Remote Service Engineer Unified Communication (L2) (m/w/d)

JR Germany; Berlin; Remote; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Remote Support Engineer für Unified Communication, um das Managed Service Team zu unterstützen. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Problemanalyse und Störungsbeseitigung an CISCO Unified Communications Lösungen. Mit mindestens 5 Jahren Erfahrung im Cisco UC Umfeld und ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, tragen Sie zur technischen Unterstützung und Kundenbetreuung bei. Diese Position bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung und Teamarbeit geschätzt werden. Wenn Sie bereit sind, sich ständig weiterzubilden und Herausforderungen anzunehmen, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Cisco UC Umfeld.
• Gute Kenntnisse im Bereich CISCO UC / Herstellerzertifizierung (CCNP Collaboration, CCNP R&S).

Aufgaben

• Problemanalyse und Beseitigung von Störungen per Remote an CISCO Unified Communications Lösungen.
• Technische Unterstützung bei der Entstörung komplexer Systemkonfigurationen.

Kenntnisse

CISCO Unified Communications

2nd Level Support

Problemanalyse

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Ausbildung

Technisches Studium (Informatik, Ingenieurswesen, Elektrotechnik)

Tools

CISCO Jabber

Webex

Enghouse (Andtek)

OpenText (RightFax)

Jobbeschreibung

Zur Unterstützung unseres Managed Service Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Berlin (Teltow) einen Remote Support Engineer Unified Communication (m/w/d) Level 2

Ihre Aufgaben:

1. Problemanalyse und Beseitigung von Störungen per Remote an CISCO Unified Communications Lösungen
2. 2nd Level Support - technische Unterstützung bei der Entstörung komplexer Systemkonfigurationen
3. Problemanalyse und Beseitigung von Störungen an 3rd Party Applikationen
4. Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und Workarounds zur Umsetzung durch den Kunden oder einen Techniker vor Ort
5. Bearbeitung und Betreuung von technischen Eskalationen an den Hersteller
6. Kundenbetreuung im Rahmen der bestehenden Serviceverträge
7. Umsetzung von Standard- und Non-Standard-Changes und anschließende Erfolgskontrolle
8. Teilnahme an Schichtdiensten / Ruf- & Einsatzbereitschaften

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Informatik, Ingenieurswesen, Elektrotechnik) oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Cisco UC Umfeld
• Gute Kenntnisse im Bereich CISCO UC / Herstellerzertifizierung (CCNP Collaboration, CCNP R&S)
• Erfahrung mit 3rd Party Applikationen des Herstellers, Enghouse (Andtek), OpenText (RightFax)
• Von Vorteil sind weitere Kenntnisse im Bereich Cisco Jabber / Webex / SPARK / Video
• Sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Eigeninitiative und hohes Dienstleistungsbewusstsein
• Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift