Projektleiter (m/w/d) Kundenservice Telekommunikation

Stroeer Dialog; Pforzheim; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Dialogmarketing sucht eine empathische Führungskraft, die bereit ist, Verantwortung zu übernehmen und innovative Vertriebsansätze zu entwickeln. Diese spannende Rolle umfasst die Leitung von Projekten im Customer Service Center und bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem kreativen und motivierten Team einzusetzen. Mit flachen Hierarchien und einem unbefristeten Arbeitsverhältnis erwarten Sie zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld. Wenn Sie eine Leidenschaft für Vertrieb und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Professionelles Onboarding

Entwicklungsmöglichkeiten

Flache Hierarchien

Mitarbeitervergünstigungen

Große Firmenfeste

Individuelle Teamevents

Moderne Büroräumlichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung im Projektmanagement, insbesondere im Call Center.
• Führungserfahrung und Fähigkeit zur Konfliktlösung.

Aufgaben

• Übernahme des Projektmanagements im Customer Service Center.
• Leitung interner Technik- und Sales-Projekte.

Kenntnisse

Projektmanagement

Verhandlungssicherheit

Sales-Affinität

Konfliktlösekompetenz

Zahlenaffinität

Teamfähigkeit

Ausbildung

Berufserfahrung in vergleichbarer Position

Betriebswirtschaftliche Kenntnisse

Jobbeschreibung

Ströer Xist ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

Professionelles Kontaktmanagement, das dem hohen Anspruch unserer Auftraggeber und deren Kunden gerecht wird, ist unser Erfolgsfaktor. Diese Position richtet sich in erster Linie an diejenigen, die vom professionellen Kontaktmanagement nicht nur gehört haben, sondern dem hohen Anspruch des Auftraggebers und dessen Kunden gerecht werden. Du bist eine gestandene sowie empathische Führungskraft und suchst den nächsten Schritt in deiner Karriere? Nach erfolgter Einarbeitung mit dem Management übernimmst du vom ersten Tag an einen hohen Verantwortungs- und Gestaltungsspielraum.

Das bieten wir

• anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im Dialogmarketing innerhalb eines Konzerns mit der Agilität eines mittelständischen Unternehmens
• professionelles Onboarding mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten
• Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
• kreatives und motiviertes Team, das sich durch Umsetzungsstärke, Exzellenz und Leidenschaft auszeichnet
• flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
• unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexibles Arbeitszeitmodell
• große Firmenfeste und individuelle Teamevents
• moderne Büroräumlichkeiten mit idealer Verkehrsanbindung
• Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt

Deine Aufgaben

• Übernahme des Projektmanagements im Customer Service Center an unserem Standort Pforzheim
• Leitung interner Technik- und Sales-Projekte im Call Center Umfeld
• Planung, Entwicklung und Steuerung von Up- und Cross-Selling Aktivitäten
• Entwicklung neuer Vertriebsansätze unter Einhaltung von Projektzielen
• Sicherstellung des Projekterfolgs und des -controllings
• Kostenverantwortung und vertriebliche Entwicklung des Projektes
• Schnittstelle zu den Ansprechpartnern auf Seiten des Auftraggebers
• optimale Weiterentwicklung des Projekts zur Erreichung der Kundenzufriedenheit
• fachliche und disziplinarische Verantwortung für Führungskräfte sowie deren Entwicklung
• Professionelle Personalbedarfsermittlung sowie optimale Personaleinsatzsteuerung
• kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse

So bist Du

• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, wünschenswerterweise bei einem Kommunikations- oder Telekommunikationsdienstleister
• umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektführung im Call Center
• Sales-Affinität und Verhandlungssicherheit gegenüber unseren Kunden
• betriebswirtschaftliche Kenntnisse und eine ausgeprägte Zahlenaffinität
• Fähigkeit, Kennzahlen zu bewerten und Maßnahmen zu deren Erreichung einzuleiten
• eigenverantwortliche, erfolgs- und ergebnisorientierte sowie kommunikative Arbeitsweise
• nachweisliche Führungserfahrung in einer äquivalenten Position
• Konfliktlösekompetenz auf Ebene der Projekt- und Standortleitung
• hohe Eigenmotivation, Durchsetzungs- und Teamfähigkeit

Wenn dich diese interessante Aufgabe anspricht und mit deinem fachlichen und persönlichen Profil übereinstimmt, dann sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines möglichen Eintrittstermins.

Bei Fragen steht dir René Bach unter der Telefonnummer [phone] zur Verfügung. Wir freuen uns auf dich!

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.