Reservations Agent (m/w/d)

Falkenstein Grand; Hamburg; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Übertarifliche Bezahlung

Nachtzuschlag 25%

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss zum Deutschlandticket

Mitarbeiterrestaurant kostenfrei

Job summary

Atlantic Hamburg sucht motivierte Mitarbeiter im Bereich Guest Relations in Vollzeit. Sie betreuen anspruchsvolle Gäste per Telefon und E-Mail, nehmen Reservierungen eigenverantwortlich entgegen und bearbeiten individuelle Anfragen.

Dabei arbeiten Sie eng mit Front Office, Sales und Bankettverkauf zusammen. Sie bringen eine abgeschlossene Hotellerie-Ausbildung oder ein Studium im Bereich Hotellerie/Tourismus mit, verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und begeistern Gäste mit

Qualifications

• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder ein Studium im Bereich Hotellerie/Tourismus.
• Erste Berufserfahrung von Vorteil.
• Positive Ausstrahlung und kommunikative Persönlichkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kenntnisse in Opera und Marsh/Empower.

Responsibilities

• Kommunikation mit anspruchsvollen Gästen per E-Mail und telefonisch, passendes Angebot finden.
• Eigenverantwortliche Annahme und Eingabe von Zimmerreservierungen.
• Betreuung von Individualanfragen.
• Überprüfung der täglichen Reservierungen.
• Aktives Upselling durch Verkauf höherwertiger Zimmerprodukte.
• Aufnahme und zeitnahe Behebung von Gästewünschen und Reklamationen.
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Sales und Bankettverkauf.
• Umsetzung individueller Gästekonzepte in Kooperation mit Concierge und Guest Relation Team.
• Einhaltung und Weiterentwicklung von Reservierungs- und Qualitätsstandards.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Hotellerie Ausbildung oder Studium Hotellerie/Tourismus

Tools

Opera

Marsha/Empower

Job description

Im Jahr 1909 für die 1. Klasse Passagiere der ersten Kreuzfahrtschiffe eröffnet und mit direkter Lage an der Außenalster ist das Hotel Atlantic Hamburg ein Synonym für hanseatische Noblesse und Inbegriff hanseatischer Lebensart. Die Geschichte und die Gäste des legendären Grand Hotels spiegeln seine Verbindung zum gesellschaftlichen Leben der Hansestadt wider und bestätigen seine Position als Wahrzeichen der Stadt.

Seit dem 13. Januar 2021 sind wir Partner von Marriotts Premium Brand "Autograph Collection".
Die Tradition im Herzen - die Zukunft im Blick
Das 5-Sterne-Superior-Hotel verfügt über 221 luxuriöse Zimmer und Suiten, 9 einzigartige Veranstaltungsräume und festliche Ballsäle. Das elegante Atlantic Restaurant steht aus Tradition für kulinarische Finesse und professionellen Service, unser neues Restaurant Atlantic Grill & Health fasziniert durch Gastronomie, die es versteht, Tradition und Moderne zu verbinden. Die Atlantic Bar, das Atlantic Catering, der Wellnessbereich ‘Energy Clinic’ sowie das Privatkino ‘PrivateMax’ runden das Angebot ab.
'It's all about people - wir fördern Talente!'

Anstellungsart: Vollzeit

Im Jahr 1909 für die 1. Klasse Passagiere der ersten Kreuzfahrtschiffe eröffnet und mit direkter Lage an der Außenalster ist das Hotel Atlantic Hamburg ein Synonym für hanseatische Noblesse und Inbegriff hanseatischer Lebensart. Die Geschichte und die Gäste des legendären Grand Hotels spiegeln seine Verbindung zum gesellschaftlichen Leben der Hansestadt wider und bestätigen seine Position als Wahrzeichen der Stadt.

Seit dem 13. Januar 2021 sind wir Partner von Marriotts Premium Brand "Autograph Collection".
Die Tradition im Herzen - die Zukunft im Blick
Das 5-Sterne-Superior-Hotel verfügt über 221 luxuriöse Zimmer und Suiten, 9 einzigartige Veranstaltungsräume und festliche Ballsäle. Das elegante Atlantic Restaurant steht aus Tradition für kulinarische Finesse und professionellen Service, unser neues Restaurant Atlantic Grill & Health fasziniert durch Gastronomie, die es versteht, Tradition und Moderne zu verbinden. Die Atlantic Bar, das Atlantic Catering, der Wellnessbereich ‘Energy Clinic’ sowie das Privatkino ‘PrivateMax’ runden das Angebot ab.
'It's all about people - wir fördern Talente!'

Aufgaben

• Kommunikation mit unseren anspruchsvollen Gästen per E-Mail und telefonisch um das passende Angebot für jeden Gast zu finden
• Eigenverantwortliche Annahme und Eingabe von Zimmerreservierungen
• Betreuung von Individualanfragen
• Überprüfung der täglichen Reservierungen
• Aktives Upselling durch das Bestreben ein höherwärtiges Zimmerprodukt zu verkaufen
• Aufnahme und umgehende Behandlung von Gästewünschen und Reklamationen
• Jederzeit höfliche, freundliche und hilfsbereite Beratung der Gäste
• Du arbeitest eng mit dem Front Office Team, dem Sales Team und dem Bankettverkauf zusammen, um sicher zu gehen, dass sich alle Gäste willkommen fühlen und das Hotel Atlantic als hervorragenden Gastgeber in Erinnerung behalten
• Umsetzung von individuellen Gästeanfragen in enger Zusammenarbeit mit unserem Concierge und unserem Guest Relation Team
• Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung von bestehenden Reservierungs- und Qualitätsstandards

Profil

• eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Hotellerie/Tourismus
• Erste Berufserfahrung von Vorteil
• positive Ausstrahlung und eine kommunikative Persönlichkeit
• Professionalität im Umgang mit unseren anspruchsvollen und internationalen Gästen
• zuverlässige, verantwortungsvolle und eigenständige Arbeitsweise
• Leidenschaft für den Beruf und einen hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeit
• Freude im Umgang mit einem vielseitigen Gästeklientel
• ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• idealerweise Kenntnisse in Opera und Marsha/Empower

Wir bieten

• Upsell
• Arbeite im legendären Hotel Atlantic Hamburg - einem der renommiersten, traditionsreichsten und besten Hotels Deutschlands
• Übertarifliche Bezahlung
• Nachtzuschlag von 25 % (steuerlich begünstigt)
• Gesunde, ausgewogene und kostenfreie Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant - mit vegetarischen Gerichten, einer großen Salatauswahl sowie Kaffee & Kuchen
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Internationale, individuelle Karriereaussichten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungschancen
• Prämie „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“
• 50 % Rabatt in unseren F&B Outlets
• Vergünstigte Mitarbeiterraten und Family & Friends Raten in allen Marriott Häusern weltweit und bei Broermann Health & Heritage Hotels
• Mitarbeiterfeste, wie Kick Off Party & Sommerfest
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten durch eigene Ideen und eine offene Feedbackkultur
• Familiäres Arbeitsklima in einem dynamischen Team
• Nutzung unseres Kinos „Private Maxx“ einmal im Jahr
• Zahlung von Jahressonderzahlungen wie z.b. Weihnachts- und Urlaubsgeld nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Geburtstagsgeschenke
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Kooperation mit dem Sanitätshaus S'tatics
• Crosstrainings in den Broermann Health & Heritage Hotels
• Arbeitskleidung – inklusive Reinigung
• Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen

Wir suchen Macher, Mitgestalter und Genießer. Mit Persönlichkeit, Kreativität und herausragender Serviceorientierung bist Du bei uns richtig, wenn es darum geht, Menschen zum Strahlen zu bringen. Dir ist es eine Freude begeistern zu können, Deine Geheimtipps zu teilen und Du liebst neue Herausforderungen?

Auch das Atlantic befindet sich auf einer spannenden Reise in die Zukunft. Mit der umfassenden Renovierung aller Gästezimmer, dem Neubau eines modernen Spa- und Fitnessbereichs sowie der Entstehung eines neuen Moxy Hotels investieren wir in die nächste Generation der Gastfreundschaft. Die neu gestalteten Zimmer und Suiten verbinden klassisch-moderne Eleganz mit maritimen Akzenten der Alster und vereinen hochwertige Materialien, maßgefertigte Möbel und zeitlose Details. Diese besonderen Projekte stehen für Aufbruch, Innovation und die Weiterentwicklung eines Hauses, das seit jeher Tradition und Zukunft miteinander verbindet. mit dem klaren Ziel, die Position des Atlantic als eines der besten Hotels Hamburgs weiter auszubauen.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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