beide Marken bedeutet dies zukünftig das Europa-Debüt. www.novum-hospitality.com

Garner Hotels by IHG

Garner Hotels, die neue Midscale-Marke von IHG Hotels & Resorts, richtet sich an Reisende, die eine entspannte und hochwertige Unterkunft suchen – egal, ob sie geschäftlich oder privat unterwegs sind. Mit dem Versprechen „Easy-going stays that get you on your way“ bietet Garner alles Wesentliche, das preisbewusste Gäste schätzen: eine zentrale Lage, erholsamen Schlaf und ein warmes Frühstück zu einem erschwinglichen Preis. Weitere Informationen zur Marke Garner Hotels gibt es auf der Garner Hotels Website oder unseren Social-Media-Kanälen: Facebook, Twitter und Instagram.

Reservations Agent / Reservierungsmitarbeiter* in Voll- oder Teilzeit für unsere Business Unit Berlin

„Der Gästemeister“*

Sofort | Vollzeit 40 Stunden, Teilzeit | unbefristet

Unsere Business Unit Berlin wird durch ein Team betreut, hat seinen Sitz im Garner Hotel Berlin Checkpoint Charlie und umfasst 18 Hotels mit knapp 2.500 Zimmern unter den Marken Holiday Inn - the niu, Garner sowie Candlewood.

Die Gästemeister* arbeiten Montag bis Freitag in zwei Schichten zwischen 8:00 und 19:00 Uhr.

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit

Ihr Aufgabenbereich:

Wir freuen uns über Unterstützung bei folgende Tätigkeiten:

• Als unser "Gästemeister"* übernimmst Du die Bearbeitung von Reservierungsanfragen innerhalb der Business Unit, sowohl in telefonischer als auch in schriftlicher Form.
• Du erstellst Angebote mittels der Homepage, in Absprache mit dem Revenue Management oder mit HERA.
• Außerdem gehört die Kontrolle und Überwachung der Buchungen hinsichtlich Stornierungs- bzw. Abruffristen und Zahlungen zu Deinen Aufgaben.
• Abschließend übernimmst Du die Bearbeitung von Kundenwünschen oder Gästereklamationen und unterstützt die weiteren Hotelbereiche bei Bedarf, beispielsweise am Front Office beim Check-in und Check-out.

Das macht Sie aus:

Du bist ein leidenschaftlicher Gastgeber*, der durch seine empathische und authentische Art stets das Wohl seiner Gäste im Blick behält.

Zusätzlich zeichnen Dich folgende Merkmale aus: Erfahrung im Gästekontakt, Kenntnisse im Umgang mit Reservierungstools von Vorteil, ausgeprägtes Verkaufstalent, Zeitmanagement, Freundlichkeit, Engagement

Das macht uns aus:

familiengeführt, Family & Friends Raten, NOVUM Hospitality School, gemeinsame Sportevents, zentrumsnah, vergünstigte Tickets für Konzerte und Events, Mitarbeiter werben Mitarbeiter, Einkaufsvorteile durch Corporate Benefits, offene Unternehmenskultur

Wer ist perfekt? Zugegeben: wir nicht immer. Aber wir werden jeden Tag besser, lernen ständig neu hinzu, was Ihr im Team braucht und was Gäste wirklich wollen. Fest versprochen: Da kommt noch mehr.

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Garner

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*Die Stellenbezeichnung meint nicht die männliche Variante, sondern steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs. Willkommen sind Menschen egal welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.

*JBRP1_DE