Customer Experience Manager (m/w/d)

Korian Deutschland GmbH; München; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office

Mentor:in

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

Corporate Benefits

Fortbildungsmöglichkeiten

Job summary

Die Korian Deutschland GmbH sucht am Standort München einen Customer Experience Manager (m/w/d) zur Steuerung von Kundenservice, Zufriedenheitsmessung und Customer Journeys. Sie arbeiten eng mit dem externen Call Center, dem Marketing sowie der Geschäftsleitung zusammen und gestalten Prozessverbesserungen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im CX-Umfeld, ausgezeichnete Deutschkenntnisse und idealerweise Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience Management oder Kundenservice.
• Erfahrung im Call-Center-Management und hybriden Modellen (Mensch & KI).
• Daten-Analysekompetenz und sicherer Umgang mit Reporting-Tools.
• Gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Kundenservice, Zufriedenheitsmessung und Customer Journeys steuern.
• Koordination des extern betriebenen Call Centers und Service-Level.
• Erstellung von Reporting und Präsentationen für die Geschäftsleitung.
• Unterstützung Marketing bei Kundenkommunikation und E-Mail-Strecken.

Skills

Kundenservice

Datenanalyse

Berichtswesen

Präsentationsstärke

Deutsch (C2)

Englisch (Gute)

Excel

PowerPoint

Power BI

Education

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft/Marketing/Psychologie/Sozialwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Power BI

Excel

PowerPoint

Job description

Überblick

„Jeden in Zeiten der Verletzlichkeit in seiner Einzigartigkeit achten.“ Das ist die zentrale Aufgabe, der die rund 22.000 Mitarbeiter:innen der Korian Deutschland GmbH täglich nachgehen. Verbunden durch gemeinsame Werte – Vertrauen, Initiative und Verantwortung – stehen wir fest an der Seite unserer Pflegebedürftigen und gehen auf ihre individuellen Bedürfnisse ein. Wir fördern Innovationen, um Menschen präventive Lösungen sowie kontinuierliche Unterstützung zu bieten. Die Korian Deutschland GmbH betreibt rund 220 Einrichtungen sowie 23 ambulante Dienste deutschlandweit und ist Teil der europäischen Clariane Familie, dem führenden europäischen Anbieter in den Bereichen Pflege, medizinische Versorgung und Betreuung zu Hause, für Menschen, die auf Hilfe angewiesen sind.

Für unser Engagement wurden wir 2026 zum 6. Mal in Folge mit dem renommierten TOP EMPLOYER Siegel ausgezeichnet – als erstes Unternehmen der Pflegebranche in Deutschland. Erfahre, welche beruflichen Möglichkeiten noch auf dich warten, und werde Teil unserer großen Community.

Zuständigkeiten

Zur Verstärkung unseres Marketingteams suchen wir ab sofort einen Customer Experience Manager (m/w/d). Gemeinsam im Team arbeiten wir jeden Tag bei Korian daran, gute Pflege zu leisten. Die Werte „Vertrauen – Initiative – Verantwortung“ leiten unsere Arbeit und werden spürbar gelebt. Wir bieten offene Kommunikation, moderne Führungskultur und viele attraktive Benefits. Deine Anstellung erfolgt in Vollzeit und unbefristet am Standort München.

Kundenzufriedenheit ist für uns ein zentraler Erfolgsfaktor. In dieser Rolle steuerst du Kundenservice, Zufriedenheitsmessung und Customer Journeys aus einer Hand – genau darin liegt dein Gestaltungsspielraum. Die Position ist eine Fachexpertenrolle ohne Personalverantwortung: Deine Wirkung entsteht über Konzepte, Kennzahlen und die Zusammenarbeit über Bereichsgrenzen hinweg.

Deine neuen Aufgaben

• Kundenservice. Du steuerst unser extern betriebenes Call Center fachlich und verantwortest Betriebsmodell, Prozesse, Gesprächsleitfäden und Service Level. In regelmäßigen Steuerungsrunden mit dem Dienstleister machst du die Performance transparent und leitest daraus Optimierungen ab.
• Zufriedenheitsmessung. Du verantwortest unsere Kundenbefragungen für alle Pflegearten und Zielgruppen, stimmst dich mit unserer Muttergesellschaft in Frankreich und anderen Ländern ab, stehst für Methodik und Datenqualität ein, bereitest die Ergebnisse im Reporting auf und präsentierst sie bis in die Geschäftsleitung.
• Customer Journeys. Du machst sichtbar, wo Interessenten abspringen und wo Übergaben nicht funktionieren, definierst Servicestandards und führst die Verbesserungsprojekte fachlich in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Fachbereichen.
• Kundenkommunikation. Mit deinen Erkenntnissen aus Befragungen und Call Center unterstützt du das Marketing-Team bei der Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation, z. B. bei E-Mail-Marketing, automatisierten Kommunikationsstrecken und einer konsistenten Tonalität über alle Kanäle.

Qualifikationen

Das bringst Du mit

• Ein abgeschlossenes Studium, z. B. in Betriebswirtschaft, Marketing, Psychologie oder Sozialwissenschaften, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience Management, im Kundenservice oder in der Marktforschung, idealerweise im Gesundheitswesen oder in einem dienstleistungsorientierten Umfeld
• Erfahrung in der Steuerung eines externen Call Centers idealerweise mit hybriden Modellen aus menschlicher Beratung und KI (Voice- und Chatbots)
• Fundiertes Methodenwissen rund um Kundenbefragungen sowie einen sicheren Umgang mit Daten, Auswertungen und gängigen Analyse- und Reporting-Tools
• Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsstärke, auch gegenüber der Geschäftsleitung
• Sehr gute Kenntnisse in Excel und PowerPoint; Erfahrung mit BI-Tools wie z. B. Power BI ist wünschenswert
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise verbunden mit echtem Interesse an den Bedürfnissen pflegebedürftiger Menschen und ihrer Angehörigen

Benefits

Das bieten wir Dir

• Vielfältige Karrierechancen in einem zukunftsorientierten und sinnstiftenden Unternehmen
• Einen eigenen Verantwortungsbereich mit Freiraum zum Mitgestalten
• Professionelles Onboarding inklusive eigenem Mentor:in
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit Home Office-Regelungen, flexiblen Arbeitszeiten und vielseitigen Angeboten im Rahmen der Gesundheitsförderung
• Attraktive Mitarbeiterbenefits wie beispielweise einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeitervorteile im Rahmen von Corporate Benefits und vieles mehr
• Individuellen Fortbildungsangebote der Corporate Clariane University Deutschland und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.