Project Manager - Customer Journey (all genders)

-; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Agentur in München sucht einen Project Manager - Customer Journey (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung. Sie arbeiten eng mit Marketing- und Web-Teams zusammen und sind der Hauptansprechpartner für die Kunden während des gesamten Projekts. Flexibilität, analytisches Denken und Kommunikationsstärke sind unerlässlich. Nutzen Sie Ihre Fähigkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und an spannenden Projekten mitzuarbeiten.

Leistungen

Mentoring und digitale Onboarding-Sessions

Interne Weiterbildung und Sprachkurse

Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office

Regelmäßige After Work und Team Events

Sportprogramm und E-Bike Leasing

Qualifikationen

• Erfahrung in der Umsetzung von cross-medialen Kampagnen, idealerweise in einer Agentur oder agil.
• Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein.

Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung.
• Hauptansprechpartner des Kunden während des Projektablaufs.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationstalent

Analytisches Denken

Multitasking

Anpassungsfähigkeit

Ausbildung

Hochschulabschluss in Marketing, BWL, Kommunikation oder ähnlichem

Jobbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Project Manager - Customer Journey (all genders).

Als Project Manager - Customer Journey (all genders) bist du verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu entwickeln und sicherzustellen, dass alle Interaktionen mit der Marke nahtlos und zufriedenstellend sind.

Was dich bei uns erwartet:

• Du implementierst smarte Customer Journeys , die über alle Kanäle hinweg begeistern
• Du analysierst Kundenerfahrungen, um Schwachstellen zu entdecken und Verbesserungen voranzutreiben
• Du arbeitest eng mit Marketing, Media, Web und weiteren Teams zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu schaffen
• Du nutzt innovative Tools, um Kundenzufriedenheit zu messen und Interaktionen über alle Kanäle im Blick zu behalten
• Du bist Hauptansprechpartner des Kunden und f ührst ihn durch den gesamten Projektablauf
• Du hörst auf Kundenfeedback, kannst dich neuen Situationen anpassen und die Teams zum besten Ergebnis führen
• Du beteiligst dich an Workshops, um das Team f ür eine kundenorientierte Denkweise zu begeistern und bestimmte Themen sowohl intern als auch extern zu vertiefen

Was wir von dir erwarten:

• Du bist im Besitz einer erfolgreich abgeschlossenen Hochschulabschluss in Marketing, BWL, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich
• Du bringst Erfahrung in der Umsetzung von cross -medialen Kampagnen, idealerweise in einer ähnlichen Rolle, im Agenturumfeld oder in einem agilen Unternehmen mit
• Du kannst Menschen und Räume gut lesen und dich individuellen Situationen anpassen
• Du agierst kundenorientiert und verstehst die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
• Du bist ein Kommunikationstalent und kannst effektiv mit verschiedenen - auch internationalen - Teams zusammenarbeiten
• Du lebst Multitasking und kannst in einem dynamischen Umfeld mehrere Projekte gleichzeitig managen
• Du verfügst über analytisches Denken, um Performance und Kennzahlen korrekt einordnen zu können
• Du hast Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein

Was wir dir bieten:

• Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
• Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
• Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen - und nicht andersrum
• Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen - bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn's sein muss)
• Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
• Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
• Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen

Interessiert ? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.

Wir sind stolz darauf, unvergessliche Markenerlebnisse zu schaffen und dafür zu sorgen, dass die Endkunden die Marke wirklich spüren und sich mit ihr auseinandersetzen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Marketings!

Kontakt

Karin Liebl

Recruiting

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