Qualitätsmanager*in Kunden- und Beschwerdemanagement (m/w/d)

Westfalen Weser; Herford; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Bike-Leasing

Corporate Benefits

Bildschirmarbeitsplatzbrillen

Private Unfallversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Westfalen Weser sucht eine/n Qualitätsmanager*in für Kunden- und Beschwerdemanagement. Sie sichern wirtschaftliche Grundlagen, arbeiten an Schnittstellen von Technik, Organisation und Markt und bewerten Entscheidungen hinsichtlich Wirtschaftlichkeit.

Sie bringe eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Bachelor-Engineering mit, verfügen über Berufserfahrung im Qualitäts- oder Prozessmanagement und besitzen idealerweise eine Auditor-Zusatzqualifikation.

Qualifications

• Abgeschlossenes technisches Studium, idealerweise Bachelor of Engineering oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Qualitäts- oder Prozessmanagement.
• Zusatzqualifikation als Interner Auditor sowie Erfahrung in der Durchführung von Audits.
• Ausgeprägte Prozessorientierung und analytische sowie selbstständige Arbeitsweise.
• Kommunikationsfähigkeit und sicherer Kundenumgang.

Responsibilities

• Bearbeitung und Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements sowie Einleitung geeigneter Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen.
• Ermittlung und Überwachung relevanter Qualitätskennzahlen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Koordination und Begleitung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse im Kundenkontaktmanagement.
• Planung und Durchführung interner und externer Audits sowie Begleitung der daraus resultierenden Maßnahmen.
• Aktive Unterstützung bei weiteren Projekten und bereichsübergreifenden Aufgaben.

Skills

Auditing

Prozessorientierung

Analytisches Denken

Kundenumgang

Kommunikationsfähigkeit

Education

Bachelor of Engineering oder gleichwertige Qualifikation

Job description

Bei Westfalen Weser erwartet dich ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Du leistest jeden Tag einen Beitrag für die Zukunft unserer Region und sorgst gemeinsam mit über 1.200 Kolleg*innen dafür, dass Menschen und Kommunen in Ostwestfalen- Lippe und im Weserbergland zuverlässig mit Energie versorgt werden.

Als Qualitätsmanager*in Kunden- und Beschwerdemanagement (m/w/d) stellst du sicher, dass Projekte, Investitionen und Prozesse auf einem soliden wirtschaftlichen Fundament stehen. Du arbeitest an Schnittstellen zwischen Technik, Organisation und Markt, bewertest Entscheidungen mit Blick auf Wirtschaftlichkeit und trägst dazu bei, dass Ressourcen verantwortungsvoll eingesetzt werden. Dich erwartet ein professionelles Umfeld, in dem Weitsicht und analytisches Denken entscheidend sind.

Bei Westfalen Weser erwartet dich ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Du leistest jeden Tag einen Beitrag für die Zukunft unserer Region und sorgst gemeinsam mit über 1.200 Kolleg*innen dafür, dass Menschen und Kommunen in Ostwestfalen- Lippe und im Weserbergland zuverlässig mit Energie versorgt werden.

Als Qualitätsmanager*in Kunden- und Beschwerdemanagement (m/w/d) stellst du sicher, dass Projekte, Investitionen und Prozesse auf einem soliden wirtschaftlichen Fundament stehen. Du arbeitest an Schnittstellen zwischen Technik, Organisation und Markt, bewertest Entscheidungen mit Blick auf Wirtschaftlichkeit und trägst dazu bei, dass Ressourcen verantwortungsvoll eingesetzt werden. Dich erwartet ein professionelles Umfeld, in dem Weitsicht und analytisches Denken entscheidend sind.

Diese Aufgaben erwarten dich

• Bearbeitung und Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements sowie Einleitung geeigneter Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen
• Ermittlung und Überwachung relevanter Qualitätskennzahlen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Koordination und Begleitung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse im Kundenkontaktmanagement
• Planung und Durchführung interner und externer Audits sowie Begleitung der daraus resultierenden Maßnahmen
• Aktive Unterstützung bei weiteren Projekten und bereichsübergreifenden Aufgaben

Was du mitbringst

• Abgeschlossenes technisches Studium, idealerweise Bachelor of Engineering oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Qualitäts- oder Prozessmanagement
• Zusatzqualifikation als Interner Auditor sowie Erfahrung in der Durchführung von Audits
• Ausgeprägte Prozessorientierung und analytische sowie selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikationsfähigkeit und sicherer Kundenumgang

Top Job. Top Benefits.

Das zeichnet die Arbeit bei Westfalen Weser aus: Eine faire Vergütung, flexible Arbeitsmodelle und attraktive Zusatzleistungen für deine Gesundheit, Familie und Karriere helfen dir dabei, Beruf und Privatleben gut miteinander zu verbinden.

Modernes Arbeiten

Du profitierst von einer 38-Stunden-Woche (tariflich) mit Gleitzeitkonto, flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten. Dazu kommen 30 Tage Urlaub sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember und Freistellungen für besondere Anlässe. So gestaltest du deinen Arbeitsalltag flexibel und gewinnst Freiraum für das, was dir wichtig ist.

Persönliche & fachliche Entwicklung

Wir begleiten deine Entwicklung mit individuellen Trainings, fundierten Potenzialanalysen und transparenten Karrierepfaden – ergänzt durch inspirierende Netzwerke wie das Frauennetzwerk "MiA". Du erhältst die Möglichkeit, neue Wege auszuprobieren und deine Stärken weiter auszubauen.

Betriebliche Zusatzleistungen

Zu unseren Zusatzleistungen gehören Bike- Leasing, attraktive Corporate Benefits, Zuschüsse für Hilfsmittel wie Bildschirmarbeitsplatzbrillen sowie eine private Unfallversicherung.

Attraktive Vergütung

Wir bieten eine tarifliche Vergütung, inklusive Weihnachtsgeld und Ergebnisbeteiligung. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen unterstützen dich dabei, deine finanzielle Zukunft aktiv zu gestalten.

Gesundheitsförderung

Wir unterstützen deine Gesundheit mit Vorsorgeuntersuchungen, Gesundheitskampagnen, Betriebssport, vielfältigen Sportkursen sowie Coaching- und physiotherapeutischen Angeboten.

Beruf & Familie

Zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie bieten wir dir verschiedene familienfreundliche Leistungen – etwa einen Geburtenzuschuss, Beratungen zu Kinderbetreuung oder Angehörigenpflege. Seit 2008 sind wir mit dem Qualitätssiegel „berufundfamilie“ der Hertie- Stiftung ausgezeichnet.

Vielfalt willkommen

Du bist bei uns willkommen – genau so, wie du bist. Wir sind überzeugt: Vielfalt macht unser Team stärker. Deshalb freuen wir uns besonders über Bewerbungen von Frauen sowie Menschen mit Behinderungen und unterstützen dich auf Wunsch individuell im Bewerbungsprozess. Du bringst die passende Qualifikation mit? Wir freuen uns auf dich!

Lerne Westfalen Weser persönlich kennen

Auf Karriere- Events, Messen und Fachveranstaltungen geben wir Einblicke in unsere Projekte, Technologien und Arbeitsweise. Wir freuen uns auf deinen Besuch!

Kontakt

Ansprechpartner*in

Sebastian Voelzke
[phone]