Referent Workforcemanagement (m/w/d)

Mainova AG; Frankfurt; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Mainova AG, ein führender Energiedienstleister in der Region Rhein-Main, sucht einen Prozessmanager für ihren Standort in Frankfurt. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Planung und Steuerung der Kundenbetreuung mit einem klaren Fokus auf Zielvorgaben und optimierter Ressourcenallokation. Neben einem attraktiven Arbeitsvertrag bieten wir flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Zusatzleistungen, einschließlich betrieblichem Gesundheitsmanagement.

Leistungen

Tarifliche Vergütung nach TV-V

Weihnachtsgeld

Leistungsprämien

Betriebliche Altersvorsorge

Gleitzeitmodell

Energiedeputat von 3000kWh pro Jahr

Kostenloses Jobticket

Zugriff auf Fitnessstudio

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung.
• Durchsetzungsstärke und Verhandlungsgeschick.

Aufgaben

• Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung.
• Koordinierung der Planungsaktivitäten für den Kundenservice.
• Erstellung und Optimierung der Reportings.

Kenntnisse

Durchsetzungsstärke

Verhandlungsgeschick

Strukturierte und effiziente Arbeitsweise

Lösungskompetenz

Ergebnisorientiertes Handeln

Hohe Eigenmotivation

Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen

Ausbildung

Wirtschaftliches Studium

Jobbeschreibung

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Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

„Da steckt mehr dahinter!“: Als größter Energiedienstleister der Region Rhein-Main ist es unser Anspruch, Menschen mit zuverlässigen und passgenauen Energielösungen zu versorgen. Das setzt Ihre Energien frei? Dann finden Sie bei uns die Werkzeuge, um die neue Energie- und Arbeitswelt zu gestalten: Gestaltungsspielraum, innovative Technik und ein erstklassiges Team. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Unbefristet

Vollzeit

Wir bieten Ihnen am Standort Frankfurt am Main im Bereich Prozessmanagement die Position:

• Sie stellen die Erreichung der quantitativen Zielvorgaben der Kundenbetreuung in Bezug auf die relevanten telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuungsaktivitäten sicher.
• Sie koordinieren die Planungsaktivitäten wie z. B. den Forecast für den Kundenservice verbunden mit entsprechendem Austausch zu den externen Standorten zur Sicherstellung einer exzellenten Planung und Tagessteuerung.
• Sie erstellen und optimieren die Reportings der Kundenbetreuung über alle Kontaktkanäle.
• Sie planen operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle für die kurz- mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsbetrachtung.
• Eigenständig entwickeln Sie Workforcemanagement-Tools, Methoden und Steuerungsinstrumente weiter und optimieren den digitalen Channel-Mix
• In interdisziplinären Projekten bringen Sie die Anforderungen des Kundenservice aktiv mit ein.

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung und Personaleinsatzplanung, gerne in der EVU-Branche
• Durchsetzungsstärke und Verhandlungsgeschick
• Strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungskompetenz
• Ergebnisorientiertes und unternehmerisches Handeln
• Hohe Eigenmotivation mit Spaß an herausfordernden Themen
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Anwendungen

Diese Vorteile warten auf Sie:

• Sie erhalten einen attraktiven Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-V sowie Weihnachtsgeld,Leistungsprämienund eine betriebliche Altersvorsorge.
• Neben der tarifvertraglichen 39-Stunden-Woche bieten wir Ihnen ein attraktives Gleitzeitmodell. Je nach Einsatzbereich können Sie auch in Teilzeit oder tageweise von Zuhause aus arbeiten – ideale Voraussetzungen für Ihre Balance von Arbeit und Freizeit.
• Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
• Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus unserem Fuhrpark bereit.
• Ihre Gesundheit ist uns wichtig - nutzen Sie unser umfassendes Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement oder trainieren Sie zu günstigen Konditionen imhauseigenen Fitnessstudio.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

2025 Mainova AG

Wichtiger Hinweis: Beachten Sie bitte, dass die Mainova AG vor, während und nach dem Bewerbungsprozess keinerlei Gebühren verlangt. Wir fragen ebenfalls nicht nach persönlichen Bankdaten oder nach Finanzinformationen als Gegenleistung für eine Beschäftigung. Öffnen Sie Dokumente in E-Mails nur dann, wenn Sie von unserem Recruiting im Rahmen eines aktiven Bewerbungsverfahrens kontaktiert werden.