Prozessmanager (m/w/d) Digitale Kundenprozesse und Kundenplattformen

Stadtwerke Jena GmbH; Jena; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

90% Sep.-Bruttomonatsgehalt

38-Stunden-Woche

Betriebliche Sozialleistungen

29 Tage Urlaub

Moderne Arbeitsausstattung

Einarbeitung & Entwicklung

Teamveranstaltungen

Job summary

Stadtwerke Jena GmbH sucht eine/n Verantwortliche/n für das Kundenportal und digitale Plattformen. Sie entwickeln End-to-End-Kundenerlebnisse über mehrere Kontaktkanäle hinweg und arbeiten eng mit Fachbereichen, IT und Partnern zusammen.

Sie analysieren Customer Journeys, definieren Anforderungen und leiten Priorisierungen aus Kennzahlen ab. Zudem koordinieren Sie Releases, Tests und Go-Live-Prozesse und sichern stabilen, wirtschaftlichen Betrieb.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in relevanten Fachrichtungen.
• Fundierte Erfahrung mit REST-APIs und Integration digitaler Plattformen.
• Hohe Affinität für digitale Plattformen und kundenzentrierte Prozesse.
• Erste Erfahrungen in Betreuung digitaler Plattformen oder Anforderungs-/Projektmanagement vorteilhaft.

Responsibilities

• Fachliche Verantwortung für das Kundenportal und weitere digitale Plattformen übernehmen und End-to-End-Prozesse über Kontaktkanäle gestalten.
• Digitale Customer Journey analysieren, Anforderungen, Nutzungsdaten und Kennzahlen bewerten; daraus Maßnahmen ableiten.
• Weiterentwicklungen, Changes, Releases und neue digitale Services koordinieren; Go-Live sicherstellen.
• Projekt- oder Teilprojektleitungen in IT-, Organisations- und Digitalisierungsprojekten übernehmen.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenservice, Fachbereichen, IT und externen Partnern sicherstellen; aussagekräftige Konzepte und Dokumentationen liefern.

Skills

REST-APIs

Digitale Plattformen

Stakeholder-Koordination

Projektmanagement

Analytische Arbeitsweise

Education

Wirtschaftsinformatik / Energiewirtschaft / Betriebswirtschaft / E-Commerce / Wirtschaftsingenieurwesen

Tools

CRM-Systeme

Omnichannel-Lösungen

Ticket-/Service-Systeme

Job description

Wir für Jena und die Region: Mit Strom, Gas, Wärme und innovativen Dienstleistungen stehen die Stadtwerke Energie Jena-Pößneck für nachhaltige Energieversorgung vor Ort.

Übernehmen Sie Verantwortung für unser Kundenportal und treiben Sie digitale Vertriebsprojekte gemeinsam mit Fachbereichen, IT und externen Partnern erfolgreich voran.

Im Team Energiedaten- und Prozessmanagement betreuen und entwickeln wir geschäftskritische Anwendungen und digitale Plattformen für Strom, Gas, Fernwärme, Wasser und erneuerbare Energien. Gemeinsam mit Fachbereichen, IT und Softwarepartnern gestalten wir die digitalen Kundenprozesse der Stadtwerke Jena Gruppe über alle relevanten Kontakt- und Servicekanäle hinweg.

Dafür suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit. Die Position ist zunächst auf zwei Jahre befristet und bietet die Perspektive auf eine unbefristete Weiterbeschäftigung.

Das erwartet Sie

• Sie übernehmen die fachliche Verantwortung fürunser Kundenportal sowie weitere digitale Kunden-, Service- und Kommunikationsplattformen. Sie entwickeln diese kontinuierlich weiter und gestalten kundenbezogene End-to-End-Prozesse über verschiedene Kontaktkanäle hinweg.
• Sie analysieren die digitale Customer Journey, bewerten fachliche Anforderungen, Nutzungsdaten, Kundenfeedback sowie Kennzahlen und leiten daraus priorisierte Maßnahmen, fachliche Spezifikationen und Umsetzungskonzepte ab.
• Sie koordinieren Weiterentwicklungen, Changes, Releases und neue digitale Services von der Anforderung über Tests, Abnahmen und Qualitätssicherung bis zum Go-live und stellen einen stabilen, kundenorientierten sowie wirtschaftlichen Betrieb sicher.
• Sie steuern Projekte zur Einführung, Weiterentwicklung oder Ablösung digitaler Kundenplattformen und übernehmen dabei Projekt- oder Teilprojektleitungsaufgaben in IT-, Organisations- und Digitalisierungsprojekten.
• Sie bringen Vertrieb, Kundenservice, Fachbereiche, IT sowie externe Software- und Umsetzungspartner zusammen, steuern die Zusammenarbeit und sorgen mit aussagekräftigen Fachkonzepten, Dokumentationen und Prozessbeschreibungen für nachvollziehbare Lösungen.

Das bringen Sie mit

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik, Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft, E-Commerce, Wirtschaftsingenieurwesen oder über eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen fundierte Erfahrung mit REST-APIs sowie bei der Anbindung und Integration digitaler Plattformen und Drittsysteme mit.
• Sie bringen eine hohe Affinität für digitale Plattformen, IT-Systeme und kundenorientierte Prozesse sowie Interesse an modernen Kundeninteraktionen über unterschiedliche Kontakt- und Servicekanäle mit.
• Sie verfügen idealerweise über erste Erfahrungen in der Betreuung digitaler Plattformen oder im Anforderungs-, Projekt- beziehungsweise Prozessmanagement; Kenntnisse von Kundenportalen, CRM-, Ticket-, Service- oder Omnichannel-Lösungen sind von Vorteil.
• Sie arbeiten selbstständig, analytisch und strukturiert und können komplexe fachliche Anforderungen in praktikable digitale Lösungen übersetzen.
• Sie kommunizieren klar und verbindlich, treten gegenüber Fachbereichen, IT und Dienstleistern sicher auf und verbinden Freude an der Stakeholder-Koordination mit einem hohen Qualitätsanspruch und einer nachvollziehbaren Dokumentation.

Das bieten wir

• Attraktives Vergütungspaket:Faire Vergütung sowie garantierte Jahressonderzahlung in Höhe von 90% des September-Bruttomonatsgehalts und Prämien
• Geregelte Arbeitszeiten: 38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten in einem sicheren, kommunalen Arbeitsumfeld und Möglichkeit zur Distanzarbeit
• Betriebliche Sozialleistungen: Vermögenswirksame Leistungen und Altersorge sowie Auswahl an verschiedenen Angeboten, wie Kindergartenzuschuss, Jobticket oder CityCard
• Wohlbefinden & Gesundheit: 29 Tage Urlaub pro Kalenderjahr sowie arbeitsfrei an Weihnachten und Silvester, Betriebliches Gesundheitsmanagement und Angebote von Hansefit bisJobRad
• Moderne Arbeitsausstattung:Individuelle Top-Ausstattung mit leistungsstarkem Laptop und iPhone sowie optional höhenverstellbaren Schreibtischen
• Umfangreiche Einarbeitung und Entwicklungschancen:Strukturierte Einarbeitung in das jeweilige Aufgabengebiet sowie Förderung fachlicher Qualifikationen
• Gemeinschaft: Wertschätzendes Miteinander, Teamseminare, After-Work-Veranstaltungen und Wandertage
• Sinnstiftende Aufgaben:Spannende und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem regionalen und familienfreundlichen Unternehmensverbund

Noch Fragen?

Hier finden Siedie häufigsten an uns gerichteten Fragen rund um das ThemaBewerbungundKarriere:stadtwerke-jena.de/fragen

Ihre Ansprechperson bei Rückfragen

AlexandraMeier
Referentin Recruiting
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