PTA / PKA im Kundenservice (m/w/d)

DE40 L+F Apothekenservice GmbH; Hannover; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile Work 2 Tage/Woche

Inhouse Academy

Kantine & Fitnessstudio

Corporate Benefits

Zusammenfassung

CGM sucht Mitarbeitende für die telefonische Beratung rund um die Apothekensoftware. Sie unterstützen Anwender bei Fragen zu Betriebssystemen, Hardware und WINAPO® und bearbeiten pharmazeutische sowie gesetzliche Themen.

Sie analysieren Fehler in Soft‑/Hardware und arbeiten Lösungskonzepte aus, wobei komplexe Fälle an den 2nd‑Level‑Support weitergeleitet werden. Eine pharmazeutische Ausbildung ist erwünscht, IT‑Affinität und Kundenorientierung sind wichtig.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im pharmazeutischen Bereich (z. B. PTA) oder gleichwertige Qualifikation.
• Gute PC‑Grundkenntnisse, sicherer Umgang mit Excel/Word.
• IT‑Affinität und Lernbereitschaft, kundenorientiertes Arbeiten.

Aufgaben

• Telefonische Beratung unserer Kundinnen und Kunden zu Anwendungsfragen rund um unsere Apothekensoftware.
• Unterstützung bei Fragen zu Betriebssystemen, Hardware und WINAPO®.
• Beantwortung pharmazeutischer und gesetzlicher Fragestellungen.
• Analyse von Soft‑/Hardwarefehlern und Erarbeitung von Lösungskonzepten in Abstimmung mit Fachbereichen.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd‑Level‑Support.

Kenntnisse

Kundenberatung

IT‑Affinität

Teamfähigkeit

Lernbereitschaft

Ausbildung

Pharmazeutisch‑technischer Assistent (m/w/d)

Pharmazeutisch‑kaufmännischer Angestellter (m/w/d)

Tools

WINAPO®

MS Office

Jobbeschreibung

Unternehmen

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

Position

CGM Leverages AI: Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Dein Beitrag: Du bist für die telefonische Beratung unserer Kundinnen und Kunden zu Anwendungsfragen rund um unsere Apothekensoftware. Hier unterstützt Du unsere Anwenderinnen und Anwender bei Fragen zu unseren Betriebssystemen, unserer Hardware und unserem Warenwirtschaftssystem WINAPO®. Darüber hinaus bist du zuständig für Fragen pharmazeutischer und gesetzlicher Themenbereiche. Außerdem analysierst Du Soft- und Hardwarefehler und erarbeitest in Abstimmung mit unseren Fachabteilungen entsprechende Lösungskonzepte. Anfragen, die Du nicht lösen kannst, leitest Du, zur tiefergehenden Analyse an unseren 2nd-Level-Support weiter.

Qualifikationen

Das bringst Du mit: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im pharmazeutischen Bereich, z.B. als Pharmazeutisch-technischer Assistent (m/w/d), Pharmazeutisch-kaufmännischer Angestellter (m/w/d), oder bringst eine gleichwertige Qualifikation mit. Du hast PC-Grundkenntnisse und Erfahrungen mit den gängigen MS Office Produkten (Excel/Word). Du beschreibst Dich selbst als IT-Affin und hast Lust daran, neue Dinge zu lernen. Eine kundenorientierte Arbeitsweise und Spaß im Umgang mit Menschen runden Dein Profil ab. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Benefits & Erwartungen

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort.
• Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hauseigenes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
• Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten.
• Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m für Dich bereit.

Diversity & Inclusion

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Firmenübersicht

We create the future of e-health. CGM is one of the leading e-health companies in the world with more than 8 700 highly qualified employees. Sustainable solutions for constantly growing demands in healthcare. Locations in 19 countries and products in 60 countries worldwide.