Projektmanager Customer Experience (m/w/d)

PS Direkt GmbH & Co. KG; Köln; Hybrid; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Firma sucht einen engagierten Experten für Customer Experience Forschung. In dieser spannenden Rolle bist du verantwortlich für die Umsetzung von CX-Forschungsprojekten, die Entwicklung von Messinstrumenten und die Analyse von Kundendaten, um wertvolle Insights zu generieren. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen und präsentierst Ergebnisse, die die Kundenzufriedenheit steigern. Wenn du eine Leidenschaft für Daten und Kundenfeedback hast und in einem dynamischen Team arbeiten möchtest, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für dich. Genieße eine echte Work-Life-Balance und profitiere von einem modernen Arbeitsplatz mit zahlreichen Gesundheitsangeboten.

Leistungen

Moderner Arbeitsplatz

Teamspirit

Home Office Möglichkeiten

Gesundheitsangebote

Fahrtkostenzuschuss

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in der Customer Experience Forschung oder quantitativen Marktforschung.
• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Fachbereich.

Aufgaben

• Steuerung und Umsetzung von CX-Forschungsprojekten zur Kundenzufriedenheit.
• Entwicklung und Optimierung von Messinstrumenten für Feedback.

Kenntnisse

Customer Experience Forschung

Quantitative Marktforschung

Datenanalyse

Stakeholdermanagement

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Ausbildung

Studium in Wirtschaftswissenschaften

Studium in Medien- und Kommunikationswissenschaft

Studium in Wirtschaftspsychologie

Studium in Soziologie oder Psychologie

Tools

SQL

Snowflake

Tableau

MS Office

Jobbeschreibung

PS Direkt - Job perfekt

Eine Bewerbung - Ein Interview - Mehrere Optionen. PS Direkt berät dich - Du entscheidest.

Lass dich von uns empfehlen und profitiere von dem Zugang zu unveröffentlichten Stellenangeboten unserer Auftraggeber.

Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit anschließender Übernahmeoption.

Deine Aufgaben

• Du arbeitest am Projekt Customer Experience Feedback mit und fokussierst dich auf die Messung der transaktionalen Kund:innenzufriedenheit.
• Du steuerst und setzt CX-Forschungsprojekte um - von der Auswahl der passenden Methode bis zur Umsetzung.
• Du entwickelst und optimierst Messinstrumente wie Fragebögen zur Erhebung der transaktionalen Kund:innenzufriedenheit.
• Du übernimmst das Stakeholdermanagement und koordinierst neue Feedbackkanäle.
• Du klärst Businessfragen mit internen Kund:innen und generierst wertvolle Insights.
• Du visualisierst große Datenmengen und leitest daraus Customer Insights ab.
• Du verbindest und analysierst Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich des Data Warehouses.
• Du führst weiterführende Analysen durch oder stößt sie bei Bedarf an.
• Du präsentierst und diskutierst die Ergebnisse mit den relevanten Stakeholdern.
• Du entwickelst Handlungsempfehlungen und ordnest Ergebnisse aus angrenzenden Bereichen ein.

Deine Fähigkeiten

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Medien- und Kommunikationswissenschaft, Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Psychologie oder einer ähnlichen Fachrichtung.
• Du bringst mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung in der Customer Experience Forschung und/oder quantitativen Marktforschung mit.
• Idealerweise hast du Kenntnisse in SQL, Snowflake und Tableau (für die Nutzung von Dashboards, nicht die Programmierung).
• Du beherrschst MS Office sicher.
• Du bist organisiert, kommunikativ und arbeitest gerne im Team.

Das wird dir geboten

• Ein moderner Arbeitsplatz.
• Ein Superheroteam mit echtem Teamspirit.
• Eine echte und gelebte Work-Life-Balance mit Home Office Möglichkeiten.
• Umfangreiche Gesundheitsangebote.
• Fahrtkostenzuschuss.

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Bitte habe dafür Verständnis, dass postalisch zugesandte Unterlagen nicht zurückgesendet werden. Deine Unterlagen und deine Bewerberdaten mit Personenbezug werden nach der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG-neu) verarbeitet.

Diese Position ist zwischen 80.000 € und 100.000 € brutto jährlich dotiert.