Apotheker (m/w/d) remote im Customer Service

Trenkwalder Germany; Nürnberg; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Trenkwalder Germany in Nürnberg sucht eine Apothekerin bzw. Apotheker für den pharmazeutischen Kundenservice.

Sie beraten freiverkäufliche Arzneimittel, klären Anwendung, Dosierung, Wechselwirkungen und mögliche Nebenwirkungen und unterstützen Kundinnen und Kunden kompetent telefonisch und schriftlich. Sie bearbeiten Anfragen zu Arzneimitteln, Bestellungen und Reklamationen, dokumentieren Beratungsgespräche entsprechend gesetzlicher Vorgaben und arbeiten eng mit PTAs sowie weiteren Fachbereichen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Pharmaziestudium bzw. pharmazeutisches Staatsexamen.
• Gültige Approbation als Apotheker (m/w/d).
• Gute Deutschkenntnisse mindestens B2 in Wort und Schrift.
• Idealerweise erste Berufserfahrung in Apotheke, Versandapotheke oder pharmazeutischem Kundenservice.

Aufgaben

• Fachliche pharmazeutische Beratung von Kunden zu freiverkäuflichen Arzneimitteln hinsichtlich Anwendung, Dosierung, Wechselwirkungen und möglichen Nebenwirkungen.
• Professionelle Kundenberatung und Kundenbetreuung per Telefon und schriftlicher Kommunikation
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Arzneimitteln, Bestellungen, Zahlungsvorgängen und Reklamationen
• Beurteilung pharmazeutischer Fragestellungen und kompetente Unterstützung bei kundenbezogenen Anliegen
• Fachliche Unterstützung, Anleitung und Betreuung von PTA bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und pharmazeutischen Fragestellungen
• Dokumentation von Beratungsgesprächen und Kundenkontakten unter Berücksichtigung gesetzlicher und pharmazeutischer Anforderungen
• Sicherstellung einer konstant hohen Beratungs- und Servicequalität durch regelmäßige Schulungen und fachlichen Austausch
• Überwachung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, pharmazeutischer Standards und interner Qualitätsrichtlinien
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Kundenservice-Prozessen innerhalb der Versandapotheke
• Aktive Mitarbeit in einem dynamischen Team und eigenständige Übernahme pharmazeutischer und organisatorischer Aufgaben
• Einsatz innerhalb der regulären Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr sowie perspektivisch in erweiterten Servicezeiten
• Bereitschaft, unterschiedliche Arbeitszeiten abzudecken
• Tschechisch- oder Englischkenntnisse sind von Vorteil

Kenntnisse

Pharmazeutische Beratung

Kundenberatung

Telefonische Kundengespräche

Dokumentation von Beratungsgesprächen

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Deutsch B2

Englisch vorteilhaft

Ausbildung

Pharmazeutisches Studium oder Staatsexamen

Approbation als Apotheker (m/w/d)

Jobbeschreibung

• Fachliche pharmazeutische Beratung von Kunden zu freiverkäuflichen Arzneimitteln hinsichtlich Anwendung, Dosierung, Wechselwirkungen und möglichen Nebenwirkungen
• Professionelle Kundenberatung und Kundenbetreuung per Telefon und schriftlicher Kommunikation
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Arzneimitteln, Bestellungen, Zahlungsvorgängen und Reklamationen
• Beurteilung pharmazeutischer Fragestellungen und kompetente Unterstützung bei kundenbezogenen Anliegen
• Fachliche Unterstützung, Anleitung und Betreuung von PTA bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und pharmazeutischen Fragestellungen
• Dokumentation von Beratungsgesprächen und Kundenkontakten unter Berücksichtigung gesetzlicher und pharmazeutischer Anforderungen
• Sicherstellung einer konstant hohen Beratungs- und Servicequalität durch regelmäßige Schulungen und fachlichen Austausch
• Überwachung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, pharmazeutischer Standards und interner Qualitätsrichtlinien
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Kundenservice-Prozessen innerhalb der Versandapotheke
• Aktive Mitarbeit in einem dynamischen Team und eigenständige Übernahme pharmazeutischer und organisatorischer Aufgaben
• Einsatz innerhalb der regulären Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr sowie perspektivisch in erweiterten Servicezeiten
• Abgeschlossenes Pharmaziestudium beziehungsweise erfolgreich abgeschlossenes pharmazeutisches Staatsexamen
• Gültige Approbation als Apotheker (m/w/d)
• Idealerweise erste Berufserfahrung in einer Apotheke, Versandapotheke, im pharmazeutischen Kundenservice oder einem vergleichbaren Umfeld
• Fundierte pharmazeutische Kenntnisse in der Arzneimittelberatung, insbesondere zu Anwendung, Dosierung, Wechselwirkungen und Nebenwirkungen
• Sicherer Umgang mit Kundenanfragen und ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Freude an der telefonischen sowie schriftlichen Kundenberatung
• Gute Deutschkenntnisse mindestens auf B2-Niveau in Wort und Schrift
• Gute Auffassungsgabe sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit PTAs und weiteren Fachbereichen
• Hands-on-Mentalität und Offenheit für neue Aufgaben und Prozesse
• Bereitschaft, nach vorheriger Absprache unterschiedliche Arbeitszeiten abzudecken
• Tschechisch- oder Englischkenntnisse sind von Vorteil