Projekt-/Produktmanager:in CRM & Casemanagement

NEW Netz GmbH; Mönchengladbach; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die NEW Netz GmbH sucht einen Projekt-/Produktmanager:in CRM & Casemanagement zur Systemeinführung einer neuen Plattform. In dieser Rolle leiten Sie ein agiles Team, verantworten die Kundenserviceplattform und arbeiten eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen. Wenn Sie eine Leidenschaft für digitale Kundenprozesse und ein starkes Projektmanagementachtergrund haben, sind Sie bei uns richtig. Wir bieten ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Sozialleistungen.

Leistungen

Betriebliche Altersversorgung

Mitarbeitenden-Smartphone

Flexible Arbeitszeiten

Remote-Work-Optionen

Weiterbildungsangebote

Gesundheitsmanagement

Unterstützung bei E-Bike-Anschaffung

Qualifikationen

• Einschlägige Berufserfahrung im Projektmanagement oder CRM Development erforderlich.
• Erfahrung im agilen Projektmanagement von Vorteil.

Aufgaben

• Leitung der Systemeinführung der CRM & Casemanagement Plattform.
• Verantwortung für die Einführung und Weiterentwicklung der Kundenserviceplattform.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern in den Fachbereichen und Konzern-IT.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Prozessuales Denken

Analytisches Denken

Affinität zur Digitalisierung

Ausbildung

Bachelorstudium in Wirtschaftsinformatik

Vergleichbare kaufmännische oder IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Projekt-/Produktmanager:in CRM & Casemanagement, Mönchengladbach

NEW Netz GmbH

Mönchengladbach, Germany

Die NEW kümmert sich um die Wünsche ihrer Kunden sowie um deine Karriere. Als kommunaler Dienstleister vereinen wir Energieversorgung, Trink- und Abwasser, Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Mit mehr als Mitarbeiter:innen zählt die NEW-Gruppe und die Region auf uns als starke Arbeitgeberin am Niederrhein. Ein Job bei uns bringt nicht nur die Lebensqualität in unserer Heimat voran, sondern auch deine Karriere.

Als Verteilnetzbetreiber in den Regionen Heinsberg, Mönchengladbach, Viersen und Teilen vom Rhein-Kreis Neuss trägt die NEW Netz GmbH maßgeblich zum Gelingen der Energiewende bei. Wir verantworten Betrieb, Planung, Wartung und Ausbau des Strom-, Erdgas- und Trinkwassernetzes sowie den Messstellenbetrieb. Wir sind ein Team, das unsere Region sicher und nachhaltig mit Energie versorgt, für Licht, Wärme, Wasser und Mobilität.

Wenn du gemeinsam mit uns die Energiewelt von morgen gestalten möchtest, dann werde Teil unseres Teams!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Mönchengladbach eine:n Projekt-/Produktmanager:in CRM & Casemanagement.

Deine Aufgaben:

1. Leitung der Systemeinführung unserer CRM & Casemanagement Plattform, von der Konzeption bis zur Einführung, im agilen Team
2. Sicherung aller übergreifenden Anforderungen in den Bereichen Kundenservice, Kundeninteraktion, Customer Experience und Aufgabensteuerung
3. Verantwortung für die Einführung und Weiterentwicklung der Kundenserviceplattform (SaaS)
4. Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Fachbereichen, Systemanbietern und der Konzern-IT

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium in Wirtschaftsinformatik o.ä. oder eine vergleichbare kaufmännische oder IT-Ausbildung mit Berufserfahrung und Zusatzqualifikationen im Projektmanagement oder CRM Development
• Praktische Erfahrung im agilen Projektmanagement und/oder CRM-Lösungen
• Hohe Affinität zur Digitalisierung und Kundenprozessen
• Erste Kenntnisse im Bereich Kundeninteraktion/-prozesse
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Prozessuales und analytisches Denkvermögen

Wir bieten:

• Vergütung nach Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V)
• Zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team
• Attraktive Sozialleistungen, z.B. betriebliche Altersversorgung, Mitarbeitenden-Smartphone
• Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch privat nutzbar
• Flexible Arbeitszeiten, Remote-Work-Optionen und Sabbaticals
• Weiterbildungsangebote und digitales Lernen
• Gesundheitsmanagement und Präventionsangebote
• Nachhaltiges Arbeiten, Unterstützung bei E-Bike-Anschaffung und Lademöglichkeiten

Wenn du Interesse hast, freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung!