Qualitätsmanager*in Kunden- und Beschwerdemanagement (m/w/d)

Westfalen Weser Energie GmbH & Co. KG; Herford; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Bike‑Leasing

attraktive Corporate Benefits

Zuschüsse für Hilfsmittel wie Bildschr

Bildschirmarbeitsplatzbrillen

private Unfallversicherung

Job summary

Westfalen Weser Energie GmbH & Co. KG sucht eine/n Qualitätsmanager*in im Kunden- und Beschwerdemanagement, der Schnittstellen zwischen Technik, Organisation und Markt koordiniert, Entscheidungen wirtschaftlich bewertet und Ressourcen verantwortungsvoll einsetzt.

Sie profitieren von einer tariflichen Vergütung mit Weihnachtsgeld, flexiblen Arbeitszeiten, 30 Urlaubstagen und weiteren Zusatzleistungen; Entwicklungsmöglichkeiten und betriebliche Gesundheitsangebote unterstützen Beruf und Familie.

Qualifications

• Abgeschlossenes technisches Studium, idealerweise Bachelor of Engineering oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Qualitäts- oder Prozessmanagement.
• Zusatzqualifikation als Interner Auditor sowie Erfahrung in Audits.
• Ausgeprägte Prozessorientierung und analytische sowie selbstständige Arbeitsweise.
• Kommunikationsfähigkeit und sicherer Kundenumgang.

Responsibilities

• Bearbeitung und Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements sowie Einleitung geeigneter Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen
• Ermittlung und Überwachung relevanter Qualitätskennzahlen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Koordination und Begleitung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse im Kundenkontaktmanagement
• Planung und Durchführung interner und externer Audits sowie Begleitung der daraus resultierenden Maßnahmen
• Aktive Unterstützung bei weiteren Projekten und bereichsübergreifenden Aufgaben

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Prozessorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Kundenumgang

Interner Auditor

Education

Bachelor of Engineering

Technisches Studium

Job description

Qualitätsmanager*in Kunden- und Beschwerdemanagement (m/w/d)

Bei Westfalen Weser erwartet dich ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Du leistest jeden Tag einen Beitrag für die Zukunft unserer Region und sorgst gemeinsam mit über 1.200 Kolleg*innen dafür, dass Menschen und Kommunen in Ostwestfalen‑Lippe und im Weserbergland zuverlässig mit Energie versorgt werden.

Du arbeitest an Schnittstellen zwischen Technik, Organisation und Markt, bewertest Entscheidungen mit Blick auf Wirtschaftlichkeit und trägst dazu bei, dass Ressourcen verantwortungsvoll eingesetzt werden. Dich erwartet ein professionelles Umfeld, in dem Weitsicht und analytisches Denken entscheidend sind.

Aufgaben

• Bearbeitung und Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements sowie Einleitung geeigneter Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen
• Ermittlung und Überwachung relevanter Qualitätskennzahlen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Koordination und Begleitung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse im Kundenkontaktmanagement
• Planung und Durchführung interner und externer Audits sowie Begleitung der daraus resultierenden Maßnahmen
• Aktive Unterstützung bei weiteren Projekten und bereichsübergreifenden Aufgaben

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches Studium, idealerweise Bachelor of Engineering oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Qualitäts- oder Prozessmanagement
• Zusatzqualifikation als Interner Auditor sowie Erfahrung in der Durchführung von Audits
• Ausgeprägte Prozessorientierung und analytische sowie selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikationsfähigkeit und sicherer Kundenumgang
• Top Job. Top Benefits. Top Job. Top Benefits.

Das zeichnet die Arbeit bei Westfalen Weser aus: Eine faire Vergütung, flexible Arbeitsmodelle und attraktive Zusatzleistungen für deine Gesundheit, Familie und Karriere helfen dir dabei, Beruf und Privatleben gut miteinander zu verbinden.

Modernes Arbeiten

Du profitierst von einer 38‑Stunden‑Woche (tariflich) mit Gleitzeitkonto, flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten. Dazu kommen 30 Tage Urlaub sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember und Freistellungen für besondere Anlässe. So gestaltest du deinen Arbeitsalltag flexibel und gewinnst Freiraum für das, was dir wichtig ist.

Persönliche & fachliche Entwicklung

Wir begleiten deine Entwicklung mit individuellen Trainings, fundierten Potenzialanalysen und transparenten Karrierepfaden – ergänzt durch inspirierende Netzwerke wie das Frauennetzwerk "MiA". Du erhältst die Möglichkeit, neue Wege auszuprobieren und deine Stärken weiter auszubauen.

Betriebliche Zusatzleistungen

• Bike‑Leasing
• attraktive Corporate Benefits
• Zuschüsse für Hilfsmittel wie Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• private Unfallversicherung

Attraktive Vergütung

Wir bieten eine tarifliche Vergütung, inklusive Weihnachtsgeld und Ergebnisbeteiligung. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen unterstützen dich dabei, deine finanzielle Zukunft aktiv zu gestalten.

Gesundheitsförderung

• Vorsorgeuntersuchungen
• Gesundheitskampagnen
• Betriebssport
• vielfältigen Sportkursen
• Coaching- und physiotherapeutischen Angeboten

Beruf & Familie

Zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie bieten wir dir verschiedene familienfreundliche Leistungen – etwa einen Geburtenzuschuss, Beratungen zu Kinderbetreuung oder Angehörigenpflege. Seit 2008 sind wir mit dem Qualitätssiegel "berufundfamilie" der Hertie‑Stiftung ausgezeichnet.

Vielfalt willkommen

Du bist bei uns willkommen – genau so, wie du bist. Wir sind überzeugt: Vielfalt macht unser Team stärker. Deshalb freuen wir uns besonders über Bewerbungen von Frauen sowie Menschen mit Behinderungen und unterstützen dich auf Wunsch individuell im Bewerbungsprozess.

Du bringst die passende Qualifikation mit? Wir freuen uns auf dich!

Lerne Westfalen Weser persönlich kennen – Auf Karriere‑Events, Messen und Fachveranstaltungen geben wir Einblicke in unsere Projekte, Technologien und Arbeitsweise. Wir freuen uns auf deinen Besuch!

Kontakt Ansprechpartner*in Sebastian Voelzke [phone]