Prozessmanager:in Qualitätssicherung & Schulung

Stadtwerke Hannover AG; Hannover; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

In einem dynamischen Team sind Sie als Prozessmanager:in für die Qualitätssicherung verantwortlich für die Optimierung der Kund:innenserviceprozesse. Ihre Aufgabe ist es, die Kund:innenzufriedenheit durch effiziente Schulungen und Dokumentationen zu steigern. Sie entwickeln Standards und implementieren diese, während Sie die Serviceunits nach KPIs steuern. Ihre Flexibilität und Ihre ausgeprägte Serviceorientierung machen Sie zu einem unverzichtbaren Teil unseres Teams. Wenn Sie Freude an digitalen Prozessen haben und gerne mit Menschen arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Qualifikationen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Qualitätssicherung und Schulungskonzepten.

Aufgaben

• Verantwortlich für die Qualitätssicherung im Kund:innenservice.
• Optimierung von Prozessen zur Steigerung der Kund:innenzufriedenheit.

Kenntnisse

Qualitätssicherung

Kund:innenserviceprozesse

Schulungskonzepte

Flexibilität

Dokumentation

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Als Prozessmanager:in für die Qualitätssicherung und Schulungen bist du verantwortlich für die Erhöhung der Kund:innenzufriedenheit mittels einer guten Qualität im Kund:innenservice und Ableitung von Prozessoptimierungen zur Minimierung der cost-to-serve.
• Du kümmerst dich um die Dokumentation und Veröffentlichung aller benötigten Kund:innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und anderer Schulungstools für interne und externe Agents.
• Die Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von QS Standard zur umfassenden QS telefonischer und schriftlicher Kund:innenkontakte für den Kund:innenenservice und deren Dokumentation, sind Teil deines Tätigkeitsbereichs.
• Du identifizierst Prozesse mit Optimierungsbedarf, optimierst diese und setzt diese um. Die ständige Prüfung der von dir verantworteten Kund:innenservice Prozesse und deren Anpassung begleitet dich täglich.
• Die Serviceunits werden von dir nach vereinbarten KPIs gesteuert.
• Qualitätssicherung aller relevanten Kund:innenserviceprozesse (intern und extern) und Austausch zur Maßnahmenableitung mit den entsprechenden Serviceunits, rundet dein Tätigkeitsprofil ab.

Anforderungen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder über eine vergleichbare Qualifikation.
• In der Qualitätssicherung, vorzugsweise in Kund:innenserviceprozessen konntest du bereits Erfahrungen sammeln. Des Weiteren verfügst du über Erfahrungen als Trainer und/oder über Schulungskonzepte und deren Umsetzung.
• Eine ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung, eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, ein hohes Maß an Flexibilität und auch in dynamischen Zeiten verlierst du nicht den Überblick. Freude an digitalen Prozessen und Umgang mit Menschen zeichnen deine Persönlichkeit aus.

Zusatzinformationen

In einem Team mit 7 weiteren Kolleg:innen bist du der Motor für größte Kund:innenzufriedenheit, sorgst für reibungslose Abläufe mit den eingesetzten Serviceunits und bist der Garant für Service Excellence.

Bewirb dich jetzt und werde ein unverzichtbarer Teil unseres Teams!

#positiveenergie

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Yannik Barkowski - Recruiting Manager:in

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