Prozessmanager / Business Analyst - Voice Solutions

ING Deutschland; Frankfurt; Hybrid; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ING Deutschland sucht einen Prozessmanager / Business Analysten für Voice Solutions in Frankfurt oder Nürnberg. Sie sind für die Optimierung sprachbasierter Kundenprodukte verantwortlich und arbeiten direkt mit IT-Teams zusammen. Ideale Kandidaten haben Erfahrung in der schnittstelle zwischen Business und IT. Freuen Sie sich auf attraktive Benefits wie mobiles Arbeiten, individuelle Entwicklungsbudgets und Arbeitszeitmodelle.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Kostenloses Deutschlandticket & Bike Leasing

Mobiles Arbeiten

Individuelle Arbeitszeitmodelle

Sabbatical

Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung an der Schnittstelle zwischen Business und IT.
• Praxis in der Erstellung von User Stories und im Prozessdesign.
• Idealerweise Erfahrung mit Google-Konversationsdialogen oder Tools.

Aufgaben

• Optimierung sprachbasierter Kundenprodukte und Self-Services.
• Entwicklung fachlicher Konzepte für Conversational AI.
• Agiles Management des Backlogs und Suche nach Optimierungspotenzialen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Teamarbeit

Agilität

Ausbildung

Studium der Wirtschaftswissenschaften

Jobbeschreibung

ING Deutschland

Frankfurt am Main, Germany

Prozessmanager / Business Analyst – Voice Solutions (w/m/d)

Standort: Frankfurt oder Nürnberg

Smarte und digitale Services sind unsere Mission. Hinter innovativen Tools und Softwarelösungen, die unsere Kund*innen glücklich machen, steht die Product Area „Voice Solutions“. Du hast Spaß an Conversational AI, Virtuell Assistant Plattformen und Chatprogrammen? Digitalisierung, Business-Analyse, Requirements-Engineering und Prozessoptimierung lassen dein Herz höherschlagen? Eine Unternehmenskultur, die auf Wertschätzung und Innovation fußt, ist genau dein Ding? Bewirb dich jetzt – dein Lebenslauf reicht uns, um dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben

• Du optimierst sprachbasierte Kundenprodukte und Self-Services auf den Plattformen: Online-Banking, App, Call-Center.
• Indem du fachliche Konzepte für unsere Services im Bereich Conversational AI entwickelst, Anforderungen in User Stories für neue Produkte und Prozesse übersetzt und Run&Change-Themen aufgreifst, zeigst du uns, wie’s geht.
• Weitsichtig bringst du dich in unser Stakeholdermanagement ein, denkst Governance-Themen weiter und arbeitest dabei immer direkt mit den IT Engineers zusammen.
• Agil managst du unser Backlog, erkennst Optimierungspotenziale und hast bei der Suche nach neuen Lösungen und Innovationen stets das eine Auge auf den Markt und das andere auf die Qualität gerichtet.
• Auch in der Prozessoptimierung bist du gefragt und hinterlässt deinen Footprint.
• Ob es um Business oder IT, um die Kundenbrille oder die Perspektive der Bank geht – du bringst es in einen praktikablen und innovativen Einklang.

Dein Profil

• Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung an der Schnittstelle zwischen Business und IT und erste Berührungspunkte mit Virtual Assistant Platforms
• Praxis in der Erstellung von User Stories, in der (agilen) Projektarbeit und im Prozessdesign
• Idealerweise erste Erfahrung im Bereich Google-Konversationsdialoge oder Know-how im Aufbau von Tools und Systemen
• Teamplayer mit Hands-on-Mentalität, innovativem und agilem Mindset
• Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
• Kommunikationstalent und fähig, bereichsübergreifend und konzeptionell zu denken
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike Leasing, Betriebsrestaurant
• Mobiles Arbeiten je nach Position und Abteilung im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen, individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für deinen mobilen Arbeitsplatz