Quality / Knowledge Manager (m/w/d)

ZipRecruiter; Andernach; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Quality & Knowledge Manager, der eine Schlüsselrolle im Kundensupport übernimmt. In dieser spannenden Position sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität. Sie entwickeln und optimieren die Wissensdatenbank, führen Qualitätsanalysen durch und identifizieren Trainingsbedarfe für das Support-Team. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten und zahlreichen Vorteilen, darunter ein angenehmes Betriebsklima und kostenlose Verpflegung. Wenn Sie eine Leidenschaft für Qualität und Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Fitnessstudio-Vergünstigungen

Kostenlose Verpflegung

Kostenlose Parkplätze

E-Auto Ladesäulen

Jobrad-Leasing

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im relevanten Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport oder Qualitätsmanagement.

Aufgaben

• Entwicklung und Pflege der Wissensdatenbank für den Kundensupport.
• Durchführung von Qualitätsanalysen und Feedbackschleifen zur Verbesserung.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Prozessoptimierung

Qualitätsmanagement

Wissensmanagement

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium im Bereich Betriebswirtschaft

Studium im Bereich Kommunikation

Studium im Bereich Qualitätsmanagement

Tools

Support-Tools

CRM-Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Job Description

Support Andernach Hybrid Quality & Knowledge Manager (m/w/d)

Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Deine Herausforderung bei uns

Als Quality & Knowledge Manager (m/w/d) im Kundensupport übernimmst du eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Servicequalität. Du bist verantwortlich für die Wissensvermittlung, Qualitätskontrollen und Optimierung unserer Supportprozesse.

Deine Aufgaben

• Entwicklung, Pflege und Optimierung unserer Wissensdatenbank für den Kundensupport
• Durchführung von Qualitätsanalysen, Audits und Feedbackschleifen zur Verbesserung der Support-Interaktionen
• Identifikation von Trainingsbedarfen und Organisation der Durchführung von Schulungen für die Support-Teams
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Customer Care, Produktmanagement und R&D zur stetigen Prozessverbesserung
• Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -steigerung im Kundensupport
• Entwicklung von Best Practices und Implementierung neuer Tools zur Wissens- und Qualitätsoptimierung

So überzeugst du

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Qualitätsmanagement oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport, Qualitätsmanagement oder Wissensmanagement
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein gutes Gespür für Prozessoptimierungen
• Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit gängigen Support- und CRM-Tools und MS Office
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!

Das kannst du erwarten

• Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
• Leistungsgerechtes Einkommen & Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
• Ein starkes Wir-Gefühl: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
• Nachhaltigkeit im Alltag: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
• Kostenlose Verpflegung: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
• Komfortables Parken: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.

SHD Technologie und Service GmbH

Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH ist Tochter der SHD, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD-Gruppe beschäftigt.

Das Portfolio umfasst modernste Warenwirtschaftssysteme für den Möbelhandel, touchscreenfähige POS-Software, Groupware zur Organisation und Kommunikation von Aufgaben und Terminen sowie Lagerlogistiksoftware für den Handel und Dienstleistungsbereich.

Abteilung: Support

Standorte: Andernach

Status: Homeoffice/Vor Ort: Hybrid

Beschäftigungsverhältnis: Vollzeit

Unternehmen: SHD Einzelhandelssoftware GmbH

Über SHD

SHD ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führender Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche.

Gegründet 1983

Mitarbeiter: Mehr als 650