Prozessmanager / Business Analyst - Voice Solutions

ING Deutschland; Nürnberg; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ING Deutschland sucht einen Prozessmanager / Business Analysten für die Product Area ‚Voice Solutions‘ mit einem Fokus auf Conversational AI. Der ideale Kandidat hat eine Leidenschaft für Prozessoptimierung und kann erfolgreich Anforderungen in User Stories umsetzen. Freuen Sie sich auf zahlreiche Benefits wie ein kostenloses Deutschlandticket und flexible Arbeitszeitmodelle.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Kostenloses Deutschlandticket

Bike Leasing

Betriebsrestaurant

Mobiles Arbeiten

Sabbatical

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung zwischen Business und IT.
• Praxis in Erstellung von User Stories und Projektarbeit.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Optimierung von sprachbasierten Kundenprodukten und Self-Services.
• Entwicklung fachlicher Konzepte für Conversational AI.
• Management des Backlogs und Identifizierung von Optimierungspotenzialen.

Kenntnisse

Teamplayer

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationstalent

Agiles Mindset

Ausbildung

Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Google-Konversationsdialoge

Virtual Assistant Platforms

Jobbeschreibung

ING Deutschland

Prozessmanager / Business Analyst – Voice Solutions (w/m/d)

Standort: Frankfurt oder Nürnberg

Smarte und digitale Services sind unsere Mission. Hinter innovativen Tools und Softwarelösungen, die unsere Kund*innen glücklich machen, steht die Product Area „Voice Solutions“. Du hast Spaß an Conversational AI, Virtuell Assistant Plattformen und Chatprogrammen? Digitalisierung, Business-Analyse, Requirements-Engineering und Prozessoptimierung lassen Dein Herz höherschlagen? Eine Unternehmenskultur, die auf Wertschätzung und Innovation basiert, ist genau Dein Ding? Bewirb Dich jetzt – Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben

1. Du optimierst sprachbasierte Kundenprodukte und Self-Services auf den Plattformen: Online-Banking, App, Call-Center.
2. Indem Du fachliche Konzepte für unsere Services im Bereich Conversational AI entwickelst, Anforderungen in User Stories für neue Produkte und Prozesse übersetzt und Run & Change-Themen aufgreifst, zeigst Du uns, wie’s geht.
3. Weitsichtig bringst Du Dich in unser Stakeholdermanagement ein, denkst Governance-Themen weiter und arbeitest dabei immer direkt mit den IT Engineers zusammen.
4. Agil managst Du unser Backlog, erkennst Optimierungspotenziale und hast bei der Suche nach neuen Lösungen und Innovationen stets das eine Auge auf den Markt und das andere auf die Qualität gerichtet.
5. Auch in der Prozessoptimierung bist Du auf Dich Verlass und hinterlässt Deinen Footprint.
6. Ob es um Business oder IT, um die Kundenbrille oder die Perspektive der Bank geht – Du bringst es in einen praktikablen und innovativen Einklang.

Dein Profil

1. Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
2. Mehrjährige Berufserfahrung an der Schnittstelle zwischen Business und IT und erste Berührungspunkte mit Virtual Assistant Platforms
3. Praxis in der Erstellung von User Stories, in der (agilen) Projektarbeit und im Prozessdesign
4. Idealerweise erste Erfahrung im Bereich Google-Konversationsdialoge oder Know-how im Aufbau von Tools und Systemen
5. Teamplayer mit Hands-on-Mentalität, innovativem und agilem Mindset
6. Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
7. Kommunikationstalent und fähig, bereichsübergreifend und konzeptionell zu denken
8. Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

1. Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike Leasing, Betriebsrestaurant
2. Mobiles Arbeiten je nach Position und Abteilung im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen, individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
3. Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz