Remote Service Engineer Unified Communication (L2) (m/w/d)

NTT; Teltow; Remote; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

NTT DATA sucht einen Remote Support Engineer Unified Communication (m/w/d) zur Unterstützung des Managed Service Teams. Der ideale Kandidat hat ein technisches Studium abgeschlossen und bringt umfassende Erfahrung im Bereich CISCO UC mit. Sie werden für die Problemanalyse und den 2nd Level Support verantwortlich sein, während Sie in einem dynamischen und unterstützenden Team arbeiten.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Bitkom Mitarbeiterrabatte

Hybrides Arbeiten

JobRad Leasing Option

Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)

Referral Bonus

Sonderurlaubstage

Gruppen-Unfallversicherung

Jubiläumszuwendung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• 5 Jahre Erfahrung im Cisco UC Umfeld.
• Gute Kenntnisse im Bereich CISCO UC / Herstellerzertifizierung (CCNP Collaboration, CCNP R&S).
• Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung.

Aufgaben

• Problemanalyse und Beseitigung von Störungen per Remote.
• 2nd Level Support bei komplexen Systemkonfigurationen.
• Kundenbetreuung im Rahmen der bestehenden Serviceverträge.

Kenntnisse

Problemanalyse

Technische Unterstützung

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes technisches Studium (Informatik, Ingenieurswesen, Elektrotechnik)

Tools

CISCO UC

Enghouse (Andtek)

OpenText (RightFax)

Jobbeschreibung

Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Your day at NTT DATA

Zur Unterstützung unseres Managed Service Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Berlin (Teltow) einen Remote Support Engineer Unified Communication (m/w/d) Level 2.

What you'll be doing

Ihre Aufgaben:

• Problemanalyse und Beseitigung von Störungen per Remote an CISCO Unified Communications Lösungen
• 2nd Level Support - technische Unterstützung bei der Entstörung komplexer Systemkonfigurationen
• Problemanalyse und Beseitigung von Störungen an 3rd Party Applikationen
• Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und Workarounds zur Umsetzung durch den Kunden oder einen Techniker vor Ort
• Bearbeitung und Betreuung von technischen Eskalationen an den Hersteller
• Kundenbetreuung im Rahmen der bestehenden Serviceverträge
• Umsetzung von Standard- und Non-Standard-Changes und anschließende Erfolgskontrolle
• Teilnahme an Schichtdiensten / Ruf- & Einsatzbereitschaften

Was Sie mitbringen:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Informatik, Ingenieurswesen, Elektrotechnik) oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• 5-jährige Erfahrung im Cisco UC Umfeld
• Gute Kenntnisse im Bereich CISCO UC / Herstellerzertifizierung (CCNP Collaboration, CCNP R&S)
• Erfahrung mit 3rd Party Applikationen des Herstellers, Enghouse (Andtek), OpenText (RightFax)
• Von Vorteil sind weitere Kenntnisse im Bereich Cisco Jabber / Webex / SPARK / Video
• Sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie Kommunikationsskills
• Hohe Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Eigeninitiative und hohes Dienstleistungsbewusstsein
• Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Bitkom Mitarbeiterrabatte
• Hybrides Arbeiten
• JobRad Leasing Option
• Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
• Referral Bonus
• Sonderurlaubstage
• Gruppen-Unfallversicherung
• Jubiläumszuwendung
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Rufbereitschaft wird vergütet

Workplace type:

On-site Working

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize, and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation, and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo.

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