Projekt-/Produktmanager:in CRM & Casemanagement (m/w/d)

TN Germany; Mönchengladbach; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Projekt-/Produktmanager für CRM & Casemanagement, um die Energiewelt von morgen zu gestalten. In dieser spannenden Rolle leiten Sie die Systemeinführung einer modernen Plattform und arbeiten eng mit einem agilen Team zusammen. Ihre Kommunikationsfähigkeit und Affinität zur Digitalisierung sind entscheidend, um die Kundeninteraktion zu verbessern und die Anforderungen der Stakeholder zu erfüllen. Freuen Sie sich auf ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Sozialleistungen, während Sie aktiv zur Energiewende beitragen.

Leistungen

Betriebliche Altersversorgung

Mitarbeitenden-Smartphone

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Sabbatical-Möglichkeiten

Weiterbildungsangebote

Gesundheitsmanagement

E-Bike Unterstützung

Moderne Arbeitsplatzausstattung

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich.
• Erfahrung im agilen Projektmanagement und CRM.

Aufgaben

• Leitung der Systemeinführung der CRM & Casemanagement Plattform.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern und der Konzern-IT.

Kenntnisse

Agiles Projektmanagement

CRM Lösungen

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Ausbildung

Bachelor in Wirtschaftsinformatik

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM Plattformen

Jobbeschreibung

Projekt-/Produktmanager:in CRM & Casemanagement (m/w/d), Mönchengladbach

Mönchengladbach, Germany

Die NEW kümmert sich um die Wünsche ihrer Kunden und auch um dich und deine Karriere. Als kommunaler Dienstleister vereinen wir ein breit gefächertes Leistungsportfolio unter einem Dach: Energieversorgung, Trink- und Abwasser, Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Mehr als Mitarbeiter:innen zählt die NEW-Gruppe. Und die Region zählt auf uns - als starke Arbeitgeberin am Niederrhein. Mit einem Job bei der NEW-Gruppe bringst du nicht nur die Lebensqualität in unserer Heimat voran, sondern auch deine Karriere.

Als Verteilnetzbetreiber in den Regionen Heinsberg, Mönchengladbach, Viersen und Teilen vom Rhein-Kreis Neuss trägt die NEW Netz GmbH maßgeblich zum Gelingen der Energiewende bei. Wir verantworten den Betrieb, die Planung, die Wartung und den Ausbau des örtlichen und regionalen Strom-, Erdgas- und Trinkwasserverteilnetzes sowie den grundzuständigen Messstellenbetrieb. Wir sind ein Team, versorgen unsere Region sicher und nachhaltig mit Energie und ermöglichen ein komfortables Leben. Ein Leben mit Licht, Wärme, Wasser und Mobilität.

Wenn du gemeinsam mit uns die Energiewelt von morgen gestalten möchtest, dann werde Teil unseres Teams!

Mit fortschrittlichen, digitalen Lösungen und innovativem Denken sind wir der Energie-Infrastruktur Dienstleister vor Ort und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Mönchengladbach eine:n

Hier ist deine Energie gefragt:

• Du leitest die Systemeinführung unserer CRM & Casemanagement Plattform - angefangen bei der Konzeption bis hin zur Einführung gemeinsam mit einem agilen Team
• Du hast den Gesamtüberblick und stellst alle übergreifenden Anforderungen in den Bereichen Kundenservice, Kundeninteraktion, Kundenexperience und die Aufgabensteuerung sowie deren Wechselwirkungen sicher
• Du verantwortest die Einführung und die fortlaufende Entwicklung der Kundenserviceplattform (SaaS)
• Du arbeitest dabei eng mit Stakeholdern aus den relevanten Fachbereichen, Systemanbietern und unserer Konzern-IT zusammen

Damit überzeugst du uns:

• Idealerweise hast du ein Bachelorstudium (Wirtschaftsinformatik o.ä.) erfolgreich abgeschlossen - alternativ kannst du eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder IT-Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung sowie entsprechender Zusatzqualifikationen (im Projektmanagement oder CRM Development) vorweisen
• Du verfügst über praktische Erfahrungen im agilen Projektmanagement und/oder von CRM Lösungen
• Eine hohe Affinität zur Digitalisierung sowie zu Kundenprozessen zeichnen dich aus
• Du hast bereits erste Kenntnisse im Bereich Kundeninteraktion/-prozessen sammeln können
• Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertem Verhalten prägen deinen Stil
• Ausgeprägtes, prozessuales und analytisches Denken runden dein Profil ab

Was wir dir bieten:

Finde in uns einen Arbeitgeber mit passenden Werten. Unser Denken und Handeln orientiert sich an Grundsätzen, die von Vertrauen, Respekt, Weitsicht, Wertschätzung und Innovation geprägt sind. Unser Team hat einen hohen Anspruch und Spaß an der Arbeit. Dich erwartet:

• Vergütung auf Grundlage des Tarifvertrages Versorgungsbetriebe (TV-V)
• Spannendes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team
• Attraktive Sozialleistungen (u. a. betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung, Mitarbeitenden-Smartphone)
• Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch zur Privatnutzung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, anteilig Remote-Work sowie die Möglichkeit eines Sabbaticals
• Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen
• Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungspgrogramme)
• Nachhaltiges Arbeiten und Leben, Unterstützung bei der Anschaffung eines E-Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort