Qualitätsmanager IT Service (m/w/d)

Hays; Gütersloh; Hybrid; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Unternehmen sucht einen engagierten IT-Service-Manager, der für die Erfüllung von Kundenservices verantwortlich ist. In dieser abwechslungsreichen Rolle leiten Sie qualitätsverbessernde Maßnahmen und managen Eskalationen, während Sie enge Beziehungen zu internen und externen Dienstleistern pflegen. Sie führen regelmäßige Service Review Meetings durch und sorgen für aussagekräftige Reportings und Analysen. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, nahezu vollständig im Homeoffice zu arbeiten, mit einem angenehmen Arbeitsklima und attraktiven, leistungsorientierten Vergütungen. Wenn Sie eine hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke mitbringen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Abwechslungsreiche Tätigkeit

Angenehmes Arbeitsklima

Leistungsorientierte Vergütung

Homeoffice Möglichkeit

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Servicegeschäft und Eskalationsmanagement.
• Gutes Prozessverständnis (ITIL) und Kenntnisse in IT Outsourcing.

Aufgaben

• Verantwortung für die Erfüllung der vereinbarten Services mit Kunden.
• Einleitung von qualitätsverbessernden Maßnahmen und Management von Eskalationen.

Kenntnisse

IT-Servicegeschäft

Eskalationsmanagement

ITIL Prozessverständnis

SAP-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Technisches Studium

Kaufmännisches Studium

Vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Aufgaben

1. Du verantwortest die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services.
2. Du bist für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Managen von Eskalationen zuständig.
3. Du führst regelmäßige Service Review Meetings mit den Business-Kunden durch.
4. Du steuerst interne und externe Dienstleister zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements.
5. Du führst Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Servicequalität und die Service Level Agreements durch.
6. Du sorgst für die Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und erstellst aussagekräftige Analysen für das Management.

Anforderungen

1. Ein erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium, eine entsprechende Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
2. Erfahrung im IT-Servicegeschäft (z. B. SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards).
3. Gutes Prozessverständnis (ITIL) und Kenntnisse in den Bereichen IT Outsourcing und IT-Infrastruktur.
4. Verständnis für komplexe Problemstellungen und pragmatische Lösungsverfahren.
5. Idealerweise Erfahrungen im SAP-Umfeld und der Betreuung komplexer Applikationen.
6. Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
7. Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch.

Vorteile

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen.
• Angenehmes Arbeitsklima.
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen Branche.
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung.
• Die Position kann nahezu vollständig im Homeoffice ausgeübt werden, mit gelegentlichen Präsenzterminen vor Ort.