Product Owner – Support Automation & Conversational AI (d/m/w)

Haufe Group; Freiburg im Breisgau; Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Haufe Group sucht einen Product Owner für Support Automation und Conversational AI in Freiburg. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die fachliche Führung eines Teams, die Entwicklung innovativer Self-Service-Lösungen und die Optimierung der Customer Journey. Wir bieten Ihnen ein kreatives Arbeitsumfeld, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie zusätzliche Benefits für Ihre Work-Life-Balance.

Leistungen

Fortbildungsmöglichkeiten

Sport- und Gesundheitsangebote

Mobiles Arbeiten

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Erfahrung in digitaler Produktentwicklung, idealerweise als PO.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) erforderlich.
• Erfahrung in Teammoderation oder Coaching von Vorteil.

Aufgaben

• Leitung eines cross-funktionalen Teams im Bereich Support Automation.
• Eigenverantwortliche Steuerung komplexer Projekte von der Idee bis zur Umsetzung.
• Mentor:in für das Team und Förderung einer lernenden Kultur.

Kenntnisse

Projektmanagement

Teamführung

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Strategisches Denken

Kommunikation

Tools

Intercom

Zendesk

No-Code Plattformen

APIs

Jobbeschreibung

Product Owner – Support Automation & Conversational AI (d/m/w), Freiburg im Breisgau

Haufe Group

Freiburg im Breisgau, Germany

"Ich mache Komplexes einfach - für unsere Kund:innen und unsere Teams."

Du willst nicht nur gestalten, sondern Verantwortung übernehmen? Du möchtest ein kleines, starkes Team mit deiner Expertise anleiten und gleichzeitig tief in Themen eintauchen? Du denkst in Prozessen und verlierst dabei nie die Menschen als Akteure aus dem Blick? Dann passt du perfekt zu uns!

Wir bei Lexware Office glauben: Großartige Kundenerlebnisse entstehen nicht zufällig. Sie sind das Ergebnis durchdachter Prozesse, kluger Technologien - und Menschen, die mit Weitblick, Neugier und Klarheit arbeiten. Genau dafür suchen wir dich.

Steige ein als Product Owner - Support Automation & Conversational AI (d/m/w). So bald wie möglich. Bei uns in Freiburg im Breisgau, einer der sonnigsten Städte Deutschlands. Unser Büro bietet die ideale Umgebung für Zusammenarbeit und kreativen Austausch, denn wir legen großen Wert auf direkte Kommunikation. Gleichzeitig wissen wir, dass konzentriertes Arbeiten besser von zu Hause aus gelingt - das passende Gleichgewicht findest du heraus.

DAS ERWARTET DICH:

• Du übernimmst die fachliche Führung eines kleinen, cross-funktionalen Teams im Bereich Support Automation und entwickelst gemeinsam mit ihnen die nächste Generation unserer Self-Service- und KI-Chatbot-Lösungen.
• Du steuerst komplexe Projekte eigenverantwortlich: von der Idee bis zur Umsetzung. Dabei moderierst du Anforderungen, übersetzt sie in tragfähige Konzepte und priorisierst mit Blick auf Kundennutzen, Machbarkeit und Business-Impact.
• Du übernimmst die Ownership für unser Intercom-Setup - inklusive KI-Chatbots, Workflows, No-Code-Lösungen und Schnittstellen. Du prüfst neue Funktionen, entwickelst Strategien zur Nutzung und stimmst dich eng mit Support, Produkt und Compliance ab.
• Du bist Mentor:in für dein Team, stärkst ihre Eigenverantwortung und Entwicklung und sorgst für eine Kultur des Lernens und der Offenheit.
• Du analysierst die Customer Journey entlang aller Touchpoints und entwickelst datenbasierte Optimierungsvorschläge - mit dem Ziel, echte Aha-Erlebnisse für unsere Nutzer:innen zu schaffen.
• Du behältst aktuelle Trends und Entwicklungen im Blick und bringst neue Impulse in die Organisation - aus dem Markt, von Wettbewerbern und durch deinen eigenen Forschergeist.
• Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung in der digitalen Produktentwicklung - idealerweise in einer PO-Rolle oder vergleichbaren Funktion im Support- oder Automatisierungskontext.
• Du kennst Tools wie Intercom oder Zendesk in der Tiefe, hast bereits mit APIs, No-Code- oder Low-Code-Plattformen gearbeitet und liebst es, in komplexen Systemen elegante Lösungen zu finden.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst zwischen Entwickler:innen, Support-Teams und Stakeholdern als Übersetzer:in wirken.
• Du hast ein feines Gespür für Nutzerbedürfnisse, insbesondere im KKU-Kontext, und bringst Erfahrung in der Gestaltung von Customer Journeys mit.
• Du verfügst über erste Erfahrung in fachlicher Führung, Team-Moderation oder Coaching - oder möchtest genau in diese Richtung wachsen.
• Du kommunizierst klar, verbindlich und inspirierend - ob im Konzept, in Meetings oder in der asynchronen Zusammenarbeit.
• Du arbeitest gerne strategisch UND hands-on. Dabei bringst du die Ausdauer mit, auch komplexe Vorhaben nachhaltig umzusetzen.
• Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss.
• Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit über einem Jahrzehnt lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt tief in ihrer DNA verankert hat - sowohl für unsere Produkte als auch für uns als Organisation selbst.
• Persönliches Wachstum ist ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit. Gewinne neues Wissen in unseren Communities of Practice, nimm an Konferenzen und Fortbildungen teil oder organisiere diese selbst. Dadurch schaffst Du es, Entwicklungsprozesse innerhalb deiner Community noch sinnstiftender zu begleiten. Übrigens: Die Angebote der Haufe Akademie kannst Du auch vergünstigt für private Weiterbildungen nutzen.
• Du erhältst vielfältige Benefits - von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (etwa Jobrad, Hansefit) bis zur Work-Life-Balance (Lebensarbeitszeitkonto, mobiles Arbeiten).

Das Team-Recruiting für diese Stelle startet unser Hiring Team. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!