Prozessmanager (m/w/d) Digitale Kundenprozesse und Kundenplattformen

Stadtwerke Jena Gruppe; Jena; Presencial; EUR 60 000 - 85 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Jahressonderzahlung 90% September-Brut

38-Stunden-Woche

Betriebliche Sozialleistungen

29 Tage Urlaub

Moderne Arbeitsausstattung

Einarbeitung und Entwicklung

Team- und Unternehmenskultur

Resumo da oferta

Stadtwerke Energie Jena-Pößneck GmbH sucht eine/n Fachverantwortliche/n für digitale Kundenplattformen. Sie übernehmen die fachliche Steuerung des Kundenportals, analysieren Customer Journeys und leiten priorisierte Maßnahmen ab.

Koordinieren Weiterentwicklungen, Changes und Releases von digitalen Services bis zum Go-Live. Sie verbinden Vertrieb, Kundenservice, IT und externe Partner, dokumentieren Fachkonzepte und stellen stabile Betriebsprozesse sicher.

Qualificações

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik, Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft, E-Commerce, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar.
• Sie bringen fundierte Erfahrung mit REST-APIs sowie der Anbindung und Integration digitaler Plattformen und Drittsysteme mit.
• Sie haben eine hohe Affinität für digitale Plattformen, IT-Systeme und kundenorientierte Prozesse sowie Interesse an modernen Kundeninteraktionen über verschiedene Kontakt- und Servicekanäle.
• Idealerweise Erfahrung in Betreuung digitaler Plattformen oder im Anforderungs-, Projekt- bzw. Prozessmanagement; Kenntnisse von Kundenportalen, CRM-, Ticket-, Service- oder Omnichannel-Lösungen sind von Vorteil.
• Sie arbeiten selbstständig, analytisch und strukturiert und können komplexe fachliche Anforderungen in praktikable digitale Lösungen übersetzen.
• Sie kommunizieren klar und verbindlich, treten sicher auf und koordinieren Stakeholder mit hohem Qualitätsanspruch.

Responsabilidades

• Sie übernehmen fachliche Verantwortung für das Kundenportal sowie weitere digitale Kunden-, Service- und Kommunikationsplattformen und entwickeln diese weiter.
• Sie analysieren die digitale Customer Journey, bewerten Anforderungen, Nutzungsdaten, Kundenfeedback und Kennzahlen und leiten Prioritäten sowie Umsetzungskonzepte ab.
• Sie koordinieren Weiterentwicklungen, Changes, Releases und neue digitale Services vom Anforderungskonzept bis Go-Live und sichern stabilen Betrieb.
• Sie steuern Projekte zur Einführung oder Weiterentwicklung digitaler Kundenplattformen und übernehmen ggf. Teilprojektleitung in IT-, Organisations- und Digitalisierungsprojekten.
• Sie bringen Vertrieb, Kundenservice, Fachbereiche, IT und externe Partner zusammen und dokumentieren Lösungen eindeutig.

Conhecimentos

REST-APIs

Kundenportale

Anforderungsmanagement

Projektkoordination

Analytische Fähigkeiten

Formação académica

Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Ferramentas

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Omnichannel-Lösungen

Descrição da oferta de emprego

Wir für Jena und die Region: Mit Strom, Gas, Wärme und innovativen Dienstleistungen stehen die Stadtwerke Energie Jena-Pößneck für nachhaltige Energieversorgung vor Ort.

Übernehmen Sie Verantwortung für unser Kundenportal und treiben Sie digitale Vertriebsprojekte gemeinsam mit Fachbereichen, IT und externen Partnern erfolgreich voran.

Im Team Energiedaten- und Prozessmanagement betreuen und entwickeln wir geschäftskritische Anwendungen und digitale Plattformen für Strom, Gas, Fernwärme, Wasser und erneuerbare Energien. Gemeinsam mit Fachbereichen, IT und Softwarepartnern gestalten wir die digitalen Kundenprozesse der Stadtwerke Jena Gruppe über alle relevanten Kontakt- und Servicekanäle hinweg.

Dafür suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit.
Die Position ist zunächst auf zwei Jahre befristet und bietet die Perspektive auf eine unbefristete Weiterbeschäftigung.

Das erwartet Sie

• Sie übernehmen die fachliche Verantwortung fürunser Kundenportal sowie weitere digitale Kunden-, Service- und Kommunikationsplattformen. Sie entwickeln diese kontinuierlich weiter und gestalten kundenbezogene End-to-End-Prozesse über verschiedene Kontaktkanäle hinweg.
• Sie analysieren die digitale Customer Journey, bewerten fachliche Anforderungen, Nutzungsdaten, Kundenfeedback sowie Kennzahlen und leiten daraus priorisierte Maßnahmen, fachliche Spezifikationen und Umsetzungskonzepte ab.
• Sie koordinieren Weiterentwicklungen, Changes, Releases und neue digitale Services von der Anforderung über Tests, Abnahmen und Qualitätssicherung bis zum Go-live und stellen einen stabilen, kundenorientierten sowie wirtschaftlichen Betrieb sicher.
• Sie steuern Projekte zur Einführung, Weiterentwicklung oder Ablösung digitaler Kundenplattformen und übernehmen dabei Projekt- oder Teilprojektleitungsaufgaben in IT-, Organisations- und Digitalisierungsprojekten.
• Sie bringen Vertrieb, Kundenservice, Fachbereiche, IT sowie externe Software- und Umsetzungspartner zusammen, steuern die Zusammenarbeit und sorgen mit aussagekräftigen Fachkonzepten, Dokumentationen und Prozessbeschreibungen für nachvollziehbare Lösungen.

Das bringen Sie mit

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik, Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft, E-Commerce, Wirtschaftsingenieurwesen oder über eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen fundierte Erfahrung mit REST-APIs sowie bei der Anbindung und Integration digitaler Plattformen und Drittsysteme mit.
• Sie bringen eine hohe Affinität für digitale Plattformen, IT-Systeme und kundenorientierte Prozesse sowie Interesse an modernen Kundeninteraktionen über unterschiedliche Kontakt- und Servicekanäle mit.
• Sie verfügen idealerweise über erste Erfahrungen in der Betreuung digitaler Plattformen oder im Anforderungs-, Projekt- beziehungsweise Prozessmanagement; Kenntnisse von Kundenportalen, CRM-, Ticket-, Service- oder Omnichannel-Lösungen sind von Vorteil.
• Sie arbeiten selbstständig, analytisch und strukturiert und können komplexe fachliche Anforderungen in praktikable digitale Lösungen übersetzen.
• Sie kommunizieren klar und verbindlich, treten gegenüber Fachbereichen, IT und Dienstleistern sicher auf und verbinden Freude an der Stakeholder-Koordination mit einem hohen Qualitätsanspruch und einer nachvollziehbaren Dokumentation.

Das bieten wir

• Attraktives Vergütungspaket:Faire Vergütung sowie garantierte Jahressonderzahlung in Höhe von 90 % des September-Bruttomonatsgehalts und Prämien
• Geregelte Arbeitszeiten: 38‑Stunden‑Woche mit flexiblen Arbeitszeiten in einem sicheren, kommunalen Arbeitsumfeld und Möglichkeit zur Distanzarbeit
• Betriebliche Sozialleistungen: Vermögenswirksame Leistungen und Altersorge sowie Auswahl an verschiedenen Angeboten, wie Kindergartenzuschuss, Jobticket oder CityCard
• Wohlbefinden & Gesundheit: 29 Tage Urlaub pro Kalenderjahr sowie arbeitsfrei an Weihnachten und Silvester, Betriebliches Gesundheitsmanagement und Angebote von Hansefit bisJobRad
• Moderne Arbeitsausstattung:Individuelle Top-Ausstattung mit leistungsstarkem Laptop und iPhone sowie optional höhenverstellbaren Schreibtischen
• Umfangreiche Einarbeitung und Entwicklungschancen:Strukturierte Einarbeitung in das jeweilige Aufgabengebiet sowie Förderung fachlicher Qualifikationen
• Gemeinschaft: Wertschätzendes Miteinander, Teamseminare, After-Work-Veranstaltungen und Wandertage
• Sinnstiftende Aufgaben:Spannende und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem regionalen und familienfreundlichen Unternehmensverbund

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Ihre Ansprechperson bei Rückfragen

AlexandraMeier
Referentin Recruiting
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