PTA (m/w/d) remote im Customer Service

Trenkwalder Germany; Nürnberg; Vor Ort; EUR 31.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Trenkwalder Germany sucht eine/m PTA zur fachlichen Beratung von Kunden zu freiverkäuflichen Arzneimitteln. Sie unterstützen telefonisch und schriftlich den Kundenservice der Versandapotheke und bearbeiten Anfragen zu Arzneimitteln, Bestellungen, Zahlungen und Reklamationen.

Sie dokumentieren Beratungsgespräche gemäß gesetzlichen Vorgaben, arbeiten eng mit Apothekern und PTAs zusammen und sichern eine hohe Servicequalität.

Qualifikationen

• Fachsprache und pharmazeutische Beratungskompetenz.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Freude an telefonischer und schriftlicher Kundenberatung.

Aufgaben

• Fachliche Beratung von Kunden zu freiverkäuflichen Arzneimitteln hinsichtlich Anwendung, Dosierung und möglichen Nebenwirkungen.
• Kompetente Kundenbetreuung und pharmazeutische Beratung per Telefon und schriftlich.
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Arzneimitteln, Bestellungen, Zahlungsvorgängen und Reklamationen.
• Dokumentation von Beratungsgesprächen und Kundenkontakten nach gesetzlichen Vorgaben.
• Sicherstellung hoher Beratungs- und Servicequalität im Kundenservice der Versandapotheke.
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, pharmazeutischer Standards und interner Qualitätsrichtlinien.
• Unterstützung bei der Optimierung von Kundenservice-Prozessen und Abläufen.
• Eigenständige Bearbeitung pharmazeutischer und kundenbezogener Fragestellungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Apothekern, PTAs und Teammitgliedern.
• Mitarbeit in einem dynamischen Team und Weiterentwicklung der Gesellschaft.

Kenntnisse

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Freundliches Auftreten

Teamfähigkeit

Ausbildung

Berufsausbildung als PTA

Jobbeschreibung

• Fachliche Beratung von Kunden zu freiverkäuflichen Arzneimitteln hinsichtlich Anwendung, Dosierung und möglichen Nebenwirkungen
• Kompetente Kundenbetreuung und pharmazeutische Kundenberatung per Telefon und schriftlich
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Arzneimitteln, Bestellungen, Zahlungsvorgängen und Reklamationen
• Dokumentation von Beratungsgesprächen und Kundenkontakten nach gesetzlichen und pharmazeutischen Vorgaben
• Sicherstellung einer hohen Beratungs- und Servicequalität im Kundenservice der Versandapotheke
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, pharmazeutischer Standards und interner Qualitätsrichtlinien
• Unterstützung bei der Optimierung von Kundenservice-Prozessen und internen Abläufen
• Eigenständige Bearbeitung pharmazeutischer und kundenbezogener Fragestellungen
• Enge Zusammenarbeit mit Apothekern, PTAs und weiteren Teammitgliedern
• Aktive Mitarbeit in einem dynamischen Team und Unterstützung bei der Weiterentwicklung der neu gegründeten Gesellschaft
• Abgeschlossene Berufsausbildung als Pharmazeutisch-technische/r Assistent/in (PTA)
• Erste Berufserfahrung in einer Apotheke, Versandapotheke, im pharmazeutischen Kundenservice oder einem vergleichbaren Umfeld von Vorteil
• Gute pharmazeutische Kenntnisse und Interesse an Arzneimitteln, deren Anwendung, Dosierung und möglichen Nebenwirkungen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der telefonischen sowie schriftlichen Kundenberatung
• Freundliches, sicheres und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit Kunden
• Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Kundenorientierung
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit im pharmazeutischen Kundenservice
• Tschechisch- oder Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Bereitschaft zur Arbeit innerhalb der vereinbarten Servicezeiten