Professional Coordinator Customer Service (m/w/d)

Lorenz Personal GmbH Co. KG; Nürnberg; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Weiterbildungsangebote

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsangebote

Gute Anbindung ÖPNV

Job summary

Lorenz Personal GmbH Co. KG in Nürnberg sucht eine/n Professional Coordinator Customer Service (m/w/d) in Vollzeit mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten.

Sie betreuen Kunden zu Rechnungswesen-Anwendungen, unterstützen Kanzleien und Unternehmen bei fachlichen Fragestellungen und treffen eigenständige Entscheidungen in Abstimmung mit der Führungskraft. Zu den Aufgaben gehören die Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie die Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Servicekonzepten.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse im Rechnungswesen und in der Buchhaltung.
• Interesse an Digitalisierung, modernen Technologien und KI-gestützten Lösungen.

Responsibilities

• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen zu Rechnungswesen-Anwendungen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle.
• Unterstützung von Kanzleien und Unternehmen bei fachlichen Fragestellungen zu Programmen und Schnittstellen im Rechnungswesen.
• Eigenständige fachliche Entscheidungen in Abstimmung mit der Führungskraft.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Servicekonzepten.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Teamfähigkeit

Digitalisierung

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

DATEV-Rechnungswesen-Programme

Job description

Professional Coordinator Customer Service (m/w/d)

Vollzeit | Nürnberg

Unser Partner zählt zu den führenden Softwarehäusern Europas und hat seinen Hauptsitz in Nürnberg. Mit über 200 innovativen Softwarelösungen und IT-Dienstleistungen unterstützt das Unternehmen mehr als 500.000 Kunden bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. Gemeinsam mit über 8.500 Experten und Expertinnen treibst du technologische Innovationen voran und gestaltest den digitalen Wandel aktiv mit.

Die Stelle ist im Customer Service angesiedelt und unterstützt Anwender bei fachlichen Fragestellungen rund um Rechnungswesen-Lösungen. Dabei stehen Servicequalität, lösungsorientierte Kundenbetreuung und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen im Mittelpunkt.

Aufgaben:

• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen zu Rechnungswesen-Anwendungen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
• Unterstützung von Kanzleien und Unternehmen bei fachlichen Fragestellungen zu Programmen und Schnittstellen im Rechnungswesen
• Eigenständige fachliche Entscheidungen in Abstimmung mit der Führungskraft
• Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Servicekonzepten
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Anforderungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, beispielsweise als Steuerfachangestellter, Bilanzbuchhalter oder Kaufmann für Büromanagement
• Fundierte Kenntnisse im Rechnungswesen und in der Buchhaltung
• Idealerweise Erfahrung mit DATEV-Rechnungswesen-Programmen und deren Schnittstellen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Interesse an Digitalisierung, modernen Technologien und KI-gestützten Lösungen
• Teamorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Flexibilität innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:30 Uhr und 18:15 Uhr

Benefits:

• Möglichkeit des hybriden Arbeitens
• Arbeiten in einem technologisch attraktiven Arbeitsumfeld
• Intensive Einarbeitung und attraktive Weiterbildungsangebote
• Flexible Arbeitszeiten
• Verschiedene Angebote an Gesundheitsmaßnahmen
• Teilnahme an verschiedenen Aktionen, wie z. B. "Nürnberger Firmenlauf" und "Mit dem Rad zur Arbeit"
• Firmeninterne Kantine (inkl. Zuschuss zum Essen)
• Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr