Product Owner – Support Automation & Conversational AI (d/m/f)

Haufe Group; Freiburg im Breisgau; Hybrid; EUR 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen leidenschaftlichen Product Owner, der ein kleines, dynamisches Team leitet und an der Entwicklung von KI-Chatbot-Lösungen arbeitet. In dieser Rolle übernehmen Sie die technische Verantwortung und gestalten die Customer Journey aktiv mit. Sie bringen Erfahrung in der digitalen Produktentwicklung mit und sind versiert im Umgang mit Tools wie Intercom und Zendesk. Das Unternehmen bietet ein kreatives Arbeitsumfeld und fördert persönliches Wachstum durch Weiterbildungen und vielfältige Benefits. Wenn Sie strategisch und hands-on arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Jobrad

Hansefit

Lebensarbeitszeitkonto

Mobiles Arbeiten

Vergünstigte Weiterbildungen

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Erfahrung in der digitalen Produktentwicklung, idealerweise in einer PO-Rolle.
• Gutes technisches Verständnis und Erfahrung in der Gestaltung von Customer Journeys.

Aufgaben

• Technische Leitung eines cross-funktionalen Teams zur Entwicklung von KI-Chatbot-Lösungen.
• Eigenverantwortliche Steuerung komplexer Projekte von der Idee bis zur Umsetzung.

Kenntnisse

Digitale Produktentwicklung

Erfahrung in PO-Rolle

Intercom

Zendesk

APIs

No-Code-Plattformen

Low-Code-Plattformen

Nutzerbedürfnisse

Fachliche Führung

Strategisches Arbeiten

Tools

Intercom

Zendesk

Jobbeschreibung

You don't just want to design, you want to take on responsibility? You want to lead a small, strong team with your expertise and at the same time delve deeply into topics yourself? Do you think in processes and never lose sight of the people as actors? Then you are a perfect fit for us!

At Lexware Office, we believe that great customer experiences do not happen by chance. They are the result of well-thought-out processes, clever technologies - and people who work with vision, curiosity and clarity. That's exactly why we are looking for you.

Join us as Product Owner - Support Automation & Conversational AI (m/f/d). As soon as possible. With us in Freiburg im Breisgau, one of the sunniest cities in Germany. Our office offers the ideal environment for collaboration and creative exchange, because we value direct communication. At the same time, we know that concentrated work is better achieved from home - you can find the right balance.

WHAT TO EXPECT:

1. You will take on the technical leadership of a small, cross-functional team in the area of support automation – and work with them to develop the next generation of our self-service and AI chatbot solutions.
2. Du steuerst komplexe Projekte eigenverantwortlich: von der Idee bis zur Umsetzung. Dabei moderierst du Anforderungen, übersetzt sie in tragfähige Konzepte und priorisierst mit Blick auf Kundennutzen, Machbarkeit und Business-Impact
3. Du übernimmst die Ownership für unser Intercom-Setup – inklusive KI-Chatbots, Workflows, No-Code-Lösungen und Schnittstellen. Du prüfst neue Funktionen, entwickelst Strategien zur Nutzung und stimmst dich eng mit Support, Produkt und Compliance.
4. Du bist Mentor:in für dein Team, stärkst ihre Eigenverantwortung und Entwicklung und sorgst für eine Kultur des Lernens und der Offenheit.
5. Du analysierst die Customer Journey entlang aller Touchpoints und entwickelst datenbasierte Optimierungsvorschläge – mit dem Ziel, echte Aha-Erlebnisse für unsere Nutzer:innen zu schaffen.
6. Du behältst aktuelle Trends und Entwicklungen im Blick und bringst neue Impulse in die Organisation – aus dem Markt, von Wettbewerbern und durch deinen eigenen Forschergeist.

DAS BRINGST DU MIT:

1. Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung in der digitalen Produktentwicklung – idealerweise in einer PO-Rolle oder vergleichbaren Funktion im Support- oder Automatisierungskontext.
2. Du kennst Tools wie Intercom oder Zendesk in der Tiefe, hast bereits mit APIs, No-Code- oder Low-Code-Plattformen gearbeitet und liebst es, in komplexen Systemen elegante Lösungen zu finden.
3. Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst zwischen Entwickler:innen, Support-Teams und Stakeholdern als Übersetzer:in wirken.
4. Du hast ein feines Gespür für Nutzerbedürfnisse, insbesondere im KKU-Kontext, und bringst Erfahrung in der Gestaltung von Customer Journeys mit.
5. Du verfügst über erste Erfahrung in fachlicher Führung, Team-Moderation oder Coaching – oder möchtest genau in diese Richtung wachsen.
6. Du kommunizierst klar, verbindlich und inspirierend – ob im Konzept, in Meetings oder in der asynchronen Zusammenarbeit.
7. Du arbeitest gerne strategisch UND hands-on. Dabei bringst du die Ausdauer mit, auch komplexe Vorhaben nachhaltig umzusetzen.

DAS BIETEN WIR DIR:

1. Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit über einem Jahrzehnt lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat - sowohl für unsere Produkte als auch für uns als Organisation selbst.
2. persönliches Wachstum ist ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit. Gewinne neues Wissen in unseren Communities of Practice, nimm an Konferenzen und Fortbildungen teil oder organisiere diese einfach selbst. Dadurch schaffst Du es Entwicklungsprozesse innerhalb deiner Community noch sinnstiftender begleiten zu können. Übrigens: Die Angebote der Haufe Akademie kannst Du auch vergünstigt für private Weiterbildungen nutzen.
3. Du erhältst vielfältige Benefits – von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (etwa Jobrad, Hansefit) bis zur Work-Life-Balance (Lebensarbeitszeitkonto, mobiles Arbeiten).