Qualitäts- und Trainingsmanager (w/d/m) Customer Service

EWE Go GmbH; Oldenburg; On-site; EUR 40,000 - 64,000; Part time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage bei Vollzeit

Jobticket

Fahrradleasing/Job-Rad

Gesundheitsmaßnahmen

betriebliches Gesundheitsmanagement

Job summary

EWE SERVICE GmbH in Oldenburg sucht eine/n Qualitäts- und Trainingsmanager (w/m/d) zur Sicherung der Servicequalität, Entwicklung von Trainings und Coaching der Mitarbeitenden. Du übernimmst Analyse von Kennzahlen, leitest Verbesserungen ab und begleitest Lernprozesse fachlich, kommunikativ und vertrieblich.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit, hast Freude an Wissensvermittlung, kennst Kennzahlen und arbeitest mit modernen Lernmethoden, Digitalisierung und KI, um Service und

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Fokus auf Qualitätssicherung, Training, Coaching, Wissensvermittlung oder Sales im Service.
• Ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität, Kundenkommunikation und bedarfsgerechte Beratung.
• Freude daran, Wissen praxisnah zu vermitteln und Mitarbeitende weiterzuentwickeln.

Responsibilities

• Qualitätsstandard-Sicherung der schriftlichen und telefonischen Kontakte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Konzipieren und Durchführen von Trainings, Workshops und Coachings für Mitarbeitende rund um Kundenservice, Kommunikation und Sales.

Skills

Kundenservice

Qualitätssicherung

Training

Coaching

Wissensvermittlung

Sales im Service

Job description

Guter Service beginnt mit echter Nähe: DieEWE SERVICE GmbH ist da, wenn Kundinnen und Kunden Fragen haben. Schnell erreichbar, klar in der Antwort und zuverlässig in der Umsetzung. Mit kompetenter Beratung und digitalen Services schaffen wir Vertrauen und machen den Alltag spürbar leichter. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Die Position ist mit 20 Wochenstunden ausgeschrieben und wird durch eine Kundenberaterfunktion auf Vollzeit ergänzt.

Für uns gehören Qualität, Kompetenzentwicklung und Sales im Service unmittelbar zusammen: Wir wollen nicht nur erkennen, wo wir besser werden können, sondern Mitarbeitende gezielt dabei unterstützen, dieses Potenzial auch zu nutzen. Als Qualitäts- und Trainingsmanager (w/m/d) trägst Du dazu bei, Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern, Entwicklungsbedarfe sichtbar zu machen und unsere Mitarbeitenden durch zielgerichtete Trainings und Coachings weiterzuentwickeln - fachlich, kommunikativ und in ihrer vertrieblichen Kompetenz.

Das bist Du:

• Qualitätsstandard-Sicherung: Du sicherst die Qualität unserer schriftlichen und telefonischen Kundenkontakte und leitest daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab
• Training & Wissensvermittlung: Du konzipierst und führst Trainings, Workshops und Coachings für Mitarbeitende durch und vermittelst Wissen rund um Kundenservice, Kommunikation und Sales im Service
• Qualität, Sales & Kompetenzentwicklung: Du berätst Teamleitungen zu Qualitäts-, Entwicklungs- und Sales-Potenzialen und entwickelst passende Lern- und Trainingsmaßnahmen
• Analyse & Auswertung: Du analysierst Qualitätskennzahlen, Kundenfeedback und Vertriebskennzahlen, erkennst Handlungsbedarfe und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab
• Feedback & Coaching: Du begleitest Mitarbeitende mit wertschätzendem Feedback und unterstützt sie bei der Weiterentwicklung ihrer fachlichen, kommunikativen und vertrieblichen Kompetenzen
• Trainingsentwicklung & Erfolgsmessung: Du begleitest Mitarbeitende mit wertschätzendem Feedback und unterstützt sie bei der Weiterentwicklung ihrer fachlichen, kommunikativen und vertrieblichen Kompetenzen. Dabei betrachtest Du Servicequalität, Kundenerlebnis und vertriebliche Wirksamkeit gemeinsam
• Prozess- & Ursachenanalyse: Du identifizierst Qualitätsabweichungen, Wissenslücken und Prozessprobleme und arbeitest gemeinsam mit den relevanten Schnittstellen an nachhaltigen Lösungen
• Impulse für Weiterentwicklung: Du bringst Ideen ein, denkst Qualität, Lernen und Sales im Service weiter und nutzt moderne Arbeitsmethoden, Digitalisierung und KI, um unseren Kundenservice kontinuierlich besser zu machen

Das bringst Du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Bezug zu Qualitätssicherung, Training, Coaching, Wissensvermittlung oder Sales im Service
• Ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität, Kundenkommunikation und bedarfsgerechte Beratung
• Freude daran, Wissen praxisnah zu vermitteln und Mitarbeitende weiterzuentwickeln
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise sowie Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Auswertungen
• Kommunikationsstärke, Präsentationssicherheit und die Fähigkeit, wertschätzendes Feedback zu geben
• Interesse an kontinuierlicher Verbesserung, modernen Lernmethoden, Digitalisierung und KI

Womit wir Dich überzeugen möchten:

• Individuelle Gestaltungsfreiräume, die Du mit Deiner Kreativität füllen kannst
• Eine kollegiale Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
• Maßgeschneiderte und individuelle Weiterentwicklung der persönlichen und fachlichen Kompetenzen
• Flexible Arbeitsplatzgestaltungen und Arbeitszeitmodelle zur persönlichen Gestaltung der Work-Life-Balance
• Möglichkeit von Fahrradleasing/Job-Rad sowie eines Jobtickets
• 30 Urlaubstage bei Vollzeit & Entgeltumwandlung
• Mitarbeitendentarife für Strom, Gas sowie TK-Produkte der EWE
• Großes Angebot an Gesundheitsmaßnahmen und Betriebssportgruppen sowie eine betriebliche Gesundheitsförderung

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen! Wir setzen auf Vielfalt und lehnen Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!