Referent (w/m/d) Zentrales Beschwerdemanagement

Phönix Lebenszentren GmbH; München; Remote; EUR 36,000 - 60,000; Part time

Benefits offered by this job

Home-Office-Regelung

Mentor:in-Programm

Fortbildungsangebote der Corporate Cl闪

Work-Life-Balance

Job summary

Korian Deutschland GmbH sucht eine:n Referent:in Zentrales Beschwerdemanagement, um eingehende Beschwerden professionell zu bearbeiten und das Risikomanagement weiterzuentwickeln.

Sie arbeiten als zentrale Ansprechperson, analysieren Daten, erstellen Auswertungen und gestalten Schulungen sowie europaweite Projekte im Beschwerde- und Risikomanagement. Die Stelle ist in Teilzeit 30 Stunden und ermöglicht Home Office deutschlandweit.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Pflege oder im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Beschwerde-, Qualitäts- oder Kundenmanagement wünschenswert.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Eigenverantwortliches, strukturiertes und analytisches Arbeiten.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie MS-Office-Kenntnisse.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für Beschwerdeführende, Einrichtungen und Fachabteilungen.
• Beratung, Koordination und fristgerechte Bearbeitung von Fällen.
• Analyse von Beschwerde- und Risikodaten und Ableitung von Verbesserungen.
• Entwicklung von Auswertungs- und Steuerungsinstrumenten.
• Unterstützung bei Schulungen, Seminaren und europaweiten Projekten.

Skills

Beschwerdemanagement

Kundenorientierung

Projektkoordination

MS Office

Englischkenntnisse

Education

Pflege- oder kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Willkommen im Team Korian – Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n Referent (w/m/d) Zentrales Beschwerdemanagement, um Anliegen von Beschwerdeführenden kompetent zu bearbeiten und unser Beschwerde- und Risikomanagement aktiv weiterzuentwickeln. Gemeinsam im Team arbeiten wir jeden Tag bei Korian daran, gute Pflege zu leisten.

„Jeden in Zeiten der Verletzlichkeit in seiner Einzigartigkeit achten.“ Das ist die zentrale Aufgabe, der die rund 22.000 Mitarbeiter:innen der Korian Deutschland GmbH täglich nachgehen. Verbunden durch gemeinsame Werte – Vertrauen, Initiative und Verantwortung – stehen wir fest an der Seite unserer Pflegebedürftigen und gehen auf ihre individuellen Bedürfnisse ein. Wir fördern Innovationen, um Menschen präventive Lösungen sowie kontinuierliche Unterstützung zu bieten. Die Korian Deutschland GmbH betreibt rund 220 Einrichtungen sowie 23 ambulante Dienste deutschlandweit und ist Teil der europäischen Clariane Familie, dem führenden europäischen Anbieter in den Bereichen Pflege, medizinische Versorgung und Betreuung zu Hause, für Menschen, die auf Hilfe angewiesen sind.

Für unser Engagement wurden wir 2026 zum 6. Mal in Folge mit dem renommierten TOP EMPLOYER Siegel ausgezeichnet – als erstes Unternehmen der Pflegebranche in Deutschland. Erfahre, welche beruflichen Möglichkeiten noch auf dich warten, und werde Teil unserer großen Community.

Aufgaben

• Du bist die zentrale Ansprechperson für Beschwerdeführende, unsere Einrichtungen und Fachabteilungen und begleitest eingehende Anliegen über Telefon, E-Mail und Post professionell, empathisch und lösungsorientiert
• Bei komplexen und sensiblen Beschwerdefällen berätst und unterstützt Du unsere Einrichtungen, koordinierst die frist- und formgerechte Bearbeitung und trägst dazu bei, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
• Du analysierst Beschwerde- und Risikodaten, identifizierst Entwicklungen und Verbesserungspotenziale und schaffst mit aussagekräftigen Auswertungen wertvolle Entscheidungsgrundlagen für Management, Geschäftsführung und Vorstand
• Mit Deinem Blick für Prozesse entwickelst Du Auswertungs- und Steuerungsinstrumente weiter, leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab und gestaltest die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Beschwerde- und Risikomanagements aktiv mit
• Du unterstützt die organisatorische und inhaltliche Vorbereitung von Schulungen, Seminaren und Welcome Days in Zusammenarbeit mit der Korian Akademie und bringst Dich aktiv in fachbereichsübergreifende sowie europaweite Projekte ein

Anforderungen

• Vorteilhaft wäre eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Pflege oder im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation aufgrund von Weiterbildungen oder diverser Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Idealerweise konntest Du bereits erste Erfahrungen im Beschwerde-, Qualitäts- oder Kundenmanagement sammeln und hast Freude daran, nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Dein Kommunikationsgeschick sowie Dein souveräner Umgang mit herausfordernden Situationen zeichnen Dich aus
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und analytisch und behältst auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick.
• Du hast Freude daran, Inhalte zielgruppengerecht aufzubereiten, Workshops und Schulungsformate mitzugestalten sowie Themen überzeugend zu präsentieren
• Veränderungen begegnest Du offen und gestaltest Verbesserungs- und Innovationsprozesse gerne aktiv mit. Dabei überzeugst Du durch Organisationstalent, Flexibilität und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse mit sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse

Wir bieten

Die Werte „Vertrauen – Initiative – Verantwortung“ leiten unsere Arbeit und werden spürbar gelebt. Wir bieten offene Kommunikation, moderne Führungskultur und viele attraktive Benefits. Deine Anstellung erfolgt unbefristet, in Teilzeit 30 Stunden und du arbeitest deutschlandweit aus dem Home Office.

Benefits

• Vielfältige Karrierechancen in einem zukunftsorientierten und sinnstiftenden Unternehmen
• Einen eigenen Verantwortungsbereich mit Freiraum zum Mitgestalten
• Professionelles Onboarding inklusive eigenem Mentor:in
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit Home-Office-Regelungen, flexiblen Arbeitszeiten und vielseitigen Angeboten im Rahmen der Gesundheitsförderung
• Attraktive Mitarbeiterbenefits wie beispielsweise einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeitervorteile im Rahmen von Corporate Benefits und vieles mehr
• Individuelle Fortbildungsangebote der Corporate Clariane University Deutschland und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.