Projekt Manager für Customer Care Strategy (m/w/d)

Projekt Manager für Customer Care Strategy (m/w/d), Karlsruhe

Karlsruhe, Germany

Was erwartet dich?

• Du entwickelst und führst einen umfassenden Projektplan für die Einführung und Integration von Customer Care Strategy und Tooling-Projekten innerhalb der Unternehmensgruppe durch.
• Du koordinierst mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Customer Operations Teams, HR, IT und anderen Stakeholdern, um die Abstimmung und Zusammenarbeit während des gesamten Projekts sicherzustellen.
• Du definierst den Projektumfang, die -ziele und -ergebnisse in Zusammenarbeit mit den wichtigsten Interessengruppen.
• Du identifizierst und milderst Risiken und Probleme, die sich auf den Zeitplan oder die Ziele des Projekts auswirken können.
• Du überwachst den Projektfortschritt und erstellst Berichte, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Meilensteine erreicht und die Projektfristen eingehalten werden.
• Du verwaltest effizient Projektbudgets, Ressourcen und Zeitpläne, um das Projekt innerhalb des Umfangs und des Budgets abzuschließen.
• Du stellst die ordnungsgemäße Dokumentation und Kommunikation des Projektstatus, von Aktualisierungen und Entscheidungen an die Beteiligten und die Geschäftsleitung sicher.
• Du führst Projektnachbesprechungen durch, um den Projekterfolg zu bewerten und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.

Was bieten wir dir?

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Was solltest du mitbringen?

• Du hast einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Projektmanagement oder einem verwandten Bereich. Eine PMP-Zertifizierung ist von Vorteil.
• Du hast nachgewiesene Erfahrung als Projektmanager (m/w/d) in einem technischen Umfeld, verantwortlich für Implementierungsprojekte, mit einer Erfolgsbilanz bei der Durchführung von Projekten.
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis von Projektmanagement-Methoden und -Tools.
• Du verfügst über ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, die es ermöglichen, mit verschiedenen Interessengruppen, von der Führungsebene bis zu den Mitarbeitenden, einschließlich technischer und nicht-technischer Ansprechpersonen, in Kontakt zu treten.
• Du bist fähig, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten.
• Du hast ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten mit einem datengestützten Ansatz und Liebe zum Detail.
• Du hast Erfahrung in der Leitung von Change-Management-Initiativen, um die erfolgreiche Einführung neuer Prozesse, Systeme oder Tools innerhalb einer Organisation voranzutreiben.
• Du hast Erfahrung in der Arbeit mit Customer Care Tools und Systemen ist von Vorteil.
• Du hast Kenntnisse von Kundenbetreuungsprozessen und -praktiken sind ein Plus.
• Du beherrschst die englische und deutsche Sprache.
• Du hast interkulturelle Fähigkeiten, die es ermöglichen, die Bedürfnisse unserer globalen Organisation und unserer internationalen Kolleg:innen zu verstehen und sich an diese anzupassen.

Unser Jobangebot Projekt Manager für Customer Care Strategy (m/w/d) klingt vielversprechend?

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