Product Support Specialist (all genders)

Climedo Health GmbH; München; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Climedo Health GmbH, ein innovatives HealthTech-Startup in München, sucht einen Customer Support Representative. In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für Kundenanfragen und arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen. Sie tragen aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei und profitieren von einem hybriden Arbeitsmodell sowie einem jährlichen Weiterbildungsbudget.

Leistungen

Weiterbildungsbudget von 1.000€ jährlich

Subventionierte Mitgliedschaft (EGYM Wellpass)

Flexible Home-Office-Möglichkeiten

Offene Feedback-Kultur und Team-Events

Obst, Snacks und Getränke

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Healthcare-Bereich sind ideal.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf verhandlungssicherem Niveau.

Aufgaben

• Hauptverantwortung für den Support Desk und Bearbeitung von 1st Level Support Anfragen.
• Unterstützung beim Aufbau klinischer Studien und Betreuung der Key Accounts.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Problemlösungsfähigkeit

Engagement

Detailorientierung

Multitaskingfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Gesundheitswesen, Technology, Management o.ä.

Tools

Freshdesk

Jobbeschreibung

Jobwithpurpose : Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und liebst es, Menschen zu helfen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Customer Support Representative bist du ein zentraler Kontaktpunkt für unsere Kunden sowie interne Stakeholder. Du übernimmst schnell Verantwortung und hast tagtäglich einen maßgeblichen Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden.

Teamwithempathy : Du arbeitest eng mit unserem Customer Success- und dem QA-Team zusammen. Du hast also eine Schnittstellenfunktion und erhältst Einblicke in verschiedene Abteilungen eines dynamischen Startups, wobei du mit unseren engagierten Teams am gleichen Strang ziehst.

• Die Hauptverantwortung für unseren Support Desk (Freshdesk) liegt bei dir. Du bist die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen.
• Die eigenständige und verlässliche Bearbeitung von 1st Level Support Anfragen, darunter technische Fragen, Bugs und Unterstützung bei Setups, gehört zu deinen Aufgaben.
• Du unterstützt aktiv beim Aufbau klinischer Studien und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• In enger Zusammenarbeit mit den Customer Success Managern betreust du unsere Key Accounts und löst deren Anliegen.
• Du bist eine Schnittstelle zwischen unserem QA-Team und dem Customer Support, um eine reibungslose Kommunikation und Prozessabstimmung sicherzustellen.
• Den Ausbau und die Automatisierung unseres Ticketing-Systems treibst du voran, um die Effizienz zu steigern. Zudem arbeitest du kontinuierlich an der Verbesserung unserer Support-Prozesse, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Gesundheitswesen, Technology, Management o.ä. und hast idealerweise erste Erfahrungen im Healthcare-Bereich. Wichtig ist deine Lernbereitschaft und Motivation.
• Engagement und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus, sodass unsere Kunden sich bestens betreut fühlen und ihre Anliegen schnell gelöst werden.
• Deine Resilienz und Problemlösungsfähigkeit helfen dir, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und Lösungen zu finden.
• Du hast ein Auge für Details, übernimmst gerne Verantwortung und tauchst tief in Software-Themen ein, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Organisationstalent, Prioritätensetzung und Multitaskingfähigkeit in einem dynamischen Umfeld sind für dich selbstverständlich.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau.
• Bei uns hast du die Freiheit, dich aktiv zu entwickeln, eigene Projekte umzusetzen und deine Lernkurve stetig zu steigern. Wir unterstützen dich dabei mit einem Weiterbildungsbudget von 1.000€ jährlich.
• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur und feiern Vielfalt bei unseren Team-Events, Offsites/Onsites und im cross-department Austausch.
• Nach einem produktiven Tag kannst du dich beim Sport auspowern oder schwimmen gehen, dank unserer subventionierten Mitgliedschaft (EGYM Wellpass). Alternativ unterstützen wir dich bei Zuschüssen für dein 49€ Ticket.
• Für das leibliche Wohl sorgen Obst, Snacks und Getränke.
• Du kannst flexibel im Home-Office oder im Büro arbeiten, dank unseres hybriden Arbeitsmodells.
• Du trägst aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei.
• Bei uns ist 'teamwithempathy' mehr als nur ein Hashtag – es ist Teil unserer Unternehmenskultur.

Was du in den 12 Monaten Traineeship lernst :

• Kundenkommunikation und Problemlösung : Professionelle Kommunikation über verschiedene Kanäle, Umgang mit herausfordernden Situationen, technische Fehlerbehebung und Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.

Vertiefte Kenntnisse in der Analyse und Behebung softwarebezogener Probleme, Identifikation und Weiterleitung von Bugs, sowie Dokumentation.

• Zusammenarbeit mit Teams : Enge Kooperation mit Customer Success, technische Teams und bei der Studienvorbereitung.

Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement und Multitasking in einem dynamischen Umfeld.

• Branchenspezifisches Wissen : Einblick in klinische Studien, Dokumentationsanforderungen und spezifische Prozesse bei Climedo.

Entwicklung von Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeiten sowie Empathie und lösungsorientiertes Denken im Kundenkontakt.

Über uns

Als HealthTech Startup bieten wir eine Plattform für klinische Studien und Real-World Evidence. Wir erleichtern den Zugang zu Studien, rücken Patient:innen in den Fokus und helfen Unternehmen im Gesundheitswesen, Innovationen schneller auf den Markt zu bringen. Gegründet 2017 in München, sind wir ein führender Partner für Pharma und Medizintechnik mit über 1,7 Millionen eingeschlossenen Patient:innen. Bewirb dich und werde Teil unseres Weges!

Weitere Infos findest du auf unserem Instagram Kanal, LinkedIn und Kununu.