Reservation Agent (m/w/d)

Qausal GmbH; Hanau; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Dienstleister in der Hotelbranche sucht einen Reservierungs-Specialist, der für die Annahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle kannst du entweder im Büro oder im Homeoffice arbeiten und bist für die telefonische Beratung von Gästen zuständig. Du wirst geschult, um verschiedene Reservierungsprogramme zu nutzen, und hast die Möglichkeit, deine Kommunikationsfähigkeiten in einem freundlichen Team weiterzuentwickeln. Wenn du eine Leidenschaft für den Kundenservice hast und gerne telefonierst, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen.

Leistungen

Family & Friends Raten für Kurzurlaube

Flexible Arbeitszeit-Modelle

Homeoffice-Zuschuss

Persönlichkeitsentwicklungs-Trainings

Übergesetzliche Freitage für besondere Anlässe

Vergünstigte Preise für Urlaubsreisen

Vermögenswirksame Leistungen

Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Fähigkeit, andere zu überzeugen und professionell zu kommunizieren.

Aufgaben

• Verantwortlich für Reservierungsanfragen und Kundenberatung am Telefon.
• Entscheidung zwischen Homeoffice oder Büroarbeit.
• Versenden von automatisierten Auftrags- und Reservierungsbestätigungen.

Kenntnisse

Überzeugungsfähigkeit

Gastorientierte Kommunikation

Telefonieren

Teamfähigkeit

Deutsch (fließend)

Englisch (Grundkenntnisse)

Tools

Opera

Sihot

Jobbeschreibung

• Qausal ist Premium-Dienstleister mit einem umfassenden Angebot zur Umsatzförderung, Personalentwicklung und Qualitätssicherung für die Hotel- und Dienstleistungsbranche.
• Wir helfen dabei, Prozesse und Services zu optimieren, indem wir direkt an den Ursachen ansetzen. Damit erzielen wir nachhaltige Erfolge und mehr Umsätze für unsere Kunden.
• Durch die Produktlinien „Outsource-Reservations“ und „Outsource-Sales“ helfen wir Hoteliers, Umsätze zu sichern und dabei die eigenen Ressourcen zu schonen.
• Mit den Produktlinien „People-Development“ und „Quality-Assurance“ entwickeln wir Menschen und Teams weiter und sichern gleichzeitig die qualitativen Standards des Unternehmens.
• Durch fundiertes Know-how und Erfahrung verhelfen wir Hotels sowie artverwandten Dienstleistern zum perfekten Service, zu steigenden Umsätzen und setzen somit Standards für die Zukunft.
• Kommunikation, Kompetenz, Verbindlichkeit und Verlässlichkeit stehen stets im Mittelpunkt unserer Arbeit.
• Wir begeistern unsere Kunden durch exzellente Branchenkenntnis, großes Know-how, individuelle Lösungen und nachhaltige, messbare Erfolge.
• Besonders stolz sind wir über die Auszeichnung mit dem Siegel „Top-Dienstleister 2020“, „Top-Dienstleister 2021“ und „Top-Dienstleister 2022“.

Aufgaben

• Du bist für verschiedene Einzelhotels und Hotelketten der / die Reservierungs-Specialist.
• Du nimmst telefonische Reservierungs- und Veranstaltungsanfragen im Namen unserer Auftraggeber-Hotels an. Dabei entscheidest Du selbst, ob Du das als „Homeworker“ oder „Baseworker“ bei uns im Büro erledigen möchtest.
• Du ermittelst den Bedarf des Gastes und der Kunden am Telefon und führst den Kunden durch Deine überzeugende Art zur Buchung. Hin und wieder kommt es vor, dass Du auch einfach nur Fragen der Gäste beantwortest.
• Du bietest das bestmögliche Angebot an und berätst die Kunden und Gäste am Telefon.
• Du versendest Auftragsbestätigungen und Reservierungsbestätigungen voll automatisiert aus dem System.
• Du bist bereit, neue Computerprogramme, wie zum Beispiel Opera, Sihot oder andere, gängige Reservierungsprogramme kennenzulernen und zu beherrschen.
• Du verfügst über die Fähigkeit, andere Menschen zu überzeugen.
• Du liebst es, Dich professionell und gastorientiert auszudrücken.
• Du hast richtig viel Lust am Telefonieren.
• Du beherrschst die deutsche Sprache sicher und fließend, schriftlich und mündlich.
• Du hast bestenfalls sogar schon Grundkenntnisse in Englisch.
• Du wirst von Anderen als teamfähig beschrieben.

Benefits

• Family & Friends Raten für Kurzurlaube
• Flexible Arbeitszeit-Modelle
• Homeoffice-Zuschuss
• Perfekte Einarbeitung, ohne Dich ins „kalte Wasser“ zu werfen
• Persönlichkeitsentwicklungs-Trainings
• Projekt-Arbeiten
• Rauchentwöhnung
• Übergesetzliche Freitage für besondere Anlässe
• Vergünstigte Lifestyle-Angebote
• Vergünstigte Preise für Urlaubsreisen
• Vermittlungs-Prämie
• Vermögenswirksame Leistungen
• Wahl des Einsatzortes: Homeworker oder Baseworker
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten

Zögere nicht und lass uns Deine Bewerbung zukommen!

Wir freuen uns auf Dich!

Qausal unterstützt Hotels in allen Bereichen der Umsatz- und Mitarbeiterentwicklung.