Quereinsteiger (m/w/d) Qualitätsanalysen im Kundenservice

TN Germany; Osnabrück; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht kommunikative Quereinsteiger für Qualitätsanalysen im Kundenservice. In dieser spannenden Rolle analysierst du die Servicequalität durch Kundenbefragungen, Gesprächsmitschnitte und live Telefonate. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das sich der Optimierung von Kundenkontakt widmet. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, machen diese Position besonders attraktiv. Mit einem großartigen Büro, Teamevents und einem umfassenden Sportangebot bietet dieses Unternehmen ein einzigartiges Arbeitsumfeld, in dem du deine Kommunikationsfähigkeiten weiterentwickeln kannst.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Teamevents

Fitnessstudio-Zugang

Zuschuss zu JobBike & JobTicket

20% Arbeitgeberzuschuss zur Altersvorsorge

Höhenverstellbare Schreibtische

Kostenlose Snacks und Getränke

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenkontakt ist von Vorteil.
• Fließende Sprachkenntnisse in Spanisch, Französisch oder Englisch sind wünschenswert.

Aufgaben

• Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen.
• Analyse von Gesprächsmitschnitten und Bewertung der Servicequalität.
• Dokumentation und Bewertung der Qualität von telefonischen Kundengesprächen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenkontakt

Rechtschreibung

Grammatikkenntnisse

Spanisch

Französisch

Englisch

Jobbeschreibung

Quereinsteiger (m/w/d) Qualitätsanalysen im Kundenservice, Osnabrück

Osnabrück, Germany

Das tun wir

MUUUH! Consulting ist eine Strategie- und Organisationsberatung für das Thema "Kunde" - wir beraten branchenunabhängig seit mehr als 20 Jahren an der Schnittstelle vom Unternehmen zum Markt. Wir entwickeln und implementieren Konzepte und Lösungen für effiziente und effektive Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung in Unternehmen vom Mittelstand bis hin zum Konzern, hauptsächlich in den Bereichen Vertrieb, Service, Customer Care und Marketing.

Deine Aufgaben

Viele unserer Beratungsprojekte beschäftigen sich damit, wie gut eine Service- oder Salesqualität ist und wie diese optimiert werden kann. Hierfür legen wir im Team Consulting Operations den Grundstein und messen mit verschiedenen Instrumenten die Qualität unserer Auftraggeber im Kundenkontakt. Bei uns im Team unterstützt du speziell bei den Qualitätsanalysen mit:

• Kundenbefragungen: Du führst telefonische Kundenbefragungen durch und fasst die Ergebnisse der Telefonate zusammen, bewertest und dokumentierst diese
• Voice File Analysen: Du hörst dir Gesprächsmitschnitte an, analysierst und bewertest diese anhand definierter Kriterien
• Silent Listenings: Du hörst live bei telefonischen Kundengesprächen mit, dokumentierst und bewertest die Qualität der Gespräche
• Mystery Activities: Du versetzt dich in die Rolle eines Kunden, simulierst eine Anfrage und bewertest den Kontakt anhand definierter Kriterien

Dein Profil

• Du bist kommunikationsfreudig und sprachgewandt
• Du hast Spaß am Kundenkontakt und idealerweise bereits erste Berufserfahrungen in diesem Bereich
• Deine Rechtschreibung und Grammatikkenntnisse sind sehr gut
• Du punktest besonders, wenn du fließend Spanisch, Französisch oder Englisch sprichst

Dein MUUUH! Erlebnis

• Eigenverantwortliches Arbeiten und individuelle Weiterentwicklung deiner Kommunikationsskills
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, nach der Einarbeitung bis zu vier Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• Unser sensationelles Hageloft mit allen Office-Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank
• Wir feiern gemeinsam auf Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen
• Ein exklusives Sportangebot mit Fitnessstudio, Sportkursen und Sporthalle
• Zuschuss zu deinem JobBike & JobTicket
• Zusätzlich gibt es: 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge

Dann wende dich gerne anLinda Seifert unter 0541 33034 106 oder [emailprotected] .

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Über uns

Die MUUUH! GROUP entwickelt für namhafte Konzerne und Mittelständler das Kundenmanagement der Zukunft – in der Beratung, in der Kreation und in der operativen Umsetzung. Hervorgegangen aus dem größten inhabergeführten Kundenmanagement-Dienstleister buw, sind wir das wohl erfahrenste Start-up unserer Branche. Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Spaß am gemeinsamen Erfolg, den wir gemeinsam mit buw-Gründer Jens Bormann und unseren fünf Unternehmenseinheiten MUUUH! Digital, MUUUH! Next, MUUUH! Consulting, DMM und MUUUH! Dialogue täglich leben. Wir schaffen für unsere Kunden MUUUH!MENTE – und brauchen dafür mutige, unbequeme und herausragende Köpfe!