Projektleiter & Process Expert Service (w/m/div.)

Bosch Homburg; Wetzlar; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Kundendienst sucht einen Process Expert, der verantwortlich für die innovative Weiterentwicklung des Kompetenz- und Skillmanagements ist. In dieser Position leiden Sie Projekte, analysieren strategische Competence-Requirements und arbeiten eng mit interdisziplinären Teams zur Optimierung von Prozessen. Die Rolle erfordert ein abgeschlossenen Studium sowie umfangreiche Erfahrungen im Projektmanagement und Stakeholder-Management.

Qualifikationen

• Erfahrungen als Projekt- und Prozessexperte.
• Gutes Prozessverständnis im Bereich Vertrieb oder Service.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für einen Teilprozess im Kundendienst.
• Förderung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
• Präsentation vor Steuerungsgremien und Abteilungsleitungen.

Kenntnisse

Stakeholder-Management

Prozessverständnis Vertrieb oder Service

Verständnis für IT-Systeme

Nutzung von Analysetools

Eigeninitiatives Handeln

Lösungsorientierte Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Kreativität

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen

Tools

Excel

PowerBI

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Als Projektleitung verantworten Sie einen Teilprozess im Kundendienst in direkter Zusammenarbeit mit den geschäftsverantwortlichen Bereichen. Sie sind als Process Expert verantwortlich für die innovative Weiterentwicklung eines attraktiven Kompetenz- und Skillmanagements unserer Servicetechniker:innen.
• Eigenverantwortlich geben Sie Impulse und fördern auf Basis datengetriebener Auswertungen als Process Expert einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Elemente hierzu sind u.a. strategische Kompetenzbedarfe, hybride Trainingskonzepte oder regionale Vertriebsziele.
• Sie treiben zielstrebig Ihre Projekte voran und sind verantwortlich für die Erreichung der Ziele (Time, Scope, Budget, Quality). Sie definieren Requirements an die Applikationen (z.B. eAcademy, CRM-System) und setzen diese im IT-System nachhaltig um.
• In Ihrer Funktion verfolgen Sie die unternehmerischen Ziele der Bosch Home Comfort Group, verstehen die Anforderungen sowie Bedarfe Ihrer unternehmensweiten Stakeholder und setzen diese um.
• Sie präsentieren regelmäßig vor Steuerungsgremien, Abteilungs- und Bereichsleitungen sowie dem Vertrieb.
  
  

Profil

• Ausbildung: abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen und Know-how: als Projekt- und/oder Prozessexperte/Prozessexpertin; Erfahrung im Stakeholder-Management, in der Steuerung von Projektteams und der Einbindung von Projektsponsoren; gutes Prozessverständnis im Bereich Vertrieb oder Service und die Fähigkeit zur inhaltlichen Verknüpfung von Prozess und IT-System; idealerweise Know-how in der Nutzung von Analysetools wie Excel, PowerBI oder vergleichbaren Tools
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie handeln eigeninitiativ, erkennen wirtschaftliche Zusammenhänge und finden auch ohne klare Vorgaben zielgerichtete Lösungen; in der Kommunikation überzeugen Sie durch Klarheit, souveränes Auftreten und die Fähigkeit, sich sowohl auf Kunden als auch auf Teammitglieder einzustellen; komplexe Themen analysieren Sie strukturiert, vertreten Ihre Standpunkte mit Nachdruck sowie Augenmaß und sind kreativ wie offen für neue Ansätze
• Begeisterung: Interesse daran, mit Projekten und optimierten Prozessen die Wärmewende zu gestalten, sowie Spaß an der Arbeit in interdisziplinären Teams
• Sprachen: sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift