Product Owner Winback (m/w/d)

Vodafone Group; Düsseldorf; Hybrid; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Als Product Owner Winback bei einem führenden Telekommunikationsanbieter übernimmst du Verantwortung für Kundenrückgewinnungskampagnen und die Analyse von Kündigungen. Mit deinem Team aus Experten erstellst du effektive Strategien zur Reduzierung der Churn-Rate und verbesserst die Kundenerfahrung. Du hast die Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten zu wählen und von attraktiven Vergünstigungen zu profitieren.

Leistungen

Flexibilität bei der Arbeitsplatzgestaltung

Attraktive Vergütung und Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Work-Life-Balance-Förderungen

Rabatte auf Produkte

Qualifikationen

• Typischerweise mindestens 5-8 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Erfahrungen in der Projektsteuerung sowie der Arbeit in cross-funktionalen Teams.

Aufgaben

• Verantwortung für Kundenrückgewinnungskampagnen und Churn-Analysen.
• Enge Abstimmung mit zentralen Stakeholdern in Vertrieb und Marketing.

Kenntnisse

Service- und Kundenorientierung

Umsetzungsstärke

Ergebnisorientierung

Ausbildung

Fachhochschul-/Hochschulstudium in BWL, Marketing oder (Wirtschafts-)Informatik

Jobbeschreibung

Product Owner Winback (m/w/d)
Interner Stellentitel: Product Owner
Abteilung: COW
Stellen-ID: 259251

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Churn, also wie viele Kunden uns jeden Monat verlassen, ist eine der wichtigsten Erfolgskennzahlen von Vodafone. Als Product Owner Winback übernimmst Du die Verantwortung für Kundenrückgewinnungskampagnen, treibst Analysen und Forecast rund um das Thema Churn und initiierst unternehmensweite Projekte, um Churn zu vermeiden. Du suchst eine kommerzielle Herausforderung und übernimmst Verantwortung für den Erfolg Deines Squads.

Was Dich erwartet:

• Du verantwortest als Product Owner Winback (m/w/d) mit deinem Squad aus CVM Experts und Kampagnenentwicklern die Winback Kampagnen zur Rückgewinnung von Kunden, die bereits gekündigt haben.
• Du stellst die Attraktivität des Angebots sicher und berücksichtigst dabei den Wettbewerb, aktuellen Neukunden-Promotions und die Wirtschaftlichkeit der Maßnahmen.
• Du reportest und analysierst den Kündigungseingang, die Winback Performance und den Churn und leitest Maßnahmen ab.
• Du stimmst Dich dabei eng mit Deinen zentralen Stakeholdern im Vertrieb, Finance, Business Intelligence und dem Product Marketing ab.
• Du verantwortest den Churn Forecast und treibst Analysen, um Churn-Treiber zu identifizieren.
• Du stößt Unternehmensweite Initiativen an, um Churn zu vermeiden.
• Du fokussierst dich auf Kundenbedürfnisse und führst regelmäßig Maßnahmen zur kundenzentrierten Weiterentwicklung der jeweiligen Produkte, Kampagnen oder Customer Journeys durch.
• Du identifizierst relevante Stakeholder und betreibst aktives Stakeholdermanagement, um unternehmensinterne Anforderungen und Abhängigkeiten zu verstehen und in der Planung berücksichtigen zu können.

Was Dich auszeichnet:

• Fachhochschul-/Hochschulstudium, z.B. in BWL, Marketing, oder (Wirtschafts-)Informatik.
• Typischerweise mindestens 5-8 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Erfahrungen in der Projektsteuerung sowie der Arbeit in cross-funktionalen Teams.
• Starke Service- und Kundenorientierung.
• Hohes Maß an Umsetzungsstärke und Ergebnisorientierung.

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: In Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft entscheidet ihr, an welchen Tagen Du im Büro und im Homeoffice arbeitest. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Wer wir sind:

Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.

Together we can.