Product Owner Winback (m / w / d)

Vodafone GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Vodafone sucht einen Product Owner Winback, der Verantwortung für Kundenrückgewinnungskampagnen übernimmt. Du treibst die Analyse und Maßnahmen zur Vermeidung von Kundenabwanderung voran. Bei Vodafone erwartet Dich ein flexibles Arbeitsumfeld mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten. Sei Teil eines innovativen Unternehmens, das Vielfalt und Inklusion fördert.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Attraktive Vergütung und Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme

Rabatte auf Produkte

Qualifikationen

• Mindestens 5-8 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Erfahrung in Projektsteuerung und cross-funktionalen Teams.
• Starke Kunden- und Serviceorientierung.

Aufgaben

• Verantwortung für die Winback-Kampagnen zur Rückgewinnung gekündigter Kunden.
• Analysieren von Kündigungszahlen und Winback-Performance.
• Enger Austausch mit Stakeholdern im Vertrieb und Produktmarketing.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kundenorientierung

Umsetzungsstärke

Ergebnisorientierung

Ausbildung

Fachhochschul- / Hochschulstudium in BWL, Marketing oder (Wirtschafts-)Informatik

Jobbeschreibung

Als innovativer Technologie- und Dienstleistungskonzern steht Vodafone Deutschland für Kommunikation und Service aus einer Hand. Jede : r zweite Deutsche ist Vodafone-Kund : in - ob surfen, telefonieren oder fernsehen; ob Büro, Bauernhof oder Fabrik - die Vodafone-Technologie vernetzt jeden und alles, immer und überall. Bei Vodafone haben wir seit über 30 Jahren das Leben von Milliarden von Menschen verändert. 2021 wird Vodafone 5G für 20 Millionen Menschen ausbauen und bis 2022 zwei Drittel aller Deutschen mit Gigabit-Anschlüssen versorgen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft von morgen, denn wir sind bereit für die beste Zukunft aller Zeiten. Together we can.

Bei uns kannst Du DU sein und dazugehören. Du kannst Inspiration teilen, neue Möglichkeiten entdecken, Dich weiterentwickeln und einen echten Unterschied machen.

Tausch Dich mit Kolleg : innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Egal, ob Women4Women, Väternetzwerk oder LGBT : von unseren Netzwerken passt bestimmt auch eins für Dich. Denn wir machen keine Unterschiede zwischen Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, ethnischer und sozialer Herkunft oder Behinderung. Sei bei uns ganz Du selbst.

Stellen-ID : 259251

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Churn, also wie viele Kunden uns jeden Monat verlassen, ist eine der wichtigsten Erfolgskennzahlen von Vodafone. Als Product Owner Winback übernimmst Du die Verantwortung für Kundenrückgewinnungskampagnen, treibst Analysen und Forecast rund um das Thema Churn und initiierst unternehmensweite Projekte, um Churn zu vermeiden. Du suchst eine kommerzielle Herausforderung und übernimmst Verantwortung für den Erfolg Deines Squads.

• Du verantwortest als Product Owner Winback (m / w / d) mit deinem Squad aus CVM Experts und Kampagnenentwicklern die Winback Kampagnen zur Rückgewinnung von Kunden, die bereits gekündigt haben.
• Du stellst die Attraktivität des Angebots sicher und berücksichtigst dabei den Wettbewerb, aktuellen Neukunden-Promotions und die Wirtschaftlichkeit der Maßnahmen.
• Du reportest und analysierst den Kündigungseingang, die Winback Performance und den Churn und leitest Maßnahmen ab.
• Du stimmst Dich dabei eng mit Deinen zentralen Stakeholdern im Vertrieb, Finance, Business Intelligence und dem Product Marketing ab.
• Du verantwortest den Churn Forecast und treibst Analysen, um Churn-Treiber zu identifizieren.
• Du stößt Unternehmensweite Initiativen an, um Churn zu vermeiden.
• Du fokussierst dich auf Kundenbedürfnisse und führst regelmäßig Maßnahmen zur kundenzentrierten Weiterentwicklung der jeweiligen Produkte, Kampagnen oder Customer Journeys durch.
• Du identifizierst relevante Stakeholder und betreibst aktives Stakeholdermanagement, um unternehmensinterne Anforderungen und Abhängigkeiten zu verstehen und in der Planung berücksichtigen zu können.

Was Dich auszeichnet :

• Fachhochschul- / Hochschulstudium, z.B. in BWL, Marketing, oder (Wirtschafts-)Informatik.
• Typischerweise mindestens 5-8 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Erfahrungen in der Projektsteuerung sowie der Arbeit in cross-funktionalen Teams.
• Starke Service- und Kundenorientierung.
• Hohes Maß an Umsetzungsstärke und Ergebnisorientierung.

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.

• Flexibilität : In Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft entscheidet ihr, an welchen Tagen Du im Büro und im Homeoffice arbeitest. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge : Als Tarif-Mitarbeiter : in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung : Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
• Work-Life-Balance : Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio : Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen : Als Mitarbeiter : in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Wer wir sind :

Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund : innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund : Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.

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