Remote Junior Customer Success Manager (m / w / d) in Vollzeit

Solakon GmbH; Baden-Württemberg; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien sucht einen Junior Customer Success Manager, der der erste Ansprechpartner für technische Kundenanfragen ist. Sie bieten Unterstützung per Telefon und Ticket-System und tragen zur Optimierung interner Abläufe bei. Ideale Kandidaten haben Kundenorientierung und Technik-Affinität, sind kommunikativ und teamorientiert. Ein attraktives Gehalt und Remote-Arbeit werden angeboten.

Leistungen

Teamspirit und kollegiale Atmosphäre

Regelmäßige Teamevents

Weiterbildungsmöglichkeiten

Ausstattung mit neuester Apple-Technik

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Customer Success, Account Management oder Kundenbetreuung.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Gutes Zeitmanagement zur Koordination mehrerer Anfragen.

Aufgaben

• Bearbeitung technischer Anfragen zu Balkonkraftwerken.
• Kundenkommunikation über Ticketing-Systeme.
• Telefonischer Kundenservice zur Lösungsfindung.
• Optimierung interner Abläufe zur Anfragebearbeitung.
• Unterstützung neuer Teammitglieder beim Onboarding.

Kenntnisse

Technik-Affinität

Kundenorientierung

Gewissenhaft & Zuverlässigkeit

Kommunikationsstärke

Teamplayer

Jobbeschreibung

Das sind deine Aufgaben :

Als Teil unseres Customer Success Teams bist du der erste Ansprechpartner unserer Kunden und löst ihre Anliegen und Herausforderungen. Dein Fokus liegt auf der telefonischen und schriftlichen Betreuung technischer Anfragen. Du berätst unsere Kunden, indem du ihre Anfragen schnell und effizient beantwortest. Zudem trägst du als Junior Customer Success Manager aktiv zur Verbesserung unserer internen Prozesse bei und stärkst somit das Fundament unseres Unternehmens.

• Technischer Support für Balkonkraftwerke: Als Experte für unsere Produkte, insbesondere Solarmodule und Wechselrichter, bist du der Ansprechpartner für technische Anfragen. Du stellst sicher, dass unsere Kunden ihre Systeme reibungslos nutzen können.
• Kunden-Kommunikation im Ticketing-System: Mit erster Erfahrung im Umgang mit Kundenberatung und Ticketing-Systemen bearbeitest und priorisierst du eingehende Anfragen. Egal, ob technische Fragen, Bestellungen oder allgemeine Produktinformationen – du sorgst dafür, dass das Anliegen des Kunden schnell gelöst wird oder an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet wird.
• Telefonischer Kundenservice: Mit deiner Kompetenz und Serviceorientierung beantwortest du Kundenfragen am Telefon freundlich und hilfst ihnen, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.
• Optimierung interner Abläufe: Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung von Anfragen zu gewährleisten. Dabei koordinierst du bei Bedarf zwischen Abteilungen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen.
• Onboarding neuer Teammitglieder: Nach Einarbeitung unterstützt du neue Teammitglieder beim umfassenden Onboarding im Bereich Customer Success.

Das bringst du mit :

• Technik-Affinität: Du hast Interesse an Technik und möchtest dein technisches Verständnis für unsere Produkte aufbauen, um schnell Lösungen für Kundenprobleme zu finden.
• Kundenorientierung: Erste Erfahrungen im Customer Success, Account Management oder Kundenbetreuung, z. B. durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten. Du verstehst Kundenbedürfnisse und kannst dich in sie hineinversetzen. Du hast Freude daran, bei technischen Herausforderungen zu helfen, auch telefonisch.
• Gewissenhaft & Zuverlässigkeit: Du arbeitest zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. Gutes Zeitmanagement, um mehrere Anfragen zu koordinieren, fällt dir leicht.
• Kommunikationsstärke: Du kannst dich gut ausdrücken, bist empathisch und erklärst komplexe Sachverhalte verständlich. Du kommunizierst auf Deutsch und bei Bedarf auch auf Englisch.
• Teamplayer: Du möchtest in einem jungen, motivierten Team arbeiten und schätzt abteilungsübergreifende Zusammenarbeit sowie Spaß bei der Arbeit.

Was wir dir bieten :

• Großartiger Teamspirit, kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und viel Drive bei hoher Professionalität.
• Wir legen Wert auf Spaß an der Arbeit und suchen den persönlichen Fit zum Team.
• Attraktives Gehalt.
• Regelmäßige Teamevents (z.B. Highland Games, Escape Room, Paintball).
• Weiterbildungsmöglichkeiten, die du frei ansprechen kannst.
• Offene und transparente Kommunikation sowie eine positive Feedbackkultur.
• Remote-Arbeit im Home-Office.
• Ausstattung mit neuester Apple-Technik.

Über uns

Mehr über uns erfährst du hier: https://www.solakon.de/pages/uber-uns

Wenn du Lust hast, mit uns die Nr.1 im Balkonkraftwerk-Space zu werden und unser Team auf neue Höhen zu bringen, Herausforderungen suchst und Wert auf ein motiviertes Team legst, bist du bei uns genau richtig! Solakon ermöglicht es jedem, Stromkosten, Verbrauch und Quelle selbst zu bestimmen. Da unser Geschäft boomt, suchen wir motivierte und erfahrene neue Teammitglieder.