Product Owner (m/w/d) Zendesk & Babelforce - Customer Service // remote möglich

Breuninger; Stuttgart; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30% Mitarbeiterrabatt

Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zuschuss zu Urban Sports

Option auf Workation

Zusammenfassung

Breuninger in Stuttgart sucht einen Produktverantwortlichen für den Customer Service, der die technische Infrastruktur verantwortet.

In dieser Vollzeitstelle arbeitest du an der Administration und Weiterentwicklung von Tools wie Zendesk und Babelforce, während du innovative Lösungen präsentierst und das Benutzererlebnis steigerst. Voll-Remote ist möglich, was Flexibilität bietet.

Das Unternehmen bietet zusätzlich Mitarbeiterrabatte, Unterstützung bei der Altersvorsorge und eine ausgeglichene Sport-Life-Balance.

Qualifikationen

• Erfahrung als Product/Business Owner:in in einem sich schnell wandelnden E-Commerce Umfeld.
• Fundierte Erfahrung in der Administration von Ticket- oder Telefonie-Systemen im Customer Service.
• Hohe Affinität für KI-Lösungen und technisches Mindset.

Aufgaben

• Verwaltung und Weiterentwicklung von Low-Code-Produkten.
• Interne Vermarktung neuer Funktionen und hohe Nutzerakzeptanz.
• Projektsteuerung von Marktanalyse bis zum Go-Live.

Kenntnisse

Low-Code/No-Code-Tools

KI-Lösungen

Agiles Arbeiten

Stakeholder Management

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Zendesk

Babelforce

Jobbeschreibung

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online‑Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Friseur‑Salons – das ist Breuninger.

Stellenbeschreibung

Ab sofort | Standort: Stuttgart | full-remote möglich | Vollzeit

Wer wir sind: Technologischer Taktgeber für exzellenten Service

In unserer Abteilung Customer Service Services (CSS) sind wir der technologische Taktgeber für den Kundenservice bei Breuninger. Unser Ziel: Wir bauen die technische Infrastruktur, die unsere Kolleg:innen befähigt, Kundenbegeisterung auf Breuninger-Niveau zu erzeugen. Wir administrieren, konfigurieren und orchestrieren die Tools von morgen – von der Telefonie bis zur KI – und schaffen damit einzigartige Kundenerlebnisse.

Deine Mission: Bauen, Steuern und Begeistern

Du bist weit mehr als ein Administrator – Du bist der Botschafter deiner Produkte. Du nimmst strategische Leitplanken sowie operative Problemstellungen auf und übersetzt sie eigenständig in exzellente technologische Lösungen. Du liebst es, tief in die Konfiguration einzutauchen, hältst aber gleichzeitig die Fahne für deine Produkte hoch und steckst andere mit deiner Begeisterung für neue Features an. Damit bist du ein wesentlicher Teil der digitalen Transformation des Customer Service.

• End-to-End Konfiguration: Du verantwortest die Administration und Weiterentwicklung unserer Low-Code-Produkte (z. B. Zendesk, Babelforce). Du hast Freude daran, „unter die Haube“ zu schauen und Prozesse technisch perfekt abzubilden.
• Product Evangelism: Du machst Lust auf das Produkt! Du vermarktest neue Funktionen intern, begeisterst die User:innen für deine Lösungen und sorgst für eine hohe Akzeptanz und Freude an der Nutzung.
• Demand- & Stakeholder Management: Du nimmst Anforderungen aus den Operations auf, priorisierst diese und orchestrierst IT‑Schnittstellen und externe Partner bei Bedarf.
• KI‑Pionierarbeit: Du spielst eine zentrale Rolle bei der Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten. Du beherrschst Prompting und optimierst unsere Systeme für maximale Effizienz.
• Projektsteuerung: Du leitest (Teil-)Projekte von der Marktanalyse bis zum Go-Live und sorgst dafür, dass das „perfekte Produkt“ für den Kundenservice entsteht.

Das “Breuninger-Plus” für Dich:

Gestaltungsspielraum: Wir bieten dir eine zentrale Rolle bei der technologischen Transformation – inklusive Freiheit, deine Rolle nach deinen Stärken (Strategie vs. Technik) mitzugestalten.

Qualifikationen

• Erfahrung und Background: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Product/Business Owner:in oder eine vergleichbare Tätigkeit und bist es gewohnt, in einem sich schnell wandelnden E‑Commerce Umfeld agil und innovativ zu arbeiten.
• Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil.
• Tool-Expertise & Leidenschaft: Du hast fundierte Erfahrung in der Konfiguration und Administration von Ticket- oder Telefonie-Systemen im Customer Service (z. B. Zendesk, Babelforce) und brennst darauf, diese technologisch auf das nächste Level zu heben.
• Steuerung: Du hast Erfahrung in der eigenverantwortlichen Steuerung von Produktweiterentwicklungen oder vergleichbarer Projekte und bist in der Lage externe Partner und Stakeholder zu orchestrieren.
• Technisches Mindset: Du liebst Low-Code/No-Code-Tools und hast eine hohe Affinität für KI-Lösungen und modernes Prompting.
• Mindset eines digitalen Gastgeber:in: Du trägst die Verantwortung, dass dein Produkt nicht nur reibungslos funktioniert, sondern interne und externe Kunden an jedem Kontaktpunkt begeistert werden.

Zusätzliche Informationen

• Wertschätzung, die spürbar ist – Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
• Dein Stil, Dein Vorteil – 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
• Deine Treue zählt – Ab dem 5. Jahr erhältst du zusätzliche Urlaubstage.
• Sport-Life-Balance – Zuschuss zu deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
• Wachse mit uns – Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
• Workation available – Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
• Urlaub à la carte – Über Gehaltsumwandlung kannst du dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.
• Mobil im Alltag – Mit Company Bike dein Wunschrad oder E‑Bike unkompliziert leasen.