Remote Service Specialist (m/w/d) Monitoring

Philips; Deutschland; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Gesundheitsunternehmen in Deutschland sucht einen Remote Service Specialist, der als technischer Experte für medizinische Systeme fungiert. Die Rolle umfasst die Durchführung von Anfragen, Ursachenanalyse und die Kommunikation mit Kunden. Bewerber sollten Erfahrung im technischen Service und gute Kenntnisse in IT und Netzwerken mitbringen. Das Unternehmen bietet 30 Tage Urlaub, ein subventioniertes Deutschlandticket und zahlreiche weitere Vorteile.

Leistungen

30 Tage Jahresurlaub

Subventioniertes Deutschlandticket

Philips University & Philips in Balance

Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

Bezahlte Partnerzeit

Vergünstigte Philips Produkte

Kostenlose Getränke und günstige Kantinenpreise

Duz-Kultur und diverse Teamaktionen

Ehrenamtlicher Tag

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im technischen Service.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• IT-/Netzwerkkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Durchführung von Routineanfragen und einfachen Kunden-Problemen.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch effektive Kommunikation.
• Ursachenanalyse und Erstellung von Aktionsplänen.

Kenntnisse

Technischer Service

IT-/Netzwerkkenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (gute Kenntnisse)

Tools

ServiceMax

Jobbeschreibung

Überblick

Job Title: Remote Service Specialist (m/w/d) Monitoring

In dieser Position hast du die Möglichkeit, Leben zu verbessern. Angesichts der Herausforderungen, mit denen unsere Welt heute konfrontiert ist, war das Ziel von Philips nie wichtiger. Welchen Job du auch bei uns ausfüllst, wenn du unsere Leidenschaft teilst, anderen zu helfen, arbeiten wir gemeinsam auf eine bessere und gerechtere Zukunft für alle hin. Durch eigenverantwortliches, stets kundenorientiertes Handeln bei zügiger Fehlerursachenfindung und - Behebung zu Umsatz und Kundenzufriedenheit beizutragen.

Als Remote Service Specialist wirst du die Serviceorganisation der Zone als technischer Experte in der Modality Community anleiten und fungierst als zentraler Ansprechpartner für technische Fragen innerhalb der Zone.

Dein Job

• Durchführung von Routine Anfragen mit niedriger Vernetzung und Komplexität und/oder einfachen Kunden-Problemen von medizintechnischen Systemen mittels Datenfernverbindung / telefonischer Diagnose

• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

• Ursachenanalyse für aufgetretene einfache Funktionsstörungen an medizintechnischen Systemen und Erstellung des Aktionsplanes für die vor-Ort Planung

• Kundenkommunikation der weitgehend bekannten Lösungen oder Aktionspläne in Übereinstimmung mit behördlichen Richtlinien

• Durchführung von einfachen technischen Modifikationen (z.B.: Field Change Orders) an medizintechnischen Systemen

• Unterstützung bei einfachen technischen Fragestellungen der Account Manager, Projektmanagement und Händlerpartner

• Initiierung von technischen Eskalationen gem. Prozess

Folgendes solltest du mitbringen

• Erste Erfahrung im technischen Service

• IT-/Netzwerkkenntnisse

• E2E Prozessverständnis im Bereich Request to Resolution unter Berücksichtigung aller angewandten Tools (insbesondere ServiceMax)

• Kundenorientierung und Kommunikationsstärke

• Belastbar und teamfähig

• Strukturierte Arbeitsweise

• Deutsch verhandlungssicher und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du bist Teil

der Abteilung Remote CC, einem diversen Team von Kolleg*innen mit technischem Background, eint uns das Streben gemeinsam die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern. Wir arbeiten hybrid aus dem Office oder von zu Hause. Unsere Kunden sind technisches Personal in Gesundheitseinrichtungen (Medizintechnik, IT), sowie unsere Kolleg*innen im Außendienst und aus dem indirekten Fachhandelskanal.

Philips Benefits für dich

• Jahresurlaub: 30 Tage

• Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket (statt 58€ nur 35,10€), Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)

• Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung

• Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

• Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes

• Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte

• Verpflegung: kostenlose Getränke & günstige Preise in unserer Kantine und im Philistro

• Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.

Über Philips

Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.

Mehr über unser Business erfährst du hier. Entdecke unsere reiche und bewegte Geschichte. Erfahre mehr über unsere Vision.

Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.

Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du hier.

Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy. Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir diesen Bericht.