Prozessmanager (m/w/d)

Volkswohl Bund Versicherungen; Dortmund; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Volkswohl Bund Versicherungen sucht am Standort Dortmund einen Prozessmanager (m/w/d) mit Schwerpunkt Erhebung, Modellierung, Analyse und Optimierung von End-to-End‑Prozessen. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, IT und Compliance zusammen und bereiten Automatisierung vor.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung in Prozessmanagement, BPMN 2.0 und KPI‑Definition mit; Moderation von Workshops sowie fundierte Datenkenntnisse sind von Vorteil. Die Rolle stärkt Governance und kontinuierliche Verbesserungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts‑Informatik, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in Erhebung, Modellierung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Sicherheit im BPMN 2.0‑Standard und Umgang mit Prozessmanagement‑Plattformen.
• Erfahrung in Workshop‑Moderation und Stakeholder‑Management über Fachbereiche hinweg.
• Affinität zu digitalen Lösungen, Automatisierung und datengetriebener Verbesserung.

Aufgaben

• Prozesse erheben: Ist‑Prozesse systematisch aufnehmen mittels Interviews, Workshops und Dokumentenanalyse.
• Prozesse modellieren: Ist- und Soll‑Prozessmodelle in BPMN 2.0 erstellen; klare Inputs/Outputs, Rollen, Regeln und Schnittstellen definieren.
• Prozesse analysieren: Schwachstellen, Ineffizienzen und Risiken identifizieren; KPI und Messpunkte festlegen.
• Prozesse optimieren: strukturelle Verbesserungsmaßnahmen mit Nutzen/Aufwand‑Ermittlung umsetzen.
• Brücke zwischen Fachbereich und Technik: Anforderungen strukturieren, Roadmaps abstimmen.
• Governance und Qualität: Datenschutz, Informationssicherheit und Revisionsanforderungen sicherstellen.
• Dokumentation: Prozessregister weiterentwickeln.
• Kontinuierliche Verbesserung: KVP‑Mechanismen etablieren.

Kenntnisse

BPMN 2.0

Prozessanalyse

Prozessmodellierung

KPI-Definition

Stakeholder-Management

Workshop-Moderation

Ausbildung

Wirtschaftsingenieurwesen

Betriebswirtschaft

Tools

Prozessmanagement‑Plattformen

Jobbeschreibung

Für unsere Gruppe „Prozessmanagement“ suchen wir in unserer Hauptverwaltung am Standort Dortmund zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Prozessmanager (m/w/d) mit Schwerpunkt auf der Erhebung, Modellierung, Analyse und Optimierung von End‑to‑End‑Prozessen.

Verstärken Sie unser Team!

Ihre Aufgaben

• Prozesse erheben: systematische Aufnahme von Ist‑Prozessen (z.B. Antrags‑, Leistungs‑, Schaden‑, Bestands‑, Inkasso‑/Exkasso‑Prozesse) mittels Interviews, Workshops und Dokumentenanalyse
• Prozesse modellieren: Erarbeitung fachlich und technisch orientierter Ist- und Soll‑Prozessmodelle in BPMN 2.0, Definition klarer Inputs/Outputs, Rollen, Regeln und Schnittstellen
• Prozesse analysieren: Identifikation von Schwachstellen, Ineffizienzen und Risiken; Definition von Prozesskennzahlen (KPI) und Messpunkten zur Erfassung von Durchlaufzeiten, Bearbeitungszeiten und zur Qualitätsermittlung
• Prozesse optimieren: Umsetzung struktureller Verbesserungsmaßnahmen samt Nutzen/Aufwand‑Ermittlung
• Brücke zwischen Fachbereich und Technik: Fachanforderungen strukturieren, Prioritäten moderieren und tragfähige Umsetzungsroadmaps mit Fachbereichen, IT und Compliance abstimmen
• Automatisierung vorbereiten: Standardisierung fördern und End‑to‑End‑Sicht schaffen als Grundlage für Workflow‑, RPA‑ und KI‑Einsätze
• Governance und Qualität: Mitwirkung am Prozess‑Governance‑Rahmen (Rollen, Verantwortlichkeiten, Freigaben), Sicherstellung von Datenschutz, Informationssicherheit und Revisionsanforderungen
• Dokumentation: Weiterentwicklung und Pflege eines zentralen Prozessregisters
• Kontinuierliche Verbesserung: Etablierung von KVP‑Mechanismen, Review‑Zyklen und Feedback‑Schleifen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation – alternativ einschlägige Ausbildung mit Praxiserfahrung in Prozessmanagement
• Mehrjährige Erfahrung in der Erhebung, Modellierung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen, idealerweise im Versicherungsumfeld oder in regulierten Branchen
• Sicher im Modellierungsstandard BPMN 2.0 und im Umgang mit Prozessmanagement-Plattformen; Verständnis für End‑to‑End‑Sichten und Prozesskennzahlen
• Erfahrung in der Moderation von Workshops und im Stakeholder‑Management über Fachbereiche hinweg; ausgeprägte Kommunikations‑ und Präsentationsstärke
• Methodenkompetenz in Prozessanalyse und -optimierung sowie Affinität zu digitalen Lösungen, Automatisierung und Datenunterstützung
• Grundverständnis für Datenschutz, Compliance und Informationssicherheit in Versicherungen
• Freude daran, Strukturen aufzubauen, pragmatische Lösungen zu entwickeln und Veränderungen hands‑on voranzutreiben