Referent:in Kundenservice: Service Experience

TN Germany; Augsburg; Hybrid; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Herzen Augsburgs sucht einen innovativen Product Owner, der die Zukunft des Kundenservices mitgestaltet. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Optimierung der Kundenkommunikation und die Einführung neuer digitaler Lösungen. Ihre Ideen zur Automatisierung und Verbesserung der Service-Journeys werden direkt zur Kundenzufriedenheit beitragen. Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und ein inklusives Arbeitsumfeld machen diese Position besonders attraktiv. Wenn Sie ein ausgeprägtes 'Customer-First'-Mindset haben und die Energiebranche interessiert, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Workation

ÖPNV-Zuschuss

30 Tage Urlaub

Überstundenabbau

Qualifikationen

• Erfahrung im Prozess- und Projektmanagement mit Fokus auf Digitalisierung.
• Ausgeprägtes 'Customer-First'-Mindset und starke Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Gestaltung des Kundenservices durch Automatisierung und Optimierung.
• Entwicklung neuer Service-Journeys und Einführung moderner Standards.

Kenntnisse

Prozessmanagement

Projektmanagement

Kundenkommunikation

Datenanalyse

Qualitätsmanagement

Ausbildung

Wirtschaftsingenieurwesen

Betriebswirtschaftslehre (BWL)

Kommunikation

Tools

SAP

SAP BW

Power BI

Jobbeschreibung

Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.)

Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH im Herzen von Augsburg gesucht.

Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum umfasst den Betrieb und die Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen, Kundenservice, Debitorenmanagement sowie zentrale Dienste. Unser Team treibt die Weiterentwicklung des kundenorientierten Service marktübergreifend voran.

Ihre Aufgaben

Im Kundenservice der LEW gestalten Sie die Zukunft des Services durch erhöhte Kundenzentrierung und Automatisierung mit. Als Product Owner:in verantworten Sie den Touchpoint Kundenfeedback und -kommunikation, um den Service kontinuierlich auf Basis der Kund:innenrückmeldungen weiterzuentwickeln. Ihr Beitrag ist direkt am Erfolg der LEW beteiligt.

• Sie sind ein wichtiger Teil der Transformation des Kundenservices, bringen Optimierungs- und Automatisierungsideen ein, führen neue digitale Lösungen ein und setzen diese aktiv um.
• Sie sammeln und verknüpfen Daten aus verschiedenen Quellen, entwickeln unser KPI-Setup weiter und leiten daraus Optimierungsansätze ab.
• Sie bereiten Analyseergebnisse zum Kundenverhalten strategisch auf und machen diese für Organisation und Management transparent, um Erkenntnisse und Verbesserungen zu fördern.
• Ihr Fokus liegt auf der Optimierung des schriftlichen Kundenkontakts, inklusive Entwicklung neuer Service-Journeys und der Einführung moderner Standards wie GPT, automatisierte Textblöcke, Vorlagen und Manuals.
• Sie treiben die Automatisierung der Kommunikation, z.B. durch Bot-Lösungen, voran und entwickeln Qualitätsmanagementprozesse sowie Richtlinien, um den Kundenservice aktiv zu verbessern.

Was wir bieten

Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Workation und mehr. Zentrale Lage am Königsplatz mit ÖPNV-Zuschuss. Vielfältige, inklusive Unternehmenskultur. 30 Tage Urlaub plus Überstundenabbau.

Ihr Profil

• Erfahrung im Prozess- und Projektmanagement (klassisch, agil), Verantwortungsübernahme für Weiterentwicklungen im Servicebereich mit Fokus auf Kund:innenkommunikation und Digitalisierung.
• Ausgeprägtes „Customer-First“-Mindset, starke Kommunikationsfähigkeiten, intern und extern.
• Erfahrung in Qualitätsmanagement, Qualitätsbewertungen, idealerweise mit SAP, SAP BW, Power BI; Kenntnisse in Datenanalyse.
• Innovatives digitales Mindset, Trendbewusstsein im Kundenservice, strategisches und konzeptionelles Geschick.
• Abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftsingenieurwesen, BWL, Kommunikation) und Interesse an der Energiebranche sowie Kundenservice.