Projektmanager / Projektleiter Customer Care in Hamburg (all genders)

PRODYNA SE; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen für digitale Transformation sucht einen Projektmanager im Bereich Customer Care in Hamburg. In dieser Rolle optimieren Sie Geschäftsprozesse und sind verantwortlich für die Planung und Umsetzung von Projekten. Mit einer Mischung aus Beratungskompetenz und technischem Verständnis gestalten Sie die Kundenerfahrung aktiv mit, und profitieren von einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld, einer offenen Unternehmenskultur sowie attraktiven Weiterbildungsangeboten.

Leistungen

Abwechslungsreiches Kundennetzwerk

Mentoring-Programm

Freie Wahl von Laptop und Smartphone

Flache Hierarchien

30 Tage Urlaub

Mobile Working

Zahlreiche Weiterbildungen

Fahrzeug oder Jobticket

Sport-Challenge und Gesundheitsmanagement

Essenszuschuss

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Prozessoptimierung.
• Affinität für IT-Themen.
• Erfahrung im Customer Care Management.

Aufgaben

• Steuerung von Projekten zur Analyse bestehender Geschäftsprozesse.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung von Strategien.
• Moderation von Workshops zur Klärung der Kundenanforderungen.

Kenntnisse

Prozessoptimierung

Kundenbetreuung

Agiles Projektmanagement

Unternehmertum

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Projektmanager / Projektleiter Customer Care in Hamburg (all genders)

Die Bolzhauser AG ist das Beratungsunternehmen für die digitale Transformation im Kundenmanagement und Order Management Prozess. Unser Antrieb ist es, wertvolle Erkenntnisse aus der Projektarbeit in konkrete Lösungen mit echtem Mehrwert für den Kunden umzusetzen. Unser Erfolg gründet sich auf Expertise, Innovationskraft und ein hochengagiertes Team, das in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld seine Potenziale entfaltet. Vertrauen, Loyalität, Motivation und ein starkes „Wir-Gefühl“ prägen unser Miteinander, jeden Tag.

Gemeinsam mit dir möchten wir Märkte entwickeln und insbesondere KI als Werkzeug etablieren. Wir optimieren und automatisieren Touchpoints und OrderManagement-Prozesse, digitalisieren Touchpoints, reorganisieren und unterstützen beim Outsourcing.

Deine Aufgaben

• Du steuerst Projekte zur Analyse bestehender Geschäftsprozesse, insbesondere im Bereich Customer Experience
• Auf dieser Basis identifizierst du Verbesserungspotenziale und entwickelst Strategien, um das Optimierungspotenzial unserer Kunden voll auszuschöpfen
• Durch die Planung und Überwachung der einzelnen Meilensteine sorgst du für einen reibungslosen Ablauf bzgl. Time scope, Budget und Quality
• Du moderierst Workshops zur Klärung der Kundenanforderungen und betreust unsere Kunden nach agilen Vorgehensmodellen
• Du stellst die Brücke zum Entwicklerteam dar
• Du hast ein Gespür für die Bedarfe unserer Kunden und generierst dadurch Folgegeschäft
• Mit deiner Expertise unterstützt du das Team in Pre-Sales Terminen

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Prozessoptimierung mit und hast eine Affinität für IT-Themen
• Du hast Erfahrung im Customer Care Management
• Neben dem klassischen Projektmanagement ist dir die agile Arbeitsweise vertraut
• Du bringst Reisebereitschaft für die Arbeit beim Kunden vor Ort mit
• Du kannst dich leicht in komplexe Sachverhalte einarbeiten und bringst ein hohes Maß an Unternehmergeist, Umsetzungsstärke sowie Feingefühl für unsere Kunden mit

Deine Vorteile

• Fürs Berater-: Abwechslungsreiches Kundennetzwerk, unterschiedliche Fachlichkeiten
• Welcome-Days: Kennenlernen und Netzwerken mit anschießendem Mentoring-Programm
• Hardware:Freie Wahl von Laptop und Smartphone
• Teamwork:Flache Hierarchien & regelmäßige Teambuilding Events
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeitmodelle, Mobile Working & Option auf Sabbatical
• Bolzhauser Academy:Zahlreiche Weiterbildungen plus 400 Euro/pro Jahr für Online-Trainings deiner Wahl
• Jobticket oder Jobrad:Du hast die Wahl
• Sportbegeistert: Unternehmensinterne Sport-Challenge, Health Management & kostenlose Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass
• Rundum versorgt: Umzugs- und Kindergartenzuschuss, betriebliche Altersvorsorge
• Hunger? Wir bezuschussen deinen Lunch, Snacks oder Einkauf mit dem Essenszuschuss

Optimierung der Kundenbetreuung seit 1994