Product Owner - Telesales Solutions & Dialer (w/m/d)

freenet AG; Hamburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Leistungsorientierte Vergütung

Modernes Arbeitsumfeld

Gutes Miteinander

Mobiles Arbeiten

Mitarbeitersmartphone-Tarife

Mitarbeitervergünstigungen

Zusammenfassung

freenet AG in Hamburg sucht ab sofort eine/n Product Owner für Telemarketing-Lösungen und Dialer (AWS-Connect). Sie steuern den globalen Dialer, übersetzen Anforderungen in User Stories und begleiten Rollouts in Telesales-Agenturen.

Neben agiler Arbeitsweise werden enge Abstimmungen mit IT, Vertrieb und externen Partnern erwartet. Die Position erfordert mehrjährige PO-/PM-Erfahrung, Kenntnisse von Dialer-/Contact-Center-Plattformen sowie starke Kommunikations- und Stakeholder-Fähigkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder ähnliche Rolle im digitalen Umfeld.
• Kenntnisse von Sales-Dialer-Lösungen und Contact-Center-Systemen.
• Erfahrung in Zusammenarbeit mit technischen Teams sowie Verständnis von Systemen und Schnittstellen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.

Aufgaben

• Verantwortung für Steuerung, Weiterentwicklung und Betrieb des globalen Dialers.
• Aufnahme, Priorisierung und Übersetzung fachlicher Anforderungen in User Stories und Konzepte.
• Planung, Rollout und Begleitung neuer Funktionen und technischer Lösungen in Telesales-Agenturen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen, IT-Teams, Dienstleistern und externen Partnern.
• Analyse von Nutzungsdaten und Vertriebskennzahlen zur Optimierung.
• Erstellung von Business Cases und Handlungsempfehlungen für Stakeholder.
• Backlog-Steuerung und Weiterentwicklung der Systeme.
• Durchführung von Workshops, Abstimmungen und Change-Prozessen.

Kenntnisse

Product Owner-Erfahrung

Product Manager-Erfahrung

Stakeholder-Management

Kommunikationsfähigkeit

Agiles Arbeiten

Zusammenarbeit mit Tech-Teams

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium BWL/Wirtschaftsinformatik/Informatik

Tools

Sales-Dialer-Lösungen

Contact-Center-Systeme

Jobbeschreibung

freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.

Für unseren Standort Hamburg suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:

Product Owner - Telesales Solutions & Dialer (w/m/d)

DAS ERWARTET DICH

Das Team Telemarketing ist einer der erfolgreichsten Vertriebskanäle für Vertragsverlängerungen und Kundenrückgewinnung. Gemeinsam mit unseren langjährigen Vertriebspartnern entwickeln wir Prozesse, Systeme und Technologien kontinuierlich weiter und setzen dabei auf eine enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit. Als Product Owner übernimmst Du die Verantwortung für unseren global Dialer (AWS-Connect) und sorgst dafür, dass unsere Agenturen mit leistungsfähigen, effizienten und nutzerfreundlichen Tools arbeiten können. Dabei bewegst Du Dich an der Schnittstelle zwischen Business, Vertrieb, IT und externen Technologiepartnern. Du verstehst die Anforderungen unserer Telesales-Organisation, übersetzt diese in konkrete Produktanforderungen und stellst sicher, dass neue Funktionen, Prozesse und Lösungen erfolgreich eingeführt, skaliert und nachhaltig weiterentwickelt werden. Unser Team ist in Hamburg beheimatet und lebt mit Leidenschaft die Arbeitswelten Flexibilität, agiles Arbeiten, Verantwortung, Vertrauen und Zukunft.

DEINE AUFGABEN

• Verantwortung für die Steuerung, Weiterentwicklung und den Betrieb des globalen Dialers
• Aufnahme, Priorisierung und Steuerung fachlicher Anforderungen sowie Übersetzung dieser in umsetzbare User Stories und Konzepte
• Planung, Begleitung und erfolgreicher Rollout neuer Funktionen, Prozesse und technischer Lösungen in unseren Telesales-Agenturen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, IT-Teams, Dienstleistern und externen Technologiepartnern
• Analyse von Nutzungsdaten und Vertriebskennzahlen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Aufbau von Business Cases, Entscheidungsvorlagen und Handlungsempfehlungen für relevante Stakeholder
• Steuerung des Produkt-Backlogs sowie Sicherstellung einer zielgerichteten und wertstiftenden Weiterentwicklung der Systeme
• Durchführung von Workshops, Abstimmungen und Tests sowie Begleitung von Change- und Einführungsmaßnahmen

DEIN PROFIL

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder in einer vergleichbaren Rolle im digitalen Produkt- oder Systemumfeld
• Kenntnisse von Sales-Dialer-Lösungen, Contact-Center-Systemen oder vergleichbaren Vertriebs- und Kommunikationsplattformen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams sowie ein gutes Verständnis von Systemen, Schnittstellen und digitalen Prozessen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

DEINE BENEFITS

• Leistungsorientierte Vergütung
• Modernes Arbeitsumfeld
• Gutes Miteinander
• Mobiles Arbeiten
• Mitarbeitersmartphone-Tarife
• Mitarbeitervergünstigungen