Prozessexperte in der Abwicklungsbearbeitung

DKB Service GmbH; Cottbus; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30+ Urlaubstage

Flexibles Arbeiten

Weiterbildung und Qualifizierung

Individuelle Karrierewege

Gesund bleiben Angebote

Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)

JobRad

Vermögenswirksame Leistungen

Duz-Kultur / kein Dresscode

Zusammenfassung

DKB Service GmbH sucht eine engagierte Fachkraft für Prozessmanagement, Qualitätsmanagement und -optimierung. Sie analysieren Abwicklungsprozesse, definieren Ziele, überwachen Kennzahlen und treiben Automatisierung sowie KI-gestützte Lösungen voran.

Sie arbeiten eigenständig, strukturiert und teamorientiert; bringen Erfahrung in Digitalisierung mit und operieren sicher im Umfeld von Bankprozessen und Serviceabwicklungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder bankfachliche Ausbildung; Verständnis von Abwicklungs- und Marktfolgeprozessen.
• Interesse bzw. Erfahrung in Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Prozesssteuerung und Optimierung.
• Begeisterung für Digitalisierung, Automatisierung und KI-gestützte Lösungen; Bereitschaft, neue Arbeitsweisen mitzugestalten.

Aufgaben

• Analy­sie­re Anforderungen und Zusammenhänge der Abwicklungsprozesse; bringe Optimierungs- und Automatisierungsideen ein.
• Unterstütze die Festlegung von Prozesszielen und überwache die Zielerreichung anhand von Kennzahlen (PPI).
• Gestalte moderne Arbeitsweisen und die Servicewelt von morgen; begleite kontinuierliche Verbesserung, Standardisierung und Weiterentwicklung.
• Begleite fachliche/technische Tests sowie Einführung und Weiterentwicklung von Anwendungen und automatisierten Lösungen.
• Nimm an Projekten und Veränderungsvorhaben teil und führe neue bzw. veränderte Abläufe in den Regelbetrieb über.
• Vernetze und entwickle Prozesse gemeinsam mit angrenzenden Geschäftsfeldern, technischen Einheiten, Auftraggebern und Stakeholdern.

Kenntnisse

Prozessmanagement

Qualitätsmanagement

Prozesssteuerung

Prozessoptimierung

Digitalisierung

Automatisierung

KI-gestützte Lösungen

Ausbildung

kaufmännische oder bankfachliche Ausbildung

Tools

MS Office

Prozessmanagement-Tools

Jobbeschreibung

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Mitarbeiterinnen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Wir gestalten und optimieren Geschäftsprozesse in der Kündigung und Abwicklung von Kundenengagements, um effiziente, stabile und qualitätsgesicherte End-to-End-Abläufe zu schaffen. Dabei verbinden wir operative Exzellenz mit einem konsequenten Fokus auf Prozessqualität, Automatisierung und zuverlässige Services. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Prozesse, erkennen Optimierungspotenziale und legen großen Wert auf Transparenz, Risikobewusstsein und kontinuierliche Verbesserung.

Was erwartet dich

• Du verstehst die Anforderungen und Zusammenhänge unserer Abwicklungsprozesse, analysierst Kundenanliegen und Prozesse und bringst Ideen zur Optimierung und Automatisierung unserer Services ein.
• Du wirkst bei der Festlegung von Prozesszielen mit und überwachst die Zielerreichung anhand von Prozesskennzahlen (PPI).
• Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen gestaltest du moderne Arbeitsweisen und die Servicewelt von morgen und wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung, Standardisierung und Weiterentwicklung unserer Prozessabläufe mit.
• Du begleitest fachliche und technische Tests sowie die Einführung und Weiterentwicklung von Anwendungen und automatisierten Lösungen.
• Du wirkst in Projekten und Veränderungsvorhaben mit und begleitest die Überführung neuer oder veränderter Abläufe in den Regelbetrieb.
• Du gestaltest die Vernetzung und Weiterentwicklung unserer Prozesse gemeinsam mit angrenzenden Geschäftsfeldern, technischen Einheiten, Auftraggeber*innen und weiteren Stakeholdern.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder bankfachliche Ausbildung sowie bestenfalls auch praktische Kenntnisse in Abwicklungs- und Marktfolgeprozessen und verstehst deren fachliche und technische Zusammenhänge.
• Du bringst Interesse und idealerweise Erfahrung in Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Prozesssteuerung und Prozessoptimierung mit.
• Digitalisierung, Automatisierung und KI-gestützte Lösungen begeistern dich und du möchtest neue Arbeitsweisen aktiv mitgestalten.
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert, analysierst auch komplexe Aufgabenstellungen und behältst bei parallelen Themen und Schnittstellen den Überblick.
• Du bist kommunikations- und teamstark, kannst komplexe Sachverhalte adressatengerecht vermitteln und arbeitest sicher mit unterschiedlichen Fach- und Technikbereichen zusammen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und einen sicheren Umgang mit MS Office; erste Erfahrungen mit Prozessmanagement-Tools sind von Vorteil.

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Freu dich auf:

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV), JobRad oder Pluxee Benefits Card
• Extras wie Vermögenswirksame Leistungen