Projektmanager/-leitung (w/d/m) Customer Experience Management

Projektmanager/-leitung (w/d/m) Customer Experience Management

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Weil Highspeed-Verbindungen nicht länger warten können: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Aufgaben

• In Deiner neuen Rolle übernimmst du den Aufbau und die Verantwortung eines Customer Experience Managements, einschließlich des Customer Journey Managements.
• Du bist für die Strategieentwicklung sowie die Definition von Grundsätzen und Richtlinien verantwortlich.
• Darüber hinaus leitest Du ein crossfunktionales Team aus interdisziplinären Spezialisten.
• Du behältst den Überblick über alle im Unternehmen relevanten Werkzeuge, Projekte und Initiativen zur Verbesserung der Customer Experience sowie zur Transformation der Unternehmenskultur.
• Die kontinuierliche Weiterentwicklung der angewandten Methoden und Tools treibst Du voran.
• Du etablierst und steuerst kontinuierliche Verbesserungsprozesse, um eine nahtlose und optimierte Kundenerfahrung sicherzustellen. Dabei arbeitest Du bereichsübergreifend mit Teams aus Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Leistung und Produktentwicklung zusammen und initiierst kundenzentrierte Projekte zur stetigen Optimierung der Customer Journey.
• Mit Deiner Expertise hast Du stets den Markt im Blick, beobachtest Trends und Entwicklungen und prüfst diese als Trendscout im Kontext des Customer Experience Managements proaktiv.
• Zu guter Letzt stellst Du die reibungslose Umsetzung und Abwicklung von Projekten unter Berücksichtigung von Termin-, Qualitäts- und Kostenvorgaben sicher.

Profil

• Wir suchen eine kreative, innovationsstarke und empathische Persönlichkeit mit analytischer, konzeptioneller und unternehmerischer Denkweise - gepaart mit Verantwortungsbewusstsein und Gestaltungsanspruch.
• Du hast Dein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen und bringst bereits mehrjährige Berufserfahrung bzw. eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Customer Experience Management mit.
• Darüber hinaus überzeugst Du uns durch Deine sehr guten Projektmanagement- und Prozesskenntnisse (klassisch und agil) - idealerweise kannst Du auch entsprechende Zertifizierungen vorweisen.
• Deine Expertise in der Etablierung von Ablauf und Aufbauorganisationen zeichnet Dich aus.
• Du bist ein echter Herzensgewinner: Dein empathisches und zugleich souveränes Auftreten wird ergänzt durch Deine ausgeprägte, zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit.
• Du repräsentierst das Unternehmen mit Begeisterung sowohl intern als auch extern und übernimmst das Stakeholdermanagement auf allen Ebenen.
• Mit Deinen konzeptionellen Fähigkeiten treibst Du die Strategieentwicklung voran.
• Du zeichnest Dich durch über eine eigenständige und zielorientierte Arbeitsweise, analytisches Denkvermögen, Organisationsstärke und unternehmerisches Handeln aus.
• Du findest Dich rasch in neuen Strukturen zurecht und behältst auch in turbulenten Situationen stets die Ruhe.

Wir bieten

• Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Attraktive leistungsgerechte Vergütung, inklusive weiterer Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge und Betriebskrankenkasse.
• Mitarbeiterrabatte für EWE TEL Produkte sowie Rabatte durch Corporate Benefits.
• Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (remote).
• Individuelle Flexibilitäten (Teilzeit, Zeitwertkonto für Sabbatical usw.).
• 30 Tagen Urlaub im Jahr und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
• Individuelle Trainings, die Dich begeistern werden.
• E-Bike-Leasing.
• Großes Angebot an Gesundheitsmaßnahmen und Betriebssportgruppen.
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
• Ein Tätigkeitsfeld, in dem Du Dich entwickeln und eigene Ideen einbringen kannst.
• Haltung zeigen: Diversity und Vielfalt - diese Begriffe stehen bei EWE für ein vorurteilsfreies Miteinander und die individuellen Unterschiede als Stärke zu erkennen und wertzuschätzen.
• #dasMorgenmachen und mit uns zusammen bis 2035 klimaneutral werden.
• Zusammen sind wir am stärksten - Wir freuen uns auf Dich!

Bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins direkt über unseren Online-Button.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfalt und lehnen Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

Important note: Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.