Referent Kundenzufriedenheit (m/w/d)

DSGV; Berlin; Híbrido; EUR 60.000 - 95.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Hybrides Arbeitsumfeld

31 Tage Urlaub

Attraktives Gehaltspaket

Professioneller Onboarding Prozess

Umfassende betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Deutschlandticket-Zuschuss

Cafeteria sowie Restaurantschecks

Resumo da vaga

DSGV in Berlin sucht ab sofort eine Referentin/ einen Referenten Kundenzufriedenheit zur Verstärkung der Gruppe Vertriebsmanagement. Sie arbeiten eng mit Abteilungen, Sparkassen und externen Partnern zusammen, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren und Maßnahmen abzuleiten.

Sie bringen mehrjährige Vertriebserfahrung, gute Englischkenntnisse und fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen sowie Nutzungsanalysen mit. Wir bieten hybrides Arbeiten, umfangreiche Benefits und eine unbefristete Vollzeitstelle.

Qualificações

• Abschluss in Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften oder vergleichbar; Sparkassen-/Bankausbildung vorteilhaft.
• Mehrjährige Berufserfahrung mit vertriebsstrategischen Fragestellungen in dezentralen Organisationen.
• Erfahrung als Online-Marketing-Manager oder Customer Experience Manager von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und der Nutzerverhaltensanalyse.
• Sehr gute Englischkenntnisse und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
• Projektleitungserfahrung wünschenswert.
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.

Responsabilidades

• Identifikation und Analyse von Kundenbedürfnissen basierend auf Feedback.
• Entwicklung von Konzepten für Ansprache und Betreuung unterschiedlicher Bedarfsgruppen.
• Einführung der Messung des ökonomischen Effekts von Kundenzufriedenheit.
• Koordination des Prozesses zur Priorisierung und Kommunikation von Optimierungsmaßnahmen.
• Zusammenarbeit mit Abteilungen, Sparkassen und weiteren Akteuren der Finanzgruppe.
• Aufbereitung und Präsentation von Arbeitsergebnissen für Verbandsleitung und Gremien.
• Netzwerkaufbau zu Stakeholdern.
• Konzeption und Begleitung von Maßnahmen zur Befähigung von Mitarbeitenden.

Conhecimentos

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten

Kommunikative Fähigkeiten

Englischkenntnisse sehr gut

Formação

Hochschulabschluss in Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften

Sparkassen- oder Bankausbildung vorteilhaft

Ferramentas

CRM-Systeme

Nutzerverhaltensanalyse-Tools

Datenanalysetools

Descrição da vaga

Wir beim DSGV möchten mit Sicherheit Gutes bewegen. Als Spitzenverband der Sparkassen-Finanzgruppe die eigene Wirksamkeit zu erleben – das macht die Arbeit beim DSGV aus. Wir wissen, dass wir mit Know-how und Fachexpertise, mit Freude, Mut und Neugier Gutes gestalten.

Und das mit Beständigkeit und der Sicherheit eines fairen Arbeitgebers, der uns wertschätzt und uns mit klaren Zielen in die Zukunft navigiert. Immer mit dem Kompass unserer gemeinsamen Werte in der Hand – für den Erfolg der Sparkassen-Finanzgruppe und für das Gemeinwohl.

Diese Verantwortung treibt uns an. Weil es uns um mehr als Geld geht.

Für unsere Gruppe Vertriebsmanagement in der Abteilung Vertrieb in Berlin suchen wir ab sofort einen Referenten (m/w/d) Kundenzufriedenheit. Die Stelle ist ab sofort in Vollzeit und unbefristet zu besetzen.

Ihre Aufgaben

Identifikation und Analyse von Kundenbedürfnissen anhand anlassbezogener, kanalübergreifender Kundenfeedbacks sowie Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Konzepten zur Kundenzufriedenheit

Entwicklung von Konzepten und Strategien für effektive Ansprache und Betreuung unterschiedlicher Bedarfsgruppen im Privat- und Firmenkundengeschäft

Einführung der Messung des ökonomischen Effekts von Kundenzufriedenheit

Koordination des Gesamtprozesses zur Priorisierung, Abstimmung und Kommunikation abgeleiteter Optimierungsmaßnahmen in Gremien

Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Sparkassen und weiteren Akteuren der Finanzgruppe zur Sicherstellung einer einheitlichen Umsetzung beschlossener Maßnahmen

Kontinuierliche Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie Ableitung von Empfehlungen für die Weiterentwicklung

Aufbereitung und Präsentation von Arbeitsergebnissen sowie Beratung und Information der Verbandsleitung und Mitglieder (Fach- und Führungsgremien des DSGV, organisationsinterne Veranstaltungen und Publikationen)

Aufbau und Pflege von Netzwerken zu relevanten Stakeholdern innerhalb und außerhalb des Verbandes

Konzeption und Begleitung von Maßnahmen zur Befähigung von Mitarbeitenden und Führungskräften in Zusammenarbeit mit Akademien

Steuerung des ganzheitlichen Blicks auf DSGV-Projekte hinsichtlich des Beitrags auf die Kundenzufriedenheit

Eigenverantwortliche Konzeption und Leitung von Projekten bzw. Teilprojekten

Hochschulabschluss im Bereich Wirtschafts- bzw. Sozialwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation, Sparkassen- oder Bankausbildung vorteilhaft

Mehrjährige Berufserfahrung mit vertriebsstrategischen Fragestellungen in dezentralen Organisationen, Erfahrungen als Online-Marketing-Manager oder Customer Experience Manager von Vorteil

Erfahrungen in der Projektleitung

Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und in der Nutzerverhaltensanalyse

Sicherer Umgang mit Datenanalysetools,Affinität für die Nutzung moderner digitaler Medien

Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

Sehr gute Englischkenntnisse

Exzellente Kommunikationsfähigkeiten

Wir bieten Ihnen

• Zusammenarbeit mit Spezialisten auf höchstem fachlichen Niveau
• Hybrides Arbeitsumfeld sowie flexible Arbeitszeitmodelle
• Attraktives Gehaltspaket und 31 Tage Urlaub
• Professioneller Onboarding Prozess
• Umfassende betriebliche Altersversorgung
• Vermögenswirksame Leistungen in maximaler Höhe
• Hoher Zuschuss zum Deutschlandticket
• Cafeteria sowie Restaurantschecks

Bei Fragen können Sie sich an Kathrin Krenz, Zühal Celik und Kathleen Schumacher wenden.