Prozessmanager:in für unseren Kundenservice (m/w/d) (Hamburg) Projekt-/ Prozessmanagement

TN Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Prozessmanager für den Kundenservice in Hamburg. In dieser spannenden Rolle optimieren Sie End-to-End-Prozesse und implementieren effiziente Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie werden eng mit verschiedenen Fachabteilungen zusammenarbeiten, um die Qualität der Dienstleistungen zu sichern und digitale Lösungen einzuführen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Prozessmanagement haben und Veränderungen vorantreiben möchten, ist diese Position ideal für Sie. Freuen Sie sich auf flexible Arbeitszeiten und eine familiäre Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Jobticket

30 Tage Urlaub

Familiäre Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in relevanten Bereichen.
• Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im Dienstleistungsbereich.
• Zertifikate in Lean Six Sigma sind von Vorteil.

Aufgaben

• Analyse und Optimierung der End-to-End-Prozesse im Kundenservice.
• Schulung der Fachbereiche zu neuen Prozessen und Tools.
• Begleitung von Digitalisierungsprojekten zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Kenntnisse

Prozessmanagement

Lean Management

Six Sigma

BPMN

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Studium in Wirtschaftswissenschaften

Studium in Ingenieurwissenschaften

Studium in Wirtschaftsinformatik

Tools

Signavio

Jobbeschreibung

Prozessmanager:in für unseren Kundenservice (m/w/d) (Hamburg) Projekt-/ Prozessmanagement, Hamburg

Für unseren Standort Hamburg suchen wir zur Verstärkung eine

Prozessmanager:in für unseren Kundenservice (m/w/d)

Vollzeit | Hamburg

Daran wirst du bei uns wachsen

• Analyse, Optimierung und Standardisierung der End-to-End-Prozesse im Bereich Kundenservice und Vertrieb
• Identifikation von Verbesserungspotentialen in den kundennahen Prozessen und deren Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen
• Konzeption und Einführung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung ohne Kompromisse bei der Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse durch Methoden wie Lean Management, Six Sigma oder Kaizen
• Qualitätssicherung und laufende Dokumentation von bereichsübergreifenden Prozessen, vorzugsweise in Signavio
• Monitoring der Prozessperformance mittels KPIs und regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung
• Schulung und Coaching der Fachbereiche in Bezug auf neue Prozesse und Tools („train the trainer)
• Begleitung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten zur Verbesserung der Kundenerfahrung
• Abgleich der unterschiedlichen Kontaktpunkte für unsere Kunden, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu entwickeln
• Enge Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten
• Mitarbeit in verschiedenen Projekten und Teilprojekten im Kontext unseres Kundenservices

Damit bringst du uns voran

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im Umfeld kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
• Sehr gute Kenntnisse in Prozessmanagement-Methoden (z. B. Lean, Six Sigma, BPMN) und entsprechende Zertifikate (z. B. Lean Six Sigma Green Belt) sind von Vorteil
• Hohe Affinität zu kundenorientierten Prozessen und Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Implementierung digitaler Lösungen und Tools zur Prozessoptimierung
• Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Vorteile bei uns

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Jobticket bei exzellenter Anbindung an den ÖPNV
• 30 Tage Urlaub
• Familiäre Unternehmenskultur mit gelebten Werten

Deine Perspektiven

Bei uns steigst du direkt in die Praxisarbeit ein und übernimmst schnell Verantwortung. Wenn du langfristig denkst, offen für Neues bist, passt du zu BRUNATA-METRONA.

Bringe deine Erfahrungen und Qualifikationen ein, damit wir gemeinsam die bevorstehenden Veränderungen in der Immobilienbranche umsetzen können. Damit unsere Vision nicht nur eine Vision bleibt, sondern gelebte Zukunft wird.

Vielfalt ist ein Teil von BRUNATA-METRONA. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung.