Referent Churn-Management

TN Germany; Erfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Energiesektor sucht einen Referenten für Churn-Management, der für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle haben Sie die Möglichkeit, innovative Maßnahmen zu entwickeln, um abwanderungsgefährdete Kunden zu identifizieren und zurückzugewinnen. Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb und Kundenservice zusammen, um die Effizienz der Kündigungseingangsprozesse zu verbessern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Marketing und Vertrieb haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein.

Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss in Marketing, Medienwissenschaften oder Betriebswirtschaft erforderlich.
• Erste Berufserfahrung im Marketing oder Vertrieb ist wünschenswert.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Vermeidung von Kündigungen.
• Monitoring und Reporting der Rückgewinnungsmaßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice zur Verbesserung der Prozesse.

Kenntnisse

Marketingkenntnisse

Vertriebskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Kommunikative Kompetenz

Ausbildung

Bachelor in Marketing

Bachelor in Betriebswirtschaft

Bachelor in Medienwissenschaften

Jobbeschreibung

Ihre neue Stelle

Als Referent Churn-Management sind Sie bei TEAG verantwortlich für die Vermeidung von Kündigungen im Bereich Strom und Gas. Sie entwickeln geeignete Maßnahmen, um abwanderungsgefährdete Privatkunden rechtzeitig anzusprechen und vom Bleiben zu überzeugen. Die Umsetzung, kontinuierliche Weiterentwicklung und Steuerung dieser Maßnahmen im Vertrieb und Kundenservice sind Kernbestandteile Ihrer Tätigkeit.

Hauptaufgaben:

1. Sie entwickeln, implementieren und verbessern Maßnahmen zur Vermeidung von Kündigungen und setzen diese im Vertrieb und Kundenservice um.
2. Sie entwickeln, implementieren und verbessern Kundenrückgewinnungsmaßnahmen und setzen diese um.
3. Weiterentwicklung und Anpassung der Kündigungseingangsprozesse, um schnell und effektiv auf Kundenkündigungen mit Rückgewinnungsmaßnahmen zu reagieren.
4. Monitoring, Reporting sowie quantitative und qualitative Analysen der Maßnahmen.
5. Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice der TEAG.
6. Management interner und externer Dienstleister.

Ihre Talente und Fähigkeiten:

• Bachelor-Abschluss in Marketing, Medienwissenschaften, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Erste Berufserfahrung wünschenswert.
• Kenntnisse der Energiebranche sind von Vorteil.
• Affinität zu Marketing und Vertrieb sowie Verständnis für Kundenkampagnen und -prozesse.
• Bereitschaft, sich in neue Arbeitsweisen, Technologien und Software einzuarbeiten.
• Eigenverantwortlicher Arbeitsstil.
• Teamfähigkeit.
• Unternehmerisches Denken und Handeln.
• Kommunikative und soziale Kompetenz.
• Sachliches und freundliches Auftreten.
• Führerschein Klasse B.